让员工有所贡献是管理者的责任——从心理学角度看“人性化管理”（六）

能够对组织有所贡献并且获得认可，是人们最基本的心理需求之一。而正确认识并恰当管理这一需求，对于物业服务企业来讲意义非凡。因此，管理者必须担负起责任，让员工做出应有的贡献。     

从“田丰之死”看心理认知的基本动机——“维持自尊”的心理动机及其管理学启示

田丰之死是《三国演义》中一个耐人寻味的事件。建安五年春，袁绍决定伐曹，满朝文武只有田丰反对，并分析说必败，袁绍以“动摇军心，罪不可赦”为由，将其打入大牢。正如田丰所料，官渡一战，袁绍几乎全军覆没，然而袁绍兵败回来的第一件事，就是把田丰斩首。     

从“东坡预言”看内隐人格理论

历史上有一个“章悖书绝壁”的故事，说的是苏东坡在凤翔为官时，与好友章悖同游南山，到了仙游潭，章悖提议下潭在石壁上写字留念。因“下临绝壁万仞，岸甚狭”，苏东坡不敢，章悖则踩着险石，在石壁上写下“苏轼章某来”几个大字。苏东坡拍着章悖的背说：“你老兄曰后做了官，必定能杀人”（“异日得士，必能杀人”）。章悖问原因，苏东坡说：“能自拼命者能杀人也。”结果一语成谶，章悖后来官拜相位，开始对包括苏东坡在内的“元佑党人”大加迫害，许多大臣因此客死他乡。苏东坡一贬再贬到岭南，也是全拜章悖的政治打击所赐。     

贡献是一种需要——从心理学角度看“人性化管理”（五）

不管口头上是否承认，确有为数不少的物业企业坚持认为，报酬和福利是一线员工最关注的，甚至是惟一关注的东西。于是，许多制度和措施就基于这样的管理假设而制定，无论是奖励或者处罚，都最终体现为经济手段——因为一项工作做好而得到奖金，因为一件事情没做好而被扣工资。 一、激励理论的引申：一线员工只关心待遇     

从“越战升级”看合理化陷阱——“合理化”心理机制及其管理启示（四）

在二战以后美国的参战史上，越南战争（简称“越战”）是美国参战人数最多、影响最大同时也最具争议的战争，被称为冷战中的“一次热战”。从1961年开始至1975年结束，美国从出钱、出枪让越南人自己打自己，发展到派几十万军队直接卷入。其后果是，数十万美国青年伤亡（死5万余人，伤30多万人），经济陷入长期萧条，并给整个美国造成了难以愈合的心灵创伤。     

从“富兰克林效应”看人际关系破冰——“合理化”心理机制及其管理启示（五）

作为以服务为核心产品的物业管理行业，如何让他人接受或认同自己，甚至对自己产生好感，几乎是所有客服人员、市场人员和公关人员的共同目标。在大多数人看来，相比求人帮忙给人添麻烦，给予对方帮助或恩惠更能赢得对方好感，进而加深双方关系。然而事实果真如此吗？     

广东物业管理缘何“领跑”全国——从经济普查数据看广东物业管理行业发展

<正>2009年12月25日,国务院第二次全国经济普查领导小组办公室和国家统计局发布我国第三产业的主要数据。从中可以看出,广东的物业管理在全国稳居领头羊地位,无论是物业服务企业数量、物业管理从业人数,还是物业管理主营业务收入,都排名第一。     

建立全员培训体系,助力企业管理提升

全员培训是指在企业发展战略和经营理念指导下,根据公司实际需要和岗位要求,通过一系列的制度、规范哿流程,．以适宜的工具、手段和方式,将全体员工都纳入到公司的培训体系中,将培训与日常管理有机结合,实现人与岗位的有效匹配。全员培训体系的建立,关系到企业的持久竞争力,是一个值得关注的课题。     

从管理层面看“以服务为中心”

<正>"以服务为中心"已经成为物业管理行业普遍的提法,最具标志性的莫过于在条例中把"物业管理企业"改名为"物业服务企业"的政府引导行为。不过,目前大多数公司还     

物业管理师考前培训的“三个目标”——如何成为一名合格的物业管理师考试培训老师之二

<正>有时候一个案例分析的三言两语会让学员茅塞顿开,或者一个很小的举例就让看似难懂的一段文字成了"一捅就破的窗户纸"。每一个培训学员都有其最基本的目标,那就是考试过关。为了帮助学员实现这一目标,培训老师也要从授课的角度,设定自身培训教学的基本目标。如果说具体培训活动是"目"的话,那么基本培训目标就是"纲",所谓纲举则目张,只有以恰当的目标为指引,才能保证后续培