物业管理师考前培训的“八项注意”——如何成为一名合格的物业管理师考试培训老师之一

<正>作为一个培训老师,要使自己的课越讲越好,就要知道自己的问题在哪里、优点在哪里,而最可靠的信息是来自于学员。2014年4月,中国物业管理协会组织了全国范围内的物业管理师资格考试师资培训班,吸引了众多培训人员参加,也标志着新教材修订后的注册物业管理师考前培训正式拉开帷幕。作为一名培训老师,自2010年首次物业管理师资格考试以来,我参与了全国各地数十个考前培训班的培训教学。值此机会,     

从“颜回尝粥”看“眼见为虚”——“一致性偏见”的心理学机制及其管理学启示

《吕氏春秋》和《孔子家语》都记载了这么一个故事：孔子困于陈国、蔡国之间,七天吃不上饭（七日不食）。弟子颜回外出讨得一点米,生火煮粥,恰有弟子看到颜回边煮粥边用勺子偷吃,于是禀告孔子,并攻击其品德（一说孔子恰巧看见而佯装不知）。粥熟之后,孔子故意说先敬祖先,     

从“毛遂之死”看员工能力管理

毛遂主动请缨出使楚国，不辱使命，说服楚王联赵抗秦，一鸣而天下知。但其随后的命运，并非如童话故事结尾说的那样——“从此过着幸福的生活”，而是自荐不满一年便死于非命。     

己所欲，施于人？——从心理学角度看“人性化管理”（三）

日常生活中，许多家长认为左撇子是一个生理缺陷，于是强迫孩子改用右手，结果导致许多人从此落下口吃的毛病。事实上左撇子并无不妥，许多成功人士，包括不少国家元首和名人，都是左撇子。     

专业教育的关键：训练学生的意识和能力

最近，《住宅与房地产》对物业管理专业的毕业生进行了抽样调查，由此反映出当前物业管理专业课程设置与就业管理的一些情况。其中，有几个与企业用人相关的问题，值得探讨一下。一、关于专业课程的设置问题社会心理学有个概念，叫做一致性偏见，说的是我们在分析原因时，总是习惯把原因归结为最容易看到的那些因素。当前，对于物业管理专业毕业的学生，普遍存在一种观点，认为专业知识不强，而其原因则往往归结到在校的专业课程设置上。今天，获取信息变得无比容易而且成本近乎为零，即使是学校完全不提供教材资料，学生也可以在互联网上找到任何想要的课程内容。而且，几乎任何一个问题，如果你想深究的话，都可以找到相关的深刻分析，甚至自己都无须费神思考。这意味着，专业课程的设置本身可能并不是最重要的。     

大树倒下的声音——从心理学角度看管理的有效沟通

“森林中的一棵大树倒下了，而当时周围并没人，那么大树倒下时有没有声音呢？”这是被称为“管理大师中的大师”的彼得·德鲁克（PeterF．Drucker）在《管理沟通》一文中引用的一个古老命题，而这个命题也是禅宗、伊斯兰教和犹太教都曾经提出的一个共同问题。今天对于这个问题，管理学家们给出的正确答案是一致的——没有声音!     

说你行，你就行——从“智力实验”看自证预言效应及其管理启示

据媒体报道，近年来给孩子测智商成为热潮，不少医院每天爆满，甚至要预约排队。究其原因，是一些老师提出要求，如果IQ测试值低于某个标准，就不能参加期末考试，以免在成绩上拖全班后腿。平时，如果一个孩子学习成绩优异，我们大多数人的第一反应也是“这孩子很聪明”。     

“量化”陷阱——从心理学角度反思绩效考核打分法

当前运营成本上升、传统业务利润空间被压缩，物业服务企业日益重视内部管理，尤其重视绩效考核。而为使考核结果更准确、更能反映员工差异，将考核指标量化，以打分方式，把每个人的工作绩效最终转变为一个分数，是很多企业人力资源部门的通行做法。     

从西点军校看团队凝聚力——“合理化”心理机制及其管理启示（三）

自从上世纪九十年代人力资源管理理论引入中国大陆，团队建设一直成为企业管理的热点话题。当前，加强团队建设、提高团队凝聚力，几乎出现在每个物业服务企业的每个层级的书面或者口头报告中，成为每一个企业、部门甚至班组的理所当然的工作任务和目标。     

从“音乐减少犯罪”看合理化误区——“合理化”心理机制及其管理启示（二）

朱利安尼在1994至2001年担任美国纽约市长，在降低城市犯罪率方面，政绩卓著。而他在减少青少年犯罪方面的非常规之举，更是被广为称道，并一度成为管理学上的典型案例。