下调存款准备金率对楼市的影响

2011年11月30日，央行突然宣布下调存款准备金率0．5个百分点，这是三年多来央行首次下调存款准备金率。调整之后，大型金融机构由215％的历史最高水平降至21％．中小金融机构由18％降至17．5％。这一政策变化，引发各界强烈关注和热议。在中央坚持楼市调控政策不放松的形势下，央行下调存款准备金率对楼市将有怎样的影响？本文从实证角度，分析历次存款准备金率调整对楼市的影响，并结合当前货币政策变化和楼市面临的特殊环境提出相关结论。     

对大型百货零售企业竞争战略的思考

近年来我国大型百货零售企业竞争日益激烈，为求生存和发展，应明确选择差异化战略。章从培训、质量控制、顾客信息以有管理思想等向个方面讨论了企业如何在经营、管理中体现差异化，最后指出只有统一管理思想与竞争战略，才能从根本上建立并巩固竞争优势，取得差异化战略的成功。     

基于认证行业的工业服务质量测评模型研究

在国外Indserv量表基础上．基于认证服务行业实际．本研究构建起生产性服务行业中工业服务质量的测评模型。模型不仅测度了服务过程质量和服务结果质量．还将企业潜在的服务能力纳入了测评体系当中。通过对近800位国内质量管理体系认证客户的问卷调查．模型的有效性得到了实证检验。进而,本文应用该模型对认证行业的服务质量特性进行了分析。研究结果表明．     

消费情感对顾客服务经历评价的作用机理研究

日常管理实践可以注意到,顾客在消费过程中的情感状态会影响他们在服务完成后对服务的评价水平.但是这一管理事实在学术研究上长期未能引起足够的重视:以往关于服务质量和顾客满意度的研究本质上几乎都是基于认知的,情感的作用被忽视或低估.以商业银行服务为背景,本研究以问卷调查为实证工具,同时考察认知和情感因素在顾客服务后评价形成过程中的作用.研究结果显示,顾客消费情感与顾客认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意.同时,顾客的情感状态可以划分为积极情感与消极情感,二者对顾客的服务经历评价也表现出了不同的影响作用.文章最后给出了该领域进一步研究的方向.     

集群式创新网络中企业创新行为的演化博弈分析

产业集群为企业提供了特殊的时空情景,其复杂的网络叠加拓宽了企业获取创新资源的渠道,提升了集群企业的创新能力。但是网络的传播使得创新者的创新利好可视化,模仿等创新不作为的投机策略也将出现,并损害创新者的创新积极性,甚至是集群整体的创新绩效。运用演化博弈工具分析集群企业在不同情景中的创新策略,通过重复性博弈探讨动态互搏中的均衡状态。     

中国认证服务业B2B顾客满意影响机理分析

在越来越多的顾客倾向于与企业建立稳定的合作关系情境下,影响顾客满意的因素不仅存在于交易活动中,还有可能受双方关系互动效果的影响。在以往顾客满意测评成果的基础上,本文从交易和关系两个层次构建起了工业市场情境下的顾客满意测评模型,通过对国内认证服务行业近800位认证客户的问卷调查,对该模型的有效性进行了实证检验。分析结果显示,本模型很好地阐述了工业市场中顾客满意的形成机理,此外还揭示出当前中国认证服务行业当前的发展特性。     

学分制代替学年制是高校教学管理体制改革的必然趋势

在我国高等教育目前的教学管理体制中，学年制占主导地位，必须形势的需要实行转变，逐步过渡到学分制，学分制正视了社会发展对人才需求的差异性，也正视了培养对象差异性的存在，以开发学生的“头脑”资源为目的，以学生自主安排学习过程为特点，它有利于优化知识结构，有利于培养各种类型的人才，有利于发展学生的个性，有利于调动学习的积极性和主动性，有利于教育资源的合理培置。     

一个网银新用户的缴费体会

凡是报名参加过江苏省2006年公务员考试的人员,对于“网上银行”的称呼一定会很熟悉。我就是因为参加公务员考试,报名缴费要用到网上银行,才从对它一无所知到后来的操作自如。在使用过程种,我也深深体会到了网上银行的快捷、方便和安全。     

零售业中供应商客户服务质量分析和评价

本文选择了零售业为背景，对影响供应商客户服务质量的因素进行了分析。然后从可得性、及时性、货物状况、交流性和响应性等五个方面建立了开放式的、评价零售业中供应商客户服务质量的指标体系。最后采用层次分析法对零售业中供应商客户服务质量进行了综合度量。     

对企业售后服务的探讨

企业若想拥有强大的竞争力 ,获得生存发展的空间 ,就必须随时代深层结构的变化及时反应并加以利用。我们正在从一个大批量生产、产品和服务标准化、产品寿命长、信息含量少、环境变化慢的以生产为中心的工业社会向一个大批量定制、产品和服务个性化、产品寿命短、信息含量大、环境变化快的以顾客化为中心的敏捷竞争时代转变。因此 ,对企业价值链中的重点由生产转向信息与服务 ,我们应当有所重视。售后服务是现代企业价值活动的重点随着技术 ,特别是信息技术的飞速发展 ,传统的市场发生了很大的变化。市场要求企业掌握更多的市场知识 ,以大批…