对企业售后服务的探讨

企业若想拥有强大的竞争力 ,获得生存发展的空间 ,就必须随时代深层结构的变化及时反应并加以利用。我们正在从一个大批量生产、产品和服务标准化、产品寿命长、信息含量少、环境变化慢的以生产为中心的工业社会向一个大批量定制、产品和服务个性化、产品寿命短、信息含量大、环境变化快的以顾客化为中心的敏捷竞争时代转变。因此 ,对企业价值链中的重点由生产转向信息与服务 ,我们应当有所重视。售后服务是现代企业价值活动的重点随着技术 ,特别是信息技术的飞速发展 ,传统的市场发生了很大的变化。市场要求企业掌握更多的市场知识 ,以大批…     

3D打印颠覆性创新应用及商业模式研究

3D打印鲜明的技术特性和经济特性使之被认为是一项颠覆性创新,与其特性相匹配的应用和商业模式能够帮助发挥其颠覆性作用,带来社会变革。基于颠覆性创新理论,从3D打印目前的应用发展情况入手,讨论了3D打印满足颠覆性创新特征的应用形式,即社会化制造。通过两则企业案例,从价值网视角对社会化制造的商业模式要素构成、内容及关系进行分析,探索其共性之处。最后,根据我国3D打印现状讨论当前存在的不足,为3D打印社会化制造的发展提出对策建议。     

科技成果产业化目标市场顾客需求识别与评审模型研究

在分析国内外有关顾客需求识别与评审理论研究现状及存在问题的基础上,运用BPR方法,构建了科研院所科技成果产业化目标市场顾客需求识别与评审模型。依据ISO9000族标准中与顾客有关的过程要求,探讨了科技成果产业化目标市场顾客需求识别方案,形成了Delphi问卷调查与顾客需求深层次发掘、顾客需求关联度评价、顾客需求项目有效性分析与剔除、顾客需求项目权重值计算等顾客需求识别程序。采用跨组织论证法,提出了科技成果产业化目标市场顾客需求满足能力评审与产品改进决策方案,形成了跨组织论证小组组建、顾客需求满足能力逐项评审、顾客沟通与预期使用要求准确把握、满足预期使用要求的折中方案提出、产品改进决策建议形成等程序,为科研院所提升其科技成果成熟度提供了有力借鉴。     

C2C电子商务服务质量实证研究

C2C模式下决定顾客感知服务质量的因素包括C2C网站和C2C卖家,其中C2C网站服务质量包括网站质量、信息质量、易用性以及可靠性4个维度,C2C卖家的服务质量包括客户服务质量、物流配送质量以及可信性3个维度。顾客感知的C2C卖家质量低于C2C网站质量,而在重视程度方面顾客更看重C2C卖家质量。