服务性企业内部营销的再诠释——基于柔性管理思想的视角

本文透过柔性管理思想的视角,提出基于内在精神和优良价值观为核心的柔性管理,给现代服务业提出新的内部营销战略思维,为上海现代服务业提升营销观念、树立优质服务观、抓住世博会契机、实现与上海世博会的良性互动提供一些启示。     

上海世博会主题展示的城市发展趋势

上海世博会的主题是“城市让生活更美好”,这是城市问题首次纳入世博会的展示视野.现代意义上的大规模城市化起始于工业社会,其波及范围之广,影响意义之深,延绵至今.但工业文明的两面性有目共睹,它在创造巨大物质财富与技术进步的同时,却又使城市走向背离人类追求“优良生活”这一初衷的本意.上海世博会主题展示正是立足于反思这一问题和创想后工业社会的城市前景而展开.本文的考察与分析结果显示,世博会展示了城市在步入后工业社会后将主要受到“人文关怀”、“生态思想”和“公民意识”三个逻辑的主导,其寓意在于实现“人与自然”,“人与社会”,“人与自身”和谐的城市发展.     

组织间关系：基于心理契约的建构

组织间心理契约是管理学研究的最新课题。解析组织间心理契约对于组织间关系构建与发展具有重要的意义。组织内心理契约与组织间心理契约会频繁互动,并最终影响组织间关系质量。组织间关系演进实质就是心理契约的形成与解约,心理契约中感知性职责将有助于构建组织间信任与承诺,而心理契约的修正、废弃、平衡和协商直接决定组织间关系持续性和稳定性,虽然这种影响会受到组织间关系历史和信任强度的调节。     

组织间关系演进:三维契约、路径和驱动机制研究

组织合作是常态.如何构建高效的组织间关系是现代组织战略面临的重大挑战和关键问题.文章从组织间关系内在建构出发,表明组织间关系演进实质是显性契约、关系契约、心理契约的进阶过程.以此为基础,指出组织间关系演进遵循信任、关系依存、承诺路径,而复杂动态性、组织文化及网络嵌入则是组织间关系契约进阶和演变路径的动力机制.并分别结合三对组织间关系的演进实例对演进内在机理进行了验证性分析,从而为剖析纷繁芜杂的组织间关系提供了新视角和关系构建思路.     

电子服务质量的消费者信任文献综述

文章以国内外学者关于电子服务质量和消费者信任的相关研究文献为基础,首先介绍国内外电子服务质量的相关研究,对它们的内涵以及测量维度进行了详细介绍,随后回顾了国内外学者关于消费者信任方面的研究成果。接着又对消费者电子服务质量信任的建立的因素问题和信任维度问题进行了追溯和归纳。最后进行了文献综述小结,指出了已有研究的不足之处,并提出了本研究的未来探索和努力方向。     

描述视角下促销的分类及其效果研究

文章在总结前人研究的基础上提出不但非货币促销和货币促销可以从描述的视角分别被描述成获得和减少损失,而且即使是同一个货币促销也可以从描述的角度被分类为获得和减少损失.文章同时讨论了描述视角下这两种促销分类的效果,指出以前学者们在此问题上研究存在的不足以及相互矛盾的地方,并在此基础上给出了未来在该问题上的研究方向.     

论企业动态能力对顾客资产价值提升策略研究

文章通过对文献的梳理和研究发现,顾客资产与企业的绩效有着千丝万缕的联系。静态的组织能力已经不能保证企业可以获得持续较高的顾客资产,因此必须开发动态能力,才能应对超竞争环境下顾客资产的价值提升。文章总结出动态能力的三个维度,对于提升顾客资产驱动因素的价值有促进作用,对企业的发展有重要的现实意义。     

日本电子计算机的共同利用

目前,世界上使用电子计算机最多的国家,首推美国和日本。尤其是日本,在推动企业经营管理现代化的过程中,电子计算机的共同利用,起了一定的促进作用。一、电子计算机共同利用的背景和优点电子计算机的共同利用,就是众多的企业,不是自己单独购进电子计算机,而是支付一定的劳务费,委托一个电子计算机计算中心,为各自企业解决经营管理上的各种问题。     

国际市场的现状与特征

<正> 近十多年来的国际市场的发展与变化和世界政治、经济形势的变化与发展紧密相联。70年代世界经济处于徘徊不前的困境,进入80年代以后,世界经济走出了低谷呈增长态势,反映到国际市场,从走势来看大致表现为以下几个特征。一、世界进出口贸易量呈持续增长势头 80年代以来,世界进出口贸易量表现为持续增长,而且世界贸易量的增长速度超过了同期世界经济的增长速度。从1983年开始,西方国家的经济进入了持续增长期,受其影响,世界贸易量也开始回升并不断地扩大。其主要原因是科学技术的飞速发展。科学技术的发展使世界各国的经济交往变得越来越密切,这从根本上决定了世界贸易量的增长。另一方面,世界贸易量