零售企业经营管理能力提高的新思维

在谈"新思维"之前,我先把我们一直跟踪的国际零售企业的经营管理状况,以及涉及到的一些国际上公认的零售企业经营中的先进指标介绍一下.我们国内的企业可以对照一下,自己与国际先进水平的差距有多少(见表1).     

上海商业发展的瓶颈与转型

商业作为生产领域与消费领域的纽带,主要解决商品交易的通畅问题,这一通畅必须有效地突破时间与空间在信息流、商流、资金流与物流的阻碍.因此,商业的发展归根结底表现为"四流"如何能有效地消除在时空上的距离.     

基于效用理论的几率性销售研究

几率性销售指销售商在现有产品或服务基础上进行合理的几率组合,制定价格折扣,以达到引发、刺激消费者消费欲望和兴趣的销售策略.这是一种比较独特的销售产品或服务的方式,也是一种比较新颖的销售策略.文章基于效用理论从消费者角度进行的研究表明,进行几率性销售有利于获取消费者剩余,使销售商从消费者偏好的差异性上获利;几率性销售属于不透明销售,不受销售能力限制,无需另外增设渠道,可利用销售商现有渠道进行销售,不会对销售商现有渠道造成影响;几率性销售可以降低消费者需求的不确定性,降低经营风险.在营销实践中进行几率性销售时,应销售效用差异较大的商品,而销售效用差异较小的商品效果并不明显.几率性销售受产品比例、价格折扣、购买倾向等销售商可控因素的影响,可以通过捆绑销售、阶段性销售、扩展产品线等来实施几率性销售策略.几率性销售发展前景广阔,将成为一个普遍的营销工具.     

顾客参与对行为意向的影响研究

本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用SPSS15.0和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明:顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质量为中介变量影响行为意向。因此,建议服务企业鼓励顾客参与服务传递过程、加强关系营销并不断提高服务质量。     

企业间界面信任:从线索到购买

究竟哪些因素会驱使企业的客户产生信任,对于企业间关系管理具有重要的理论意义和现实意义.我们以传统研究为基础,从企业间信任和人际信任两级信任出发,重点剖析企业声誉、移情、友好和专业能力等四个企业间信任线索.研究结果表明移情和专业能力显著影响人际信任,企业声誉直接导致企业间信任;相对来说,人际信任对于提升购买意向更为重要,而企业间信任却更有效地提高客户的购买比例.     

企业声誉、两级信任与组织间关系

以在华外资企业采购为视角,从组织间两级信任出发,以关系投资、协同和响应为落脚点,提出并检查了全新的中国本土企业关系管理思路。研究发现:社会责任、公平和可信对组织间信任具有正效应,而创新、公平和可信则显著影响人际信任;组织间信任和人际信任均显著影响关系质量;在环境不确定背景下,组织间信任和人际信任可以有效规避环境波动,确保组织间关系的长期和稳定发展。     

网络消费享乐性、功利性态度实证研究

伴随网络社会的崛起,网络消费作为一种新的消费方式流行于世,本文研究了以网络为消费环境的消费者享乐性和功利性态度,及对消费者消费倾向带来的影响。通过实证研究发现享乐性态度对网络消费倾向有显著地正向影响,功利性态度对网络消费有负向影响,但影响不显著。     

日本发展电子计算机产业的一些做法

自从1946年第一台电子计算机问世以来,在十多年中,电子计算机生产领域一直是美国独霸天下。到六十年代后半期,日本异军突起,电子计算机产业取得了飞速的发展。现在,除大型电子计算机以外,在微型机、大规模集成电路以及外围设备等方面,日本已经接近或超过了美国,成为资本主义世界中唯一能和美国相抗衡的电子计算机生产国。由于电子计算