走出投诉阴影

<正> 类型:客户管理 关键词:投诉 商誉 一个企业要面对各式各样的客户,每日运作着庞大复杂的销售业务,要使每一项业务都使每一个客户满意是很难的。所以,加强与客户的联系,倾听他们的不满,不断纠正自身销售过程中出现的失误和错误,补救和挽回给客户带来的损害,这样才能不断巩固老客户,吸引新客户,这是处理客户投诉管理的关键。 对于市场里的商户特别是作批发生意的老板来说,最容易出问题的有三个方面:一是商品质量投诉——你     

信用风险与金融稳定刍议

对于中国银行业来说,吸收存款、发放贷款在目前乃至今后一段时间内仍然是创造利润的主要业务,为了获取更多利润,银行从业人员往往倾向于发放更多的贷款,这使得银行的信贷规模不断扩张,所承担的风险也不断加大。对于银行管理人员来说,经营利润可以在即期的财务报表中体现,是看得见的和可计量的,但所承担的风险却是看不见的和难以计量的。     

绩效管理的创新导向

本文分析了绩效管理与创新的特点及关系,提出绩效管理激发创新的具体措施,并利用企业实例进行了说明.     

铸造品牌忠诚关键点

美国营销学教授丹尼尔·查密考尔,在研究为保持顾客重复购买应如何采取行动时,提出了市场营销"漏桶理论"。 查密考尔教授在黑板上画了一个桶,然后,他在桶上画上许多洞,并给这些洞贴上名字:粗鲁,没有存货,劣质服务,未经训练的员工,质量低劣,选择性差,价值低等等。他又画出了从洞中流出的水流,把它们比作顾客。这名杰出的教授指出,在这种情况下,企业为了保住原有的营业额,必须从桶顶不断加入"新顾客"来补充漏损。这是一个昂贵的、总无尽头的过程。他补充说,最成功的企业总是修补桶上的洞,以减少顾客流失。     

中国农村劳动力迁移意愿实证分析

以对农村已转移劳动力的调查资料为基础，对就地转移劳动力和异地转移劳动力的迁移意愿进行了统计分析，建立了关于农村劳动力迁移意愿的排序多元离散选择模型。对农村转移劳动力的个人特征和城市化迁移意愿二者之间的关系进行了分析，揭示出影响当前农村劳动力迁移意愿与迁移决策的人口特征因素，据此提出了一些有关政策建议。     

"四个全面"战略布局与马克思主义唯物辩证法底蕴

全面建成小康社会,全面深化改革,全面依法治国,全面从严治党"四个全面"的战略布局是以习近平为总书记的新一届中央领导集体站在历史和时代的高度为建设中国特色社会主义事业所提出的重要的执政理念,反映了全国各族人民的共同意愿,是马克思主义中国化的重要体现,体现了马克思主义哲学的精神实质.     

渭南十大文化旅游项目投资超百亿

本刊讯记者从渭南市文物旅游局获悉,围绕渭南市文物旅游转型升级和提质增效,2017年将重点打造华阴国际旅游名城项目、黄洛渭三河文化大景区项目等10个总投资超百亿元的文化旅游大项目。     

日语专业翻转课堂探究

翻转课堂教学模式是指学生在家完成知识的学习,而课堂变成了老师学生之间和学生与学生之间互动的场所,包括答疑解惑、知识的运用等,从而达到更好的教育效果.翻转课堂现在已经成为新教学理念的重要形式之一.在教学中也大力倡导用这种教学形式.但是日语专业的学生是进入大学才开始学习日语,作为这种特殊的零起点专业学生来说,要不要翻转课堂？什么时候才可以翻转课堂？怎样进行翻转课堂？关于这些问题学校以及教师要进行思考探究.     

肇事后抛弃伤者致死被判重型

2002年7月18日,河北省曲阳县灵山村庞某骑摩托车行至本村大街,准备右转弯时,赵某驾摩托车从对面驶来撞上庞某的车,庞某头部严重受伤,先后花去治疗费2万多元,后被评为九级伤残。该街宽21米,路面平坦,视线良好,一端与省道相连。庞某没戴安全头盔;赵某无证,驾车逆向行驶,,曲阳县交警大队认定赵某负事故的主要责任,庞某负次要责任。赵某以该大街不是道     

肇事后抛弃伤者致死被判重刑

2003年2月19日,安徽省驾驶员侯雪峰驾驶一辆小货车沿319国道行至江西省瑞金市某路口时,将骑自行车人朱景茂撞倒致伤。侯雪峰和同车的周中涛、张晶.侯学燕等人商量对策,周中涛提出将受伤者抬上车找个地方扔掉,几人表示同意,一块将受伤者抬上车驶离现场后抛入一片茅草丛中,致受伤者朱景茂死亡。