国际会议目的地的城市竞争优势:杭州案例研究

根据举办国际会议的数量,ICCA每年对全球范围内的地区、国家和城市进行排名。自2000年以来,中国北京、上海、西安、杭州、南京、广州、深圳、成都、重庆、大连、厦门、苏州、合肥等城市先后出现在ICCA的城市排名中。若只比较这些国内城市,杭州一直位居前列,先后有11次位居国内第3位。本文对杭州在综合竞争力、自身条件、外界因素进行了分析,以探讨这一现象。     

中国零售管理中顾客关系管理的应用分析

近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题。而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力。为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平。