基于RFM模型视角的服务成本与顾客价值关系研究

随着市场经济环境下供需双方的角色转变,现代企业不得不付出较多的服务成本来维持现有顾客的忠诚度并挖掘潜在顾客。但随着服务成本的逐渐提高,同一顾客对于企业的价值也逐渐变小。本文根据对某制造企业一年以来交易数据的研究,提取服务成本的主要支出项目,采用层级回归和相关性分析的方法,研究了服务成本支出项目与顾客价值的关系。实证结果显示,服务成本的支出项目对顾客价值都有正向影响,但是影响大小有所不同,从而为企业调整服务成本支出偏重提供了依据。     

服务经济导向下高职商务英语人才竞争力的培养

高职院校主要就是培育专业型人才的场地。本文简单的阐述了服务经济导向对于高职商务英语的意义,并且从当下高职商务英语人才竞争力的培育中出现的问题为出发点,探索了在服务经济导向下培养高职商务英语人才的有效措施,创新高职商务英语的课程方案,明确目标,完善课程体系和制度,充分利用当下的教学资源组建专业的教育团队,以此推动社会主义市场经济建设。     

应用型高校会计人才社会服务能力提高的创新研究——以广州工商学院为例

高校作为高等教育的重要组成部分,其社会服务能力一直是近年来教育领域研究的重点问题,而应用型高校要想获得更多的发展机会,其社会服务能力得到认可就显得尤为重要。民办高校要更好地为社会提供服务,培养人才是关键。在人工智能"、互联网+"的新形势下如何培养符合社会需要的会计人才,需要进行创新性探究。     

基于中高职衔接的汽车营销与服务课程体系构建

结合中高职汽车营销与服务专业体系课程体系的现状,调研了本专业的就业岗位,提出了根据岗位所需职业能力构建课程体系的思路。因此对职业能力进行分级,建立了职业能力模块库,以模块库为基础,对汽车营销与服务专业中高职衔接课程体系进行构建。