金融机构／资讯

近日，青岛市消费者权益保护委员会、青岛市精神文明建设委员办公室等部门联合下发文件对青岛市第七届消费者满意单位进行表彰，其中青岛银行以业界优异的表现位列其中。3月11日下午，青岛银行作为岛城银行业获奖代表参加了颁奖仪式。青岛银行此次争创“金牌”活动设有多个奖项，为体现出公平、公正的原则，竞赛活动采取现场检查、暗访检查相结...     

宿迁市银行营业网点服务标准化的实践与探讨

银行营业网点服务标准化工作是提升金融服务水平、保护消费者权益和防范金融风险的重要手段之一,人民银行宿迁市中心支行认真贯彻实施《银行营业网点服务基本要求》国家标准,推动辖区内金融机构大力实施营业网点服务标准化国标认证工作。本文详细介绍了开展该项工作的现状与问题,并从思想、制度、组织、宣传、教育等角度提出相应对策。     

江苏省扬州市全面检查银行业金融机构服务收费及明码标价

8月23日,江苏省扬州市物价局与市银监分局再次联手组成联合检查组对市区各商业银行及其营业网点进行了检查。此次检查的主要内容:一是国家明文免除的34项收费项目是否落实;二是各商业银行及网点收费公示明码标价执行情况。     

OMCS：创建品牌传播新平台

2009年1月22日，随着“工”字图章被落印在“i”标上，工商银行上海分行“Channdi”营业网点电子联网信息发布系统正式开播。此系统是工行上海分行搭建的覆盖辖内网点的电视液晶屏信息管理平台，通过统一的系统，提高网点信息传播效率，丰富渠道传播内容，亮化营业网点形象。     

浅谈加强邮政营业网点人员和票款安全举措

每逢年关、中秋等节日高峰时段，到邮政营业大厅邮寄节日包裹、汇款的人较多，窗口现金流量也会加大，因此加强邮政工作人员和用户的人身安全及票款安全管理至关重要。对此，笔者提出了“六抓”举措。 一是抓大堂现场管理。强化大堂经理和保安职责及流动管理，加强营业大厅现场秩序维护工作，严格指导客户按序分类排队办理业务，及时通过电子屏、大堂经理温馨提示客户切实保管好自身财物，提高客户票款安全管理意识。     

营业网点转型 银行业务全面升级

笔者有幸对建设银行甘肃省分行及辖属营业网点进行了现场观察、询问,在获得对建设银行营业网点转型的一些认识的基础上,对商业银行未来营业服务模式的发展进行了思考。     

把银行网点建成客户满意窗口

银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。     

银行转型看网点之变

引子2012年正月的一天清晨,在中国邮政储蓄银行黑龙江省分行萝北县支行营业部,室外寒冷异常,但在暖融融的营业厅内,一群年轻而富有朝气、身着统一工装的女营业员正如空姐般一字站立,微笑中充满自信,专注的目光集中在前方白板上书写的新一天的目标上——"我今天的行动目标是约见客户3位,分别是张辰、闫惠新、于渺,给客户打回访电话5个,引荐2个客户给我们的信贷客户经理??"他们身后墙面上醒目的"进步,与您同步"六个红色大字,在乳白色大理石的衬托下愈发显得温馨而满载希望。     

进一步深化农发行柜员文化建设

柜员文化是基层行会计操作服务和监督管理工作中形成的价值取向、行为规范的总和,是银行一种现代的管理理念。如何深化农发行柜员文化建设,建立一套符合自身实际的柜员文化体系,使其融入柜员管理,植入柜员行为,达到与战略、经营、管理和行为的深度融合,为农发行进一步深化企业文化建设起到牵引力和支撑点的作用,是各级行亟待探索的新课题。