优质服务不等于“零投诉”

正近日在基层采访时,我们听到了这样几个"有趣"的案例。其一:两节期间,国网四川电力一供电所接到了一个电话,打电话的人详细咨询如何办理用电手续。可是当供电所员工仔细记录、了解情况后才发现,原来咨询办电的人处于一个小水电自供区,从大城市"返乡"归来后实在受不了突然断电或三天两头停电的状况,所以想用国家电网公司的电。可是国家电网公司的网架到不了那个地区,无法为客户办电。于是     

“高职本”二年级建筑设计课教学模式探索——以“社区活动中心设计”为例

本文结合昆明理工大学城市学院建筑学系二年级设计课程教学实践,探讨高等职业本科院校建筑学专业如何体现"高职本"教学特点,突出实际操作能力和技能的培养,发展"高职本"建筑学专业特色教学模式。     

供电所提升的“三驾马车”

最近读了几篇大专院校毕业生所写的“供电所实习总结”。供电所日常工作的繁琐、枯燥与复杂是众所周知的,但是从实习生鲜活的总结报告里读出来,却额外多了一份感同身受的震撼与辛酸。震撼于农电员工尽职履责的职业精神,辛酸于这些无名英雄背负太多的电网企业的责任和义务,却仍有着“春蚕到死丝方尽”的执着。一名实习生在他的实习报告中写到,一次他陪师傅去某镇安装新的配电变压器,烈日暴晒、汗如雨下,实在难以忍受。可是他内心所有的抱怨、唠骚与不满,在接过一位大妈塞到他手里的烤红薯后,瞬间蒸发了。还有实习生写他抄表催费的经历,蹲守大门、被甩脸子、拒不缴费……所有的“困难户”看似都被他遇到了。可是当泪流满面的实习生听完师傅讲过自己多年来的催收经历,并告诉他应采取的对应措施后,释然了。     

二郎供电所:管理提升的“组合拳”

二郎供电所位于河南省西平县城南部,供电面积66.4平方千米。现有正式职工4名,农电工21名,担负着15个行政村、72个自然村、1.5145万客户的供电任务。辖区现有10千伏线路2条/61.4千米;公用配变101台/容量23777.65千伏安;专用配变61台/容量9475千伏安;400伏公用线路长度136千米。二郎供电所先后荣获“国家电网公司标准化示范供电所”、“国家电网公司达标班组”、“河南省电力公司工人先锋号”等多项荣誉,连续六年保持当地行风评议第一名。     

大学生旅游需求调查分析：以安徽省蚌埠市各高校为例

我国高等教育规模的不断扩大，激发了巨大的大学生旅游潜力。故而，研究开发大学生旅游市场，对完善大学生旅游市场具有重大意义。 该文通过问卷调查探讨了大学生旅游需求特征的相关问题，为其市场开发提供可供参考的策略以提高我国旅游的财政收入，增强我国文化软实力。     

转变——《县供电企业综合实力评价体系》解读

如果将县供电企业比作一个木桶,那么其在各个环节的管理水平最直观的体现就是木桶上参差不齐的木板,而这个木桶上最短的那块木板,在一定程度上决定了这个县供电企业整体水平的高低以及综合能力的强弱……     

2015,引领农电创新

波诡云谲的2014尚未远去,“新常态”的2015已经到来。在这一新旧交替的时刻,最引人关注的莫过于各行各业的评选活动。经历了一年的忙碌,大多数企业都希望,通过获得一些行业内的权威奖励,来赢得更多的认可。电力企业也不例外。2014年11月,中电联理事会办公厅印发了“关于表彰2014年度电力行业企业管理创新成果及五年经典案例的通报”。获奖的企业,无一不是在电力行业专业管理创新领域里,独领风骚     

2015,引领农电创新

波诡云谲的2014尚未远去,"新常态"的2015已经到来。在这一新旧交替的时刻,最引人关注的莫过于各行各业的评选活动。经历了一年的忙碌,大多数企业都希望,通过获得一些行业内的权威奖励,来赢得更多的认可。电力企业也不例外。2014年11月,中电联理事会办公厅印发了"关于表彰2014年度电力行业企业管理创新成果及五年经典案例的通报"。获奖的企业,无一不是在电力行业专业管理创新领域里。     

标准化:企业进步的推动力

为了总结和展示电力企业标准化管理所取得的成绩和经验,进一步交流与探讨开展标准化建设的方法、理念和途径,推进电力行业标准化管理水平的提升,"中国电力企业管理年会·2011"组委会,特将本年度的主题确定为"电力企业标准化管理完善与创新",并面向全行业征集到了400余份电力企业标准化管理成果,最终有60项成果在2011年7月26日大连召开的中国电力企业管理年会中获奖。     

软实力阶段

农电,作为电力行业不可分割的重要组成部分,发展成就令社会瞩目。然而,随着城乡一体化步伐的加快,为适应农村经济社会的快速发展,农电企业所面临的内外部环境越来越复杂,所承受的压力也越来越大。新形势迫使农电企业更新发展理念、转变发展方式。这些举措有效改善了农电企业被动发展、管理落后的局面,但要实现农电的可持续发展,仍然需要找到精神支柱与动力源泉。