顾客心理契约内涵、影响因素和破裂结果综述

零售企业间竞争趋于白热化,零售企业的“顾客之争”越发激烈,但顾客的“琢磨不定”是企业和顾客建立关系的难题。顾客心理契约是影响顾客关系的“无形之手”,制约着顾客和企业交换资源的类型,并有一套规范指导整个资源交换过程。文章梳理了营销情境下顾客心理契约的相关研究,主要包括顾客心理契约的内涵、影响因素、心理契约破裂及违背的结果等,并在此基础上提出了顾客心理契约未来的研究方向。     

基于顾客感知价值的移动医疗App营销策略研究

随着互联网和信息技术的快速发展，移动医疗App逐渐在市场中得到广泛运用，为患者带来了更加方便、快捷的就诊环境，同时也为医生提供了新的平台。本文从顾客感知价值的角度出发，阐述了顾客感知价值以及移动医疗App的运用价值，分析了移动医疗App的营销市场现状，并提出了针对性的营销策略，以促进移动医疗App的高质量发展，提高顾客感知体验。     

顾客将成为品牌的核心

为何小米手机如洪水猛兽般不可阻挡，因为他已经把C2B视为基因。未来，品牌不再是被广告赋予灵魂，而是顾客自己。     

功能、感官、情感:不同产品体验对顾客满意度和忠诚度的影响北大核心

国内以往多数研究主要关注产品在功能属性和使用价值上的体验表现对消费者满意度和忠诚度的影响,产品感官体验和情感体验的作用在一定程度上被忽视。本文以手机产品的使用为例,运用结构方程模型分析发现,手机产品的功能体验、感官体验和情感体验对顾客满意度和忠诚度都存在显著的正向影响。此外,手机用户的顾客满意度更容易受到产品功能体验的影响,而情感体验对顾客忠诚度的预测作用更强。相比于功能体验,感官体验更容易对情感体验产生影响。     

国内企业实施客户关系管理的误区及措施

一、客户关系管理的产生及涵义 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早由Gartner Group提出,是指企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统.在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统.     

浅析企业营销中顾客忠诚的培养

加入世界贸易组织,使我国的经济贸易环境得到进一步改善,一些国际知名品牌乘势利用技术、资金上的优势抢滩中国市场.面对国际品牌的竞争,我国民族工业的当务之急是将自己融入世界工业,改变惯用的低价竞争做法,用国际企业的规则来改变并强大自我,提升品牌价值,增强与国际企业在同一档次上开展品牌竞争的能力.     

C2C平台上顾客对网络店铺忠诚度影响因素的研究

C2C电子商务平台的生存依靠的是平台中卖方的持续使用,而卖方的生存又受到买方忠诚度的影响.因此,对C2C电子商务平台上顾客对网络店铺忠诚度的影响因素的研究就显得至关重要.通过采用问卷调查和实证分析的方法,研究结果发现顾客的感知价值以及网络店铺的形象都会正向影响顾客对店铺的满意感,对店铺满意感较高的顾客会对店铺建立较高的信任,从而产生在店铺的重复购买行为,顾客最终会在认知、情感、意向、行为四个递进维度形成对网络店铺的忠诚度.C2C电子商务平台上的网络店铺可以通过提高顾客感知价值、重视网络店铺形象、增强双方情感联系来提高顾客对店铺的忠诚度,从而提高销量和利润.     

第三方移动支付用户感知与顾客品牌忠诚度相关性研究

随着对互联网支付平台构建以及支付环境安全的深入研究,网上支付形式已经逐步成熟。而集移动性、省时性、便捷性于一身的移动支付在近两年得到了迅猛发展,尤以第三方移动支付发展迅速。品牌是企业得以稳定持续发展的基础,是同质企业竞争的关键。文章从心理学角度、行为学角度来研究消费者对第三方移动支付品牌忠诚度的影响机制,并通过实证研究来证明构造模型的合理性,有效性,对第三方移动支付如何保留原有客户增加新用户营造良好品牌、保证企业稳步发展提供的一定的参考意见。