广东电信：革新服务感知 微博微信客服受热捧

＂习惯用QQ的客户,800010000随时恭候你;喜欢上微博的客户,@中国电信广东客服,就有微博客服与你互动;如果你是‘微信控’,关注中国电信广东客服,动动口就能得到想查询的信息;拿起电话拨打10000号,客服代表甜美的声音等着你……＂从看得见但不易懂的通信服务向看不见却暖人心的人性化服务转变,中国电信广东公司已傲立潮头。微博、微信等新媒体客服渠道是中国电信广东公司面向移动互联网开辟的新型服务窗口。     

艺术中的空间构造

空间本身就是一种不定形的东西，空间不像石头、术材是一种实实在在的物质。空间的视觉形式、它的重量、尺度、光线特征——所有这些特点都依赖与人们的视觉感知，即我们对于形体要素所限定的空间界限的感知。但可以确切的说，任何一个由点、线、面、体构成的空间，其造型、色彩、材料等要素是相互关联、相互影响、不可分割的整体，每一种要素的变化都会引起人在心理和生理上的不同感受。这种要素的组合与变化根据审美意识的提高，会被赋予新的内容和内涵。当然社会与时代的变化和发展，如政治、经济、文化、经济、地域等的不同都会对空间的形成施以深远的影响，也会造成空间性格的多样性。     

关于散货码头智能化建设的构想与实践

受国际金融危机的影响,当前我国港口大宗散货吞吐量出现滑坡,同时近几年新建散货码头陆续投产,国内货源总量却持续下滑,势必造成各散货码头之间竞争激烈。单纯依靠扩大投入取得收益的粗放型发展方式已经不再适应散货码头未来的发展需要。如何使用新的方法和手段在激烈的港口竞争中抵御经济风险,提升港口     

大学英语分课型教学模式的反馈与评价

运用量化与质化相结合的方法调查了大学英语分课型教学模式,学习者对英语视听说课程的评价,并分析了不同年级、不同性别学习者对视听说课程的感知差异以及性别和年级之间的交互作用。研究结果显示:(1)学习者对视听说课程普遍比较满意;(2)高年级学习者对视听说课程的评价比低年级学习者更为正面;(3)女生在"语言应用能力"和"自主学习能力"两个维度上的得分高于男生;(4)性别和年龄的交互作用在"教学资源的使用效果"和"自主学习能力"两个维度的作用显著。研究结果表明,我们有必要继续实施并完善大学英语分课型教学模式,以进一步深化大学外语课程改革。     

好书月读

《把时间当作朋友》 为什么你总是说“没有时间了”，勤奋而又懒惰？最节省时间的方式是学习，为什么你砍柴而不肯磨刀？基于过程的记录，为什么迥异于基于结果的记录？一个人对时间的精确感知能力真的能训练得像特异功能？都是平凡人，为什么若干年后彼此已成天壤之别？时间这条船，为什么只送心智成熟的人去往梦想的彼岸？绝大多数的成功根本与智商没有任何关系，     

关于广州城市形象感知的实证研究

本文以服务广州2010年亚运会为目的,通过数据客观地分析了各种群体对广州服务项目的满意度,并根据分析结果得出建议,以期为广东省和广州市政府负责亚运会筹办工作的相关部门制定亚运会服务筹备、形象推广策略提供实证和理论的支持.     

基于IPA方法的酒店工作设计感知研究——以长沙市高星级酒店为例

工作设计逐渐成为激励员工的重要途径之一,研究酒店员工工作设计感知,有利于促进酒店工作设计科学化,增强员工满意度,提高工作绩效。本研究以长沙市高星级酒店为例,采用问卷调查获得基础数据,采用IPA方法分析酒店员工工作设计感知。研究结果发现:作为工作设计的具体感知者,员工对工作设计重视程度较高,而对其满意度偏低。因此酒店工作设计还存在较大的完善空间。     

服务与服务交易模式特性的理论分析

以服务概念的界定为切入点，对服务特性、服务交易的特性进行了一系列有益的探索，并对服务、服务交易等问题提出了一系列新的观点。     

从旅游者角度对旅游目的地形象的探讨

旅游目的地形象是吸引游客最关键的因素之一，是旅游整体营销理念中的重要概念。本文从旅游者角度探讨了旅游目的地形象的可感知性与不可感知性，并提出了正确运用旅游地形象要素进行形象策划的观点。     

从人与环境的关系谈室内设计的发展

在人类社会即将迈向21世纪的今天，人与环境的关系问题已越来越得到人们的重视。环境的感知效应对室内设计发展有着很深的影响。要想室内达到好环境，就必须使人的感知效应达到最佳的状态。室内环境具有以人为主体的空间的基本属性和特征，它是由特定的环境空间同感觉它的人之间产生的相互关系所形成的。要处理好室内环境与人的关系，使人的感知效应达到最佳状态则需要室内设计师的精神创造，室内设计师在进行室内设计中要研究人们的环境心态，这样对空间的形式进行创造时，就会使空间的形式具有精神的成分，具有情感的意识，它可以在人们的心理上产生作用。