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基于385对顾客和员工的问卷调查的配对数据,考察了员工的情绪劳动如何影响顾客的信任和忠诚,以及顾客察觉准确性在其中的调节作用。研究结果表明员工的深层表演会促进顾客的信任,进而促进顾客忠诚;顾客对深层扮演的高察觉准确性会加强员工的深层扮演与顾客信任之间的正向关系,而当顾客对表面扮演察觉准确性低时,员工的表面扮演会对顾客信任有正向的影响;顾客的深层/表面扮演察觉准确性加强了深层/表面扮演、顾客信任和忠诚之间的中介效应。研究帮助从情绪的视角更好地理解服务情境中信任的前因变量,发现顾客的察觉准确性在情绪劳动影响过程中的重要作用,有助于服务企业从情绪劳动的角度来建立顾客信任和忠诚。 相似文献
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文章介绍了江苏省泰州引江河高港枢纽泵站、节制闸和送水闸对在检查中发现的混凝土裂缝处理的工艺流程,并分析了混凝土裂缝产生的原因,总结了混凝土裂缝清理、封闭和灌浆中需要注意的问题,以供类似工程参考。 相似文献
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孔子纹 《广西质量监督导报》2014,(11):45-45
正针对鱼龙混杂的水龙头市场,如何辨别劣质水龙头,如何选购安全、合格的水龙头成为消费者面临的一大难题。水龙头使用频繁,容易磨损,而且市面上的水龙头外观相差不大,表面封闭性较好,消费者在选购时很难看到水龙头的内部结构和阀芯的质量情况。那么,怎样才能在不打开水龙头阀芯的情况下选购理想的水龙头呢?第一招:看外表优质水龙头加工精细,表面光洁度好,可接近镜面的效果且不失真。消费者购买水龙头时要查看电镀质 相似文献