第三方物流服务的顾客满意度研究

首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性，接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述，并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。     

在电子商务环境下设计协作型供应链流程

从供应链角度对企业的业务流程再设计进行了讨论。提出了在电子商务环境下如何设计协作型供应链流程,解释了要在供应链层次和企业层次上进行供应链流程再设计的原因。