客户关系管理的内容与策略

<正>客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾 客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则 包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、 客户服务与教育及企业与顾客的合作等。 1.顾客分析 顾客分析的目的是为了具体了解企业的顾客。要满足顾 客,首先是了解顾客,所以说客户分析是进行客户关系管理 的基础。在顾客分析中主要回答谁是企业的顾客、顾客的基 本类型及个人购买者、中间商和制造商等客户的不同需求特 征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影 响等问题。     

增强企业活力之管见

增强企业活力之管见孙志芳，孙守信企业活力是多要素的、动态的、关系企业全局的系统工程，是企业素质的综合反映。企业活力状态既与外部环境条件有关，企业内部因素又起决定性的作用。所以应从企业活力要素的整体性和相关性等方面全面把握企业活力的状态。本文仅就从企业...     

透视现代企业生态系统

海外学者将企业发展进化过程划分为三个不同的层次。 第一级进化是产品创新，即在一个已确定的企业和过程中进行产品创新，改进产品和服务。这可以看作是一种产品知识的进化，例如，企业开发出一种适应市场需求的、具有某种独占价值的新产品，使企业取得竞争优势。如我国深圳的     

开展审计项目评优 促进审计质量提高

几年来北京市审计局基建分局,通过开展评选优秀审计项目的活动,收到了较好的效果,促进了审计工作质量的提高。一、评优的范围1、年度计划的审计项目和临时交办的审计项目（不含审计项目的延伸审计）。2、审计专项调查项目。3、财务、税收、物价大检查。4、审计报告、审计信息。二、评选的标准1、审计工作项目为宏观决策和经济监督发挥了重要作用,被市政府、审计署指示、转发、宣传、表彰。2、审计项目在社会上产生一定的影响,被省市以上报刊和其它宣传媒介引用报导。3、审计项目为国家挽回经济损失500万元以上。主要包括：应上缴财政的…     

现代营销新思维

<正> 一、建立新的营销观念1.以动态营销取代静态营销。市场不是静止的,现代企业必须抛弃过去传统的以静制动、以不变应万变的静态营销思想,时刻保持高度的危机感和紧迫感,建立企业主体的动态营销策略,做到驾驭未来而非经营过去。所谓驾驭未来,就是你必须注意各方面形势的变化,并且尝试找出这些变化的模式,使企业做出相应的改变。近年来,为了抢占国际市场,日本企业纷纷使出新招,在企业内部建立“灵活生产体系”,即     

多元化经营思考

进入全面建设小康社会的全新时代，我国经济将步入一个高速成长和经济结构大调整的时期，我国企业自主成长将成为主导趋势，多元化经营已成为不少企业追求的成长战略。寻求适当的企业多元化成长途径，适时、适度的拓展企业业务，已成为众多企业思考和亟待解决的问题。     

研究饮食服务业的发展规划和政策

(一) 旅馆业、饮食业、服务业是第三产业的重要支柱。据有关部门测算,目前我国第三产业产值在国民生产总值中所占的比重为20%左右,不仅低于发达国家的平均占50～60%(如美国占65.8%,日本占53.8%)的水平,也低于低收入国家平均为30%左右(如印度占32%)的水平。一个国家的经济发展离不开服务业,一个城市发挥多功能离不开服务业,广大人民日常生活更离     

基于教育税收优惠政策的高校收入纳税筹划分析

近年来,由于国家和社会各界对于高校教育愈发重视,为高校办学提供了许多的经费支持渠道。而资金来源的多元化对于高校而言,是非常有利的。但同时也引发了一系列问题,其中高校收入纳税管理方面的问题尤为突出。主要问题体现在依法纳税意识差、对收入类型和属性认识不准确等方面。基于高校的此种现状,在教育税收优惠政策下,对高校收入纳税筹划进行分析,是非常必要的。本文首先分析了高校的收入和纳税分类情况,其次对高校收入纳税中存在的问题进行了阐述,并分析了基于教育税收优惠政策的高校收入纳税筹划的几点考虑,最后提出了基于教育税收优惠政策的高校收入纳税筹划的建议。     

概念营销创造需求

一 不知从啥时候起，连眼泪都不相信的市场却相信起了概念，环保概念、基因概念、纳米概念、数字概念、网络概念……诸多“概念”粉墨登场，好不红火。一旦某个产品被引入一个新的概念，则不仅会使产品身价倍增，还会引起潜在消费者更多的关注和兴趣。在许多人眼里，“概念产品”代表着先进科技，引导着未来，所以许多企业在市场营销过程中总是千方百计把企业的产品描绘成某种概念的代表，或者把产品的功能和性能抽象成一种概念，从而引导消费，推动市场。这就是时下流行的概念营销。事实上，任何一种商品实质上都包含一种或多种为消费者所…     

绿色营销战略

一、可持续发展战略:一个全球性的发展主题 自70年代以来,全球掀起了一场空前壮阔的绿色革命,它从经济到政治、从观念到行为,对整个世界和人类生活产生了巨大的冲击和影响。“建立一个可持续发展的社会”,正成为新世纪全球性社会改革浪潮的一个重要主题。1992年联合国在巴西里约热内卢召开的环境与发展会议发表了《21世纪议程》,提出了全球可持续发展的战略框架。随后,中国政府向全世界推出《中国21世纪议程》,把可持续发展战