顾客满意度指数(CSI)模型述评

近十多年来，全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普通的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI）模型、欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型等各有其优点与缺陷。     

延安市姚店工业区绿地系统环境景观规划设计

设计依托结合姚店工业区总体规划,在充分考虑现有自然条件的前提下,挖掘当地工业历史和文化,营建与新区发展相适应的具有文化内涵并突出生态型的绿地环境景观系统。为工业区可持续发展打造坚实的物质和文化基础。     

国外组织学习研究综述

组织学习是近年来国内外理论界研究的热点。本文从组织学习的类型、过程、度量和工具等四个方面对国外已有的组织学习理论文献进行了系统、全面的综述 ;在此基础上 ,对今后我国的组织学习研究进行了展望。     

莫道桑榆晚为霞尚满天：关于老年服装市场的分析及营销策略

人口老龄化的浪潮已席卷全球,联合国已将１９９９年定为第一个国际老人年。目前我国６０岁及６０岁以上的老年人已达到１２５亿人,并以每年３２％的速度递增。预计到２０００年,我国将有老年人１３亿人,达到联合国界定的老龄化社会标准,到２０３０年,我国老龄...     

双因素战略分析：大型超市价值要素绩效持续改进的新工具

随着我国零售流通市场的全面开放，本土零售企业和外资零售企业在大型超市领域的竞争必将进一步加剧，其竞争力的提升最终落脚于通过具体价值要素绩效的持续改进赢得更高的总体顾客满意度。本文以实证数据为支撑，分析大型超市现有价值要素绩效持续改进战略的优劣，并根据价值要素绩效与总体顾客满意度之间关系的非线性与非对称性，提出了双因素战略。     

民营高科技企业终极控制人股权结构与资本运营绩效研究

我国民营高科技企业的终极控制人股权结构设置,以往研究往往强调终极控制股权结构对资本安全度的影响,而对资本活跃度的影响分析较少。本文运用多元调节回归模型,研究股权结构对企业资本运营绩效的影响,并探讨了上市时长在这种影响中的调节效应。研究发现:民营高科技企业终极控制人所有权以及两权分离度在企业上市初期能显著提高资本运营的安全度和活跃度,但随着上市时长的增长,这些正向影响都将被削弱;而且强调"增值"的活跃度比强调"保值"的安全度对企业绩效的提升作用更为有效。     

关于《中华人民共和国合同法》与《联合国国际货物销售合同公约》的几点比较

自1999年10月1日之后,我国对外贸易合同既有可能适用《中华人民共和国合同法》,又有可能适用《联合国国际货物销售合同公约》。本文从适用的范围、合同订立的形式、不安抗辩权、解除合同、损害赔偿几方面对两者作了详细的比较,以助我国的外贸人员选择更为适用的法律来确保自己在合同中的利益。     

基于顾客感知服务质量的服务品牌化分析

服务品牌化不同于实物产品的品牌化 ,这是由于服务的特性决定的。本文从服务营销过程 7PS出发 ,针对经济分类下的不同产品 ,顾客的感知服务质量的不同影响因素 ,对服务品牌化的方法进行分析     

顾客满意研究的理论基础探析

顾客满意的研究覆盖了多个学科领域的相关知识,本文对顾客满意研究心理学、经济学和社会学的理论根基进行了剖析。     

价值要素与总体顾客满意度非对称性关系的实证研究

现有关于顾客满意内在作用机理的研究大多停留在产品或服务的综合层面．而管理者必须在价值要素层面制定具体的行动方案,两者之间具有明显的断层。针对这一现状．本文对具体价值要素与总体顾客满意度之间的关系进行了研究,着重探讨了两者之间关系存在非对称性的可能性,并利用来自零售业的数据进行了实证检验,最后分析了研究结论对管理者的借鉴意义。