电力客户心里诉求分析

创意于95598全业务集中之后,跨越发展至以"客户诉求响应的质量分析、评价与监督"为主.充分利用95598投诉、抢修等相关来电、回访录音等资源,以电力客户心理需求为切入点,寻找客户抱怨的刺激源及情绪变化、行为变化的基本规律,制定应对措施,从而进一步规范现场服务的行为,提升一线员工处理技巧,提高客户满意率,更好地塑造良好供电企业形象.     

数字化电厂模型层次分析

介绍了数字化电厂基本模型,对组织构成和信息系统结构模型进行了阐述和分析,提出了一个具有四个层次,两个支持系统的数字化电厂层次结构模型,并重点介绍了厂级监控层(SIS)和生产管理层(MIS)。最后分析了我国现阶段数字化电厂存在的一些问题,数据管理信息化。     

学会分析企业会计报表做一名合格的信贷人员

尚福林行长曾经 指出：“信贷人员整体素质以及原有的工作套路和方法，还不适应现代商业银行管理的要求……”，由于信贷人员素质普遍偏低、信贷操作不规范、管理不严，致使形成不良贷款居高不下，农行整体经济效益差。有的信贷人员业务不熟，看不懂企业会计报表，更有甚，不懂装懂，采集企业数据，任凭企业填报，不加以核实，更谈不上分析，信贷决策行为不科学、不规范、贷款风险依然存在。为规范信贷行为，必须造就一支业务精通、工作扎实的信贷队伍。要求信贷人员必须学会看懂企业资产负债表、损益表、现金流量表（简称为“三表”），能够全面掌握企业经营状况，为领导决策提供可靠的信息资料，为农行贷款“三性”提供保障。这里，本人根据有关资料和工作实践，浅谈如何学会分析企业“三表”，仅供参考。     

海带生物活性碘剂及其在碘盐中的应用

<正> 碘是一种人体所必需的微量元素。全世界有12亿人生活在缺碘地区,我国就占4.5亿人之多,我国2 380个县市区中,有1 700个属于缺碘地区。我国现有智力残疾人1 017万,其中80%是由于缺碘造成的。目前国内外普遍采取的补碘措施有两个:其一是全民性的服用碘盐;其二是特殊人群集中服用碘油     

昆虫与昆虫食品

<正> 昆虫分布广、繁殖快、生活能力强,是动物界中种类最多的类群,估计约有100万种以上,资源丰富。到目前为止,通过营养分析全世界已确定出3650余种昆虫可供食用,其中鳞翅目有1560种,直翅目有730种,鞘翅目有495种,半翅目有233种,双翅目有230种,同翅目有137种,其它目有305种,已被开发作为食物的昆虫有370多种。常见食用昆虫有直翅目的蝗虫、蝼蛄、蟋蟀、中华蚱蜢;鳞翅目的家蚕、蓖麻蚕、柞蚕、蝴蝶、夜蛾、     

安庆市“三农”重点客户信贷需求调查报告

2009年4月，我们对安庆市103家市级（含）以上农业产业化龙头企业，9户农业经济种植、4户水产养殖、12户畜牧养殖专业大户等128家“三农”重点客户信贷资金需求情况进行了调查。