以敏感事件预警工作践行IT服务流程化管理

流程化管理是IT服务管理的核心方法,它使得具体的管理工作关系明确、任务清晰,便于理解、控制和操作。在银行数据中心的IT运维过程中,让流程化管理推动实际工作产生实效是IT服务管理理念探索和实践的目标。     

IT服务水平管理在大型商业银行的实践

随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement,SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。