寿险业诚信问题根源探究——基于2010—2011年1508个投诉文本的分析

通过世纪保网2010—2011年1508个寿险投诉案件,采用内容分析法探究寿险业诚信问题的根源,我们发现引发消费者不满的五大问题依次为:销售误导、销售员隐瞒合同内容、退保问题、寿险公司客服问题和理赔纠纷。从销售渠道来看,银行渠道引发的投诉案件数最多,已超过个人代理人渠道,占所有投诉案件数的43.4%。这表明,寿险业增进消费者信任最有效的手段是杜绝销售误导和隐瞒,就退保规定向消费者作出明确说明,并着力加强对银行渠道的规范管理。     

寿险业诚信问题根源探究——基于消费者投诉数据的分析

我国寿险业一直存在着困扰行业发展的诚信问题,但相关的实证研究数量很少。本文通过对1508个寿险投诉案例进行统计分析,探究寿险业诚信问题的根源和解决对策。