房地产企业形象代言人策略探析

根据著名的市场调查公司Millward Brown最新发布的一项调查结果，中国在广告中使用代言人的比例在全球排第三位，仅次于日本和韩国。在普通消费品领域呼风唤雨的“名人效应”如今也刮到了地产界。在北京，东方银座请来了梁家辉、莫文蔚，康城请来了崔健，炫特区请来了中国小姐关琦，星河城请来了葛优，再加上王璐瑶、张朝阳、陈琳、罗大佑……京城楼市可谓是群星闪耀。在南京，金轮大厦请来了黄日华，香缇丽舍请来了费翔，瑞景文华请来了林瑞阳。在济南，富翔天地请来了足球运动员杨晨。在武汉，世界冠军肖海亮在奥林匹克花园当园长。     

非品牌酒店的机会?预订渠道转换下的消费者品牌敏感研究

近年来,酒店预订渠道发生了深刻变革,以OTA为代表的网络预订渠道的发展能否为非品牌酒店创造更多的销售机会?文章基于消费者信息处理理论,采用情景模拟实验的方法,通过三组随机实验模拟了OTA相对于传统渠道在信息总量(多、少)、信息类别(感官属性、非感官属性)和可选酒店数量(多、少)三个正交维度上的演化历程,探索品牌要素在消费者酒店预订决策过程中的作用,关注决策环境变化导致的品牌重要性的改变,解析使得消费者从品牌敏感到品牌脱敏再到品牌敏感的因素及其影响机制.实验结果表明,在酒店预订中提供更为详细的酒店信息,尤其是提供酒店的感官属性信息能够有效地降低消费者的品牌敏感程度,但仅增加非感官属性信息则不会产生显著影响;当酒店属性信息过载时,增加备选酒店的数量将会使消费者对品牌的敏感程度再次提高,而若属性信息较少,无论酒店数量多寡,消费者均表现为高度的品牌敏感.该研究为当前非品牌酒店的销售工作、酒店的品牌营销策略与OTA的渠道政策提供了全新的评价视角和改进建议.     

基于顾客体验的服务管理模式探析

服务就是一种体验,顾客的服务体验有三类:功能性体验、享乐性体验和社会性体验。不同的服务业,或同一类服务业中不同的服务提供商,带给顾客的体验也会不同。了解顾客体验的实质,更有利于服务业的市场定位和体验管理。     

物流企业COSE及其驱动因子解析

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。     

移动互联网在旅游业中的应用研究

随着3G时代的到来，迅速普及的移动互联网将广泛渗透到旅游业的各个领域，并对旅游业的商业模式产生深远影响。对于业界和研究者而言，如何充分利用移动互联网，使其价值最大化，是一个极具挑战性的议题。文章在分析旅游业对移动互联网需求必然性的基础上，详细剖析了在旅游产业链中应用移动互联网的5个关键环节，并针对旅游服务提供商，提出了6个创新性应用，包括手机微博、拍客、手机电子商务、同步虚拟社区、移动医疗和信息推送。文章的结论对于深化业界对移动互联网的认知以及指导业界利用移动互联网均具有一定的启发意义。