谈顾客关系与企业持久竞争优势

本文从资源基础论的角度出发,论述了顾客关系是企业持久竞争优势的又一新源泉。最后分析了如何实现对顾客关系的管理,以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势。     

现代企业的内部营销管理

本文从分析内部营销理论近几十年的发展历程开始,得出内部营销的含义。从“服务理论链”理论的员工满意和顾客满意的关系及“逆向选择”问题的信息非对称角度提出了内部营销实施对于企业的重要性。最后从内部组织市场细分和市场定位入手,给出一系列内部营销实施的营销策略组合,以及建立有利于内部营销实施的组织文化。     

基于模糊综合评价的高校实验教学质量评价分析

文中构建了高校实验教学质量评价指标体系,并运用模糊综合评判法,对某校《多元统计分析》课程的实验课程进行综合评价,所得评价结果客观、公正。     

论顾客关系资产管理

关系资产是近年来随着关系营销理论研究和实践的发展所出现的一种新观点,本文首先讨论企业中关系资产的含义,进而着重从策略、流程、组织、评估角度来讨论顾客关系资产管理问题。     

特征价格指数编制研究——我国计算机硬盘价格实证分析

文章首先讨论特征价格指数编制理论,具体阐述了特征价格指数的三种编制方法:通过特征价格函数直接编制的方法,引入时间虚拟变量的方法,以及特征质量调整的方法。最后以2005年1月至2006年12月我国计算机硬盘价格为例,编制并实证了我国计算机硬盘特征价格指数,并分析硬盘价格的变化趋势。     

立足顾客关系打造企业的新持久竞争优势

近年来,市场竞争焦点从市场、服务转向顾客,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代到来。顾客关系是建立在企业与顾客之间的交易、交流基础上的联系,是企业资源、能力、知识的优良载体。最后从基于顾客知识的合理开发和利用,培养企业的资源整合能力,提高企业的学习和创新能力实现对顾客关系的管理,以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势。     

商务关系价值层面分析及在管理中的应用

本文主要回顾了商务关系价值的有关研究文献,分析了商务关系价值所具有的不同价值层面:交换情境价值、客户——供应商关系价值、商务网络价值;以及各价值层面中体现的经济性因素和非经济性(社会性)因素;还就具体商务关系价值管理给出建议。最后提出了有关商务关系价值研究中的其他问题。