技术支持人员及其工作管理

营销学理论告诉我们，产品由核心产品、形式产品和延伸产品三个基本层次组成，其中延伸产品主要是指客户服务和技术支持，包括保证、送货、安装调试和维修等。本文所说的技术支持人员主要是指在原材料或设备供应商中负责产品的安装调试和售后服务的人员。除此之外，需要安装的家电产品的售后服务人员也在此列。还需要强调的是，销售人员掌握一定的技术支持常识是十分必要的。因为产品是销售人员卖给客户或经销商的。一旦产品出了问题，销售人员不能说我只管卖东西。出现问题是技术支持人员的事；或者产品出现问题后由于没有掌握技术支持常识而束手无策。     

社会学视角下的权力理论研究进展

通过对大量文献的梳理,总结了权力的本质特征是一个行为者或机构影响其他行为者或机构的态度和行为的能力;根据权力主体、客体、来源和表现形式等方面的不同,把权力理论分为国际权力理论、国家权力理论、公共权力理论、组织权力理论和个人权力理论五个方面,并分别对五种权力理论进行了总结;分析了五种权力理论之间的联系;探索了各个权力理论的进一步研究方向.     

基于顾客投诉的企业快速反应机制

对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构楚了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理.     

自建网络型企业的售后服务维修收费管理研究

本文首先分析了规范售后服务维修收费工作的重要性,然后列举了在维修收费方面存在的主要问题,最后针对这些问题,首先判断是否属于维修收费范围、制定配件价格和维修人工费价格,通过完善售后服务维修收费系统的信息化管理对其进行了规范。     

谁是广告的灵魂?——广告创意、广告主题和媒体策略的地位思考

广告策略由广告主题策略、广告媒体策略和广告创意策略组成。其中,广告主题策略解决广告应该"说什么"的问题;广告媒体策略解决"在哪说"和"何时说"的问题;而广告创意策略解决的则是"怎么说"的问题。也就是说,在广告传播活动中,广告主题是内容、是本质,而广告创意则是形式、     

如何实现广告创意与目标消费者的关联

美国DDB(恒美)广告公司提出了ROI的广告创意理念,即关联性(Relevance)、原创性(Originality)和震撼力(Impact).其中关联性是指广告创意与广告所传递的信息要与消费者,尤其是目标消费者相关联.从关联形式上讲,广告创意可以从产品的角度,针对目标消费者的诉求实现与目标消费者直接关联,也可以从竞争者、代言人、社会时机和企业社会责任等方面实现与目标消费者间接关联.     

员工、顾客、股东:到底以谁为本?

企业应先学会把员工、顾客和股东都当人看,从而转变自己的经营管理理念,真正做到"换位思考",这样才会平衡各方的利益关系,真正落实以人为本。"以人为本"理念正在深入人心。从企业管理角度来看,跟企业关系最密切的有三种人:员工、顾客和股东。那么,究竟企业应该以谁为本呢?从人力资源管理角度来理解,企业应该以员工为本,强调的是人才对企业生存发展的重要性。这不但意味着企业必须严格遵守《劳动     

客户服务在企业公共关系中的应用

现在的客户服务，尤其是制造业企业的客户服务已不再是一个只花钱不挣钱的部门．而成了市场竞争的一个有力武器。同时由于广告和公关方式的花样不断翻新，除了把产品和品牌作为卖点大肆宣传之外，客户服务也成了企业公关的一个有力工具，各个厂家都企图通过各种公关方式的运用，以客户服务为由头，塑造企业形象。也就是说客户服务工作不单要做得好．还要说得好。     

终端陈列对顾客冲动性购买行为的诱发机制

本文以三元交互理论为基础,把终端陈列对顾客冲动性购买的诱发机制分为两个层次。通过对学界和业界资深从业人士的多轮访谈,运用德尔菲法,把第一层诱发因素分为注意力、舒适度和紧迫性三个指标,第二层诱发因素分为陈列位置、售点环境、人员推介及生动化四个指标。随后根据对终端顾客的调查,运用层次分析法,确定了每个指标对顾客冲动性购买行为的影响系数,从而构建了终端陈列对顾客冲动性购买的诱发机制。     

苹果公司的“元宝曲线”价值创造模式及启示

本文从"元宝曲线"的角度分析了苹果公司价值创造模式,揭示出苹果公司价值创造模式的三个要素:基于顾客体验的产品研发、品牌形象塑造和音乐商店加软件商店业务模式。探析了其品牌形象塑造路径和音乐商店加软件商店业务模式形成机理,在此基础上提炼出苹果公司的价值创造模型。最后,根据苹果公司的价值创造模式提出了对中国企业的启示。