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人们都知道,但凡灾难之后人们都要经过一个紧张的重建过程以恢复家园,因为毕竟生活还是要继续。同理,对于企业来说,发生了危机风波同样需要一个危机公关的重建过关的根本所在。本文结合今年发生的日本航空公司劣质服务引发的顾客投诉危机风波的案例对危机重建的问题作说明。日航事件是国内近年来得以圆满解决的屈指可数的成功案例之一,尤其是他采取了对双方而言都皆大欢喜的和解的方式,更是值得我们关注其成功的经验与教训。走出危机、重建辉煌是每一个身处危机不能自拔的企业梦寐以求的事情。什么措施可以使轰动一时的危机恶梦结束得… 相似文献
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这世界变化快,不知觉间我们就进入了网络时代,一个通过互联网便捷沟通的、在极大程度上影响着人们生活的“地球村”时代。一时间,信息越来越多,获取越来越容易,网络的便捷与丰富内涵不言而喻。网络信息量广、复杂、良萎混杂,意味着控制难度加大,如果不善于在网络上有效的控制舆论或流言的传播,对企业来说不啻是一场灾难。本文试就国内首例在网络上发生的名誉侵权案——沸沸扬扬两年之久的恒升笔记本电脑网上投诉风波谈谈网络时代的企业危机公关。1997年8月1日,消费者王洪在北京安特明科技有限公司购买了恒升SLIM-1型笔记本电脑(保修三年,第 相似文献
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危机公关中的传播,就是遵循企业危机管理纲要,在企业,受害和社会公众等三方面利益协调一致的前提下,为企业制造舆论,恢复声誉形象的过程,可以说,危机公关的成败很大成分是源于危机公关传播的是否成功,危机发生之后,最迫切的任务就是表明企业的立场,通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则,表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的事情,有效的危机公关传播,应该遵循“以人为本”的基本的企业原则,坦诚地承认自己的错误,虚心接受公众的批评,并有积极的挽救或改进措施,达到企业,受害和社会公众的沟通理解,化解彼此间的误解或敌意,再建企业与公众之间的信任关系,企业可以遵循7个“W”的传播方略:即按照Who、Whom、When、Where、What、Why与How诸方面的内容向公众传播周知。 相似文献
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为了全面提高全局干部职工的道德素质,推动工作的开展,按照《公民道德建设纲要》的要求,蓬莱市审计局开展了以“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”建设为主要内容的道德工程建设,并采取四项措施,确保工作落到实处。一是抓教育普及,营造浓厚的道德建设氛围。二是抓文明创建,全面提高优质服务水平。 相似文献
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我国中小企业数量现有3000多万户,对GDP的贡献已达50%以上,提供了75%的城镇就业机会,对税收的贡献也占到40%多.在市场体制健全的社会中,市场这一"无形的手"应该将银行资金等资源按中小企业对社会所作贡献的比例合理配置给中小企业,但现实并非如此,中小企业的融资难问题一直困扰着我国理论界和社会实践者.本文试图以一个新的视角分析融资困境的形成原因,寻找一些解决方法. 相似文献
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FDI对我国产业安全的影响和对策探讨 总被引:4,自引:0,他引:4
1990年以后,外商直接投资成为我国利用外资的主要方式,对我国的产业安全在六个方面产生了较大影响。对此应从以技术创新为核心实现经济增长方式的转变、调整产业结构、建立健全产业安全宏观政策以及建立完善产业保护的仙体系等方面探讨我国产业安全对策。 相似文献