从投诉看我国旅游业服务质量提升的对策

随着市场经济发展和人民收入水平提高，人们对旅游消费的需求将进一步上升，旅游业在经济中的作用日益重要。但同时应清醒地看到，旅游业在其发展中也出现了一些服务质量问题，致使旅游投诉居高不下。因此，本文力图从质量管理的视角，探讨和解决旅游业存在的服务质量问题，降低旅游投诉，实现旅游业可持续发展。