谈旅游投诉及旅行社服务对策

旅游投诉随着旅游业的发展而逐渐增加,旅游投诉现象,可分为旅行社管理原因引起的投诉和非旅行社方面引起的投诉等。对引起旅游投诉的原因和游客的投诉心理进行深层次的分析,提出加强旅游服务意识,加强旅游服务管理,提高旅游服务质量,建立旅游投诉的处理机制等旅行社服务对策。     

国内旅游购物市场问题研究

旅游购物对旅游业发展具有重要作用,而旅游购物却一直是我国旅游业发展的薄弱环节。据统计在针对旅游的投诉中,购物投诉占绝大部分。本文以旅游投诉为出发点浅析当前我国旅游购物市场存在的问题,并提出相应的对策。     

我国旅游电子商务发展刍议

电子商务对旅游业发展的作用巨大，影响深刻。我国旅游电子商务还存在信息化基础建设落后、专业旅游电子商务网站支付体系不够完善、旅游网站信息服务质量不高等问题，应不断加强旅游商务网站建设，完善在线预定和支付功能，顺应现代旅游发展积极开展和提供个性旅游产品定制服务，切实提高旅游商务网站的服务质量。     

浅析中国旅游景区服务质量存在的问题与对策

旅游景区是一个国家或地区发展旅游业的基础和前提条件,服务质量是旅游景区的根本,高水平的服务关系到景区的可持续发展。通过旅游景区服务质量的概念和特点的阐述,对中国目前景区服务质量存在的问题及原因进行详细分析,提出提升中国旅游景区服务质量的对策。     

假日经济的冷思考

假日经济的突然来临 ,使得旅游业过足了瘾。大量的旅游需求使得旅游业应对乏力 ,旅游景点人满为患 ,旅游服务质量下降 ,投诉增加。这种现象应引起政府管理部门、旅游企业等相关部门的高度重视。对这一现象应该冷静的思考 ,想想如何把假日经济的“蛋糕”越做越大 ,而不是一锤子买卖 ;消费者自己是否该想想如何科学消费、成熟消费。     

我国旅游电子商务发展刍议

电子商务对旅游业发展的作用巨大,影响深刻。我国旅游电子商务还存在信息化基础建设落后、专业旅游电子商务网站支付体系不够完善、旅游网站信息服务质量不高等问题,应不断加强旅游商务网站建设,完善在线预定和支付功能,顺应现代旅游发展积极开展和提供个性旅游产品定制服务,切实提高旅游商务网站的服务质量。     

内蒙古旅游业体验营销创新研究

基于新经济形势的影响,内蒙古旅游业的发展受到冲击,内蒙古旅游业的体验营销在经营管理、服务水平、产品质量和营销互动方面都存在着一系列问题,论文提出注重体验营销在内蒙古旅游业的运用,通过旅游体验项目的开发,提升服务质量,鼓励与顾客互动,不断推动内蒙古旅游业的长远发展.     

谈谈旅游的人性化

作为我国改革开放后的一个新兴产业，旅游业在其30年的发展过程中，投诉案件日益增多。究其原因主要是在细节上出现了纰漏。细节决定成败，本着“以人为本”的原则，我们须提倡一种新兴旅游——人性化旅游。     

西部大开发中四川旅游业的发展策略

本认为，丰富的四川旅游资源为四川旅游业的发展提供了资源条件，但四川旅游资源的不合理开发，使得旅游资源造成极大浪费，既没有为四川经济的发展产生积极作用，又在一定程度上造成旅游经济效益欠佳。因此，要在西部大开发中充分挖掘四川的旅游资源，就必须以多元化投资改善旅游施设，开发旅游资源，创新营销观念，提升四川旅游品牌在国内外的分名度，做大做强四川旅游企业，提高其在国内旅游市场中的竞争力，改善四川旅游业的管理水平和服务质量，开发一体化旅游产品，扩大旅游产品出口。     

旅游诚信体系建设研究

在构建社会主义市场经济体系和推进社会全面发展的进程中，旅游业功不可没，但旅游市场存在的问题极大地阻碍了我国旅游业的健康发展，诚信问题越来越成为我国旅游业发展的焦点。在我国旅游业“十一五”规划中，把建设旅游诚信体系，规范旅游市场作为今后五年的工作重点之一，旨在规范旅游市场秩序，创新管理体制，达到促进企业守法经营，并最终建立起完善的旅游诚信体系，以保障我国旅游业的可持续发展。     

旅游产业与区域经济增长研究

旅游产业作为一个新兴产业,其发展在我国已形成一定的规模,对国民经济增长的影响也越来越大。运用Cobb-Douglas生产函数和空间计量模型,实证研究了中部地区旅游业发展与经济增长的关系。基本的结论是:从固定效应模型的分析来看,旅游产业不仅能通过自身直接的收入效应带动经济增长,而且更为主要的是其具有的产业关联性,通过乘数效应扩大经济增长效应,从而有力地推动了拥有丰富旅游资源的六省经济增长。     

论政府在旅游运营中的引导作用

湖南是旅游资源大省,旅游业是我省的支柱产业。旅游运营,已经成为区域经济运营的重要方面,政府应该主导旅游产业的发展,并把它当作重要产业有效推进。     

湖南旅游产业集群的空间结构与演进机制研究

旅游产业集群已经成为旅游产业发展的主要组织形式,湖南的旅游产业集群已经初现端倪。但是湖南旅游产业集群的空间结构还存在着资源分散、雷同开发等问题。湖省旅游产业集群现在大致处于集群成长阶段,集群应该朝着政府主导型、市场导向型、景区中心型等方向演进,分别以长沙、张家界、衡阳为中心建立三个特色旅游产业集群,同时建立起旅游产业运行机制、协调管理机制、旅游产品创新机制等完善的支持体系。     

Tourism spatial reconstruction of Chengde City under the influence of Holiday Tourism Circle of Beijing

Holiday Tourism Circle of Beijing （HTCB） is one of the nine key regions of Chinese tourism industry in the period of the 11^th Five-Year Project. According to Tourist Marginal Utility Theory, Time-Distance Method is used to define HTCB in this paper. Chengde City, famous for its cultural tourism, is regard as one of the regions in Holiday Tourism Circle of Beijing. And this geographical advantage, in the context of the boom of tourism in China, is featured by the changes of tourist product structure and development model. In this paper, the influence upon Chengde tourism spatial structure has been discussed from tourist market, location and transportation. Chengde tourism spatial structure has been rebuilt with particular references to the factors of tourism destination district, tourist area, nodes, routes, and origin markets. In this paper, Chengde will develop tourism industry with the central heritage area as the center and northern forest and pasture area and southern mountain and lake area as the two wings.     

基于循环经济理念的旅游区管理体系的构建——以丽江古城旅游区为例

本文在分析了循环经济的基本内涵、循环经济理念在旅游业中的体现的基础上,构建了基于循环经济理念的旅游区管理体系。并以丽江古城旅游区为例,具体分析了丽江古城旅游区的概况及其管理现状与存在的问题,构建了基于循环经济理念的丽江古城旅游区管理体系,并提出了相应的对策措施。     

环鄱阳湖区域低碳旅游规划设计

鄱阳湖生态经济区规划国务院已于2009年12月12日正式批复,这标志着建设鄱阳湖生态经济区正式上升为国家战略.低碳经济为践行生态理念提供了新的发展指向.旅游具有响应低碳经济模式、运用低碳技术、推行碳汇机制、倡导低碳消费方式的先天优势.从营造低碳旅游吸引物、建设低碳旅游设施、倡导低碳旅游消费方式入手,构建环鄱阳湖低碳旅游模型,寻求鄱阳湖生态经济发展模式的新突破.     

我国城市国际旅游竞争优势特征及其影响因素分析

文章重点分析我国城市国际竞争优势的时空间特征以及重要的50个城市的国际旅游竞争优势，分析了许多城市提出发展国际旅游城市的目标是否实际，最后利用皮尔逊（Pearson）相关法探讨我国城市国际旅游竞争优势的影响因素。2002年具有国际旅游竞争优势的城市有三亚、珠海等14个城市，它们的特征是在我国国际旅游收入中占据重要份额，或者拥有较高价值的旅游资源，或者明显区位优势的城市。1997—2002年在这50个城市中，46％的城市国际旅游区位商取得增长，54％的城市国际旅游区位商下降。我国城市国际旅游面临着在城市第三产业地位下降的趋势，应重新审视和检讨原有国际旅游开发模式。三亚、桂林、北京等有实力发展国际旅游城市，而洛阳、成都和济南不适宜发展国际旅游城市。从影响因素分析来看，城市国际旅游竞争优势与国际旅游收入具有显著的相关性，与城市GDP、城市第三产业发展没有明显的相关性。城市国际旅游竞争优势还与旅游特色资源、城市区位优势、城市经济的活跃度有关。     

旅游文化产业竞争力综合评价指标体系构建研究

旅游文化产业的可持续发展必须依托于一定的产业规模、发展环境、产业业绩与成长能力。文化旅游是以文化旅游吸引物及休闲娱乐方式为对象,以获得深度参与旅游体验,提升文化内涵为目的的一切自然和人为旅游活动的集合。目标层、准则层、要素层及指标层组成了旅游文化产业竞争力综合评价指标体系。区域旅游文化产业竞争力的综合评价公式可以衡量旅游文化产业竞争力大小,并可根据竞争力得分对竞争力进行等级划分。     

旅游经济增长因素的空间计量研究

文章在文献分析的基础上,构建了旅游经济增长影响因素的空间计量模型,并运用2000—2009年大陆31个省、市、自治区的数据进行实证研究。结果表明：在考虑空间效应的影响下,我国旅游经济增长具有空间依赖性,其中2000—2008年出现正的空间溢出效应,2009年出现负的空间溢出效应;旅游业发达省份旅游经济增长速度低于欠发达省份,低增长和高增长省份在空间上聚集。旅游接待设施数量的增加、居民消费水平的提高对旅游经济增长具有显著的促进作用;旅游景区数量的增长对旅游经济的增长作用不显著;而交通里程的增长对旅游经济的增长具有反向作用。     

云南发展体验旅游购物的思考

旅游购物属于旅游消费中的弹性消费,具有广阔的发展空间,旅游购物消费占旅游者总消费的比重是旅游业是否发达的重要指标。云南旅游购物资源丰富,但云南的旅游购物消费在旅游总消费中所占比重不高,严重影响了云南旅游业的竞争力。通过对云南体验旅游购物的现状和目前存在的问题分析,在基于体验经济理论应用的基础上,提出云南发展体验旅游购物的必然选择和对策。