基于战略的大型零售企业竞争优势分析

大型零售企业是零售业发展的中流砥柱,可以毫不夸张的说,一个区域零售业发展的决定力量就是大型零售企业,据中国商业联合会最新统计分析显示,2009年我国零售百强企业销售规模达到13,668.3亿元,同比增长13.2%,在社会消费品零售总额中所占比重为10.9%,相比2008年略有下滑;百强企业门店数为126,751家,同比增长13.9%。2005-2009年我国零售百强销售规模持续扩大,年净增长规模均在千亿元以上,其中2009年销售规模相比2008年净增加1,599亿元。这标志着我国大型零售企业对我国零售业的主导地位已初步形成,零售企业百强也进入新的规模扩张平台。本文重在分析大型零售企业在零售业当中的竞争优势,利用经济学、战略等相关原理进行解析,意在引起企业以及相关利益群体的重视。     

层次分析法（AHP）下的大型零售企业顾客忠诚的测量——以广百百货为实证研究

大型零售企业是我国零售业的“主力军”，拥有大批的新老顾客，但是随着全球经济一体化步伐的加快以及“入世”后大量外资百货商场的涌入，零售业态形式的增多，顾客消费的日益理性化，使得大型零售企业之间的竞争日趋激烈，原有的老顾客已经有相当一部分“另投明主”或陷入“偏好模糊”中，老顾客的流失现象相当严重。所以，如何保持并且提高老顾客的忠诚度，对于我国大型零售企业具有生死存亡的重大意义。但是，现在国内外的研究多数集中于顾客满意度，对顾客忠诚的研究相对比较少，尤其是对我国大型零售企业顾客忠诚的研究甚少。文章以占据零售业重要地位的大型零售企业的角度，用测量企业顾客忠诚度的方法——层次分析法（AHP）研究了大型零售企业顾客忠诚．并以广州广百百货商场为例，测量顾客的忠诚。     

卖场环境对顾客购物情绪和行为影响的实证研究

卖场环境是消费者做出购买决策的最直接和潜在的影响因素,它贯穿了顾客购物的全过程,并且还能给顾客留下不一样的感受,在购物的整个过程中,顾客的购物情绪、由于情绪产生的购物体验继而产生的购物认知,最后到顾客的购买行为都是受到卖场环境的直接影响.以购物卖场为研究的对象,从顾客的角度出发,以探究零售卖场购物环境的构成要素及评价体系,以S-O-R(刺激—感知—反应)模型为基础,特别注意观察三类环境要素:环境信号、设计信号和社交信号.从实证研究角度,用问卷调查、观察法和访谈法等方法,分析卖场环境对情绪反应以及购物行为的影响机理,研究结论包括了零售卖场的三要素对顾客情绪和行为都会有显著影响等.     

如何让顾客更满意

如何让顾客更满意,是所有现代企业共同关注的一个问题。在21世纪的竞争中,谁赢得顾客的倾心和回报,谁就能生存和发展。顾客的倾心与回报如何,又取决于企业使他们的满意程度怎样。因此,从某种程度上讲,企业经营出发点和归宿都归结为一点:顾客满意。从社会的角度看,让顾客更满意,更好地满足了顾客的利益,社会福利也就进一步增加。本文从企业角度,谈谈如何让顾客更满意。