组织员工授权知觉与员工服务质量关系探析——基于典型相关分析

以国家会议中心各部门的一线服务人员及其所服务的客户作为主要调查对象，259份有效问卷作为样本，利用SPSS20.0对调查结果进行典型相关分析，探析了员工授权知觉与服务质量的关系。结果表明：组织员工授权知觉和员工服务质量之间存在正相关关系，员工对自己工作能力的信心强度和对自己是否拥有工作自主权与独立权的感知程度更能有效的影响到客户对员工服务质量的评价，在提高员工授权知觉的情况下，员工的服务质量会得到提高，并凸显在服务的效率和可靠性这两方面。对一线服务员工进行适当的放权，使其授权知觉水平提高，有利于增强员工自信心，树立员工的责任感和价值感，提高员工服务工作的效率及可信赖性。     

可口可乐“超速行驶”

10月,可口可乐公司董事长兼CEO穆泰康开始了他本年度的第二次访华之旅,行程之一,是参加10月29日可口可乐在内蒙古新建瓶装厂的成立仪式。     

凯风创投慧眼识英

7月22日,坐落于苏州工业园区创意产业园的同程网宣布自己成为继艺龙、携程之后第三家国内签约酒店破万的旅游网站。这家新科全球第三大中文旅游网站的伯乐,就在同一园区的沙湖创投中心。     

火旺春浓 莲花山风景区

番禺的莲花山是祈愿求福的香火圣地,也是广东地区特别是大广州范围内一处优良的春游点。殊不知,这一南粤著名旅游文化景点在古代却是个规模颇大的采石场。因采石后留下来的石头似出水芙蓉(莲花)状而得名。远自西汉时期,先民们在此大规模地开采石料,进而形成悬崖峭壁、奇岩异洞。毫不夸张地说,莲花山景区是由南粤先祖们一凿一斧开垦出来的。现在,一座高四十多米的望海观音像坐落在莲花山风景区,并成为了莲花山的象征。莲花山的香火也因此更加旺盛。这     

租赁资产证券化融资竞争力的博弈分析

由于融资租赁公司资产与负债在期限上的不匹配,使其陷入流动性不足的困境,在此情形下融资租赁公司进行资产证券化融资成为一种必然的趋势。通过对租赁公司证券化融资竞争力的博弈分析,得出要实施租赁资产证券必须保证证券化资产池质量的合适配置。     

塞拉维@丽江束河这就是生活

"丽江有什么,人们就有权享受什么" 和塞拉维的掌柜聊起丽江的生活时笔者曾问:普通游客去丽江能过怎样的生活? 本以为掌柜会拿出一整套吃喝玩乐的"腐败"方案来,还会附上时间、线路等攻略提示,没想到他的回答相当简单而直接——去丽江的人不能说他们是去过什么样的生活.丽江有什么,人们就有权享受什么. 那丽江有什么呢?没去过丽江的人,恐怕不知道那里的蓝天能怎样抚慰你的心灵,不知道那里的阳光能怎样治愈你的伤痛,不知道那里的空气能怎样充盈你的胸怀.笔者曾两次作为"普通游客"去过丽江大研和束河,丽江的高远蓝天、明媚阳光和清爽空气确实让人着迷.特别是束河古镇,相比大研的热闹和繁华,这里要更为清静一些.而本期杂志要介绍的塞拉维客栈就在束河.     

银行不是越大越好——专访德国交通信贷银行CEO沃尔夫冈·德雷瑟

受全球危机的波及,国际运输业遭受重创。几年间,日本航空公司、墨西哥航空公司纷纷宣布破产,道路运输也受到不同程度的波及。德国联邦统计局2010年4月20日公布的数据显示     

试论发展设施农业的意义和举措

本文阐述了设施农业的重要意义以及在发展中存在的突出问题，并结合实际情况，提出了一些可行性的措施以解决问题。