客户关系管理的困惑与发展

国内对CRM的讨论已经有很长时间了，但应用的热潮却一直没有到来，其原因是对客户关系和客户关系价值的界定不清；另一方面是对市场经营范畴的狭窄定义以及实施中忽视客户需求，不以客户的导向；还有来自外部供应商的过分宣传以及企业的管理和变革的不足及其他一些认识上的错误意识。在此基础上，目前对CRM进行改进的理念框架－融合客户关系管理的基本思想已经产生。     

企业人力资源管理新思维

在知识经济时代，将企业使命的思想引入企业人力资源管理，是企业人力资源管理改革的新思路。企业使命有愿景、商业领域、能力和价值观四个要素构成，这将企业人力资源管理的重要任务规定为塑造员工的事业心。因此，有必要运用使命开展让员工忠诚的组织活动，为此，一要购建共享的使用体系；二要构建服从于使命的目标系统。行动性任务、目标和使命三协调一致，从而使企业顺利发展。     

差异化连锁:中餐成长的途径--解析武汉小蓝鲸健康美食(集团)的多品牌战略

毋庸讳言,"长不大"曾是中国餐饮业几千年的"宿命",为保风味工艺的"绝对正宗","百年老店"追求的经营理念是"独此一家,别无分店",而不是像西方企业那样"遍地开花,无处不在".