客户与客户战略有关问题研究

客户是企业可持续发展的基石,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。本文首先分析了客户的内涵,　 论述了客户的识别及分类管理的有关问题。在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨。     

煤炭系统推广应用VE管理机制的探讨

煤炭系统推广应用ＶＥ管理机制的探讨徐中和，曾宪林一、推广应用价值工程的组织管理推广应用价值工程的组织管理是一项复杂的系统工程。因为价值工程是技术与经济、功能与成本、企业与用户相结合的综合性活动，通常都要跨越职能部门，需要各方面、各部门的通力协作才能顺...     

以市场为导向的技术创新模式研究——以中兴通讯为例

1 引言 中兴通讯是我国自主技术创新的代表,具有国内规模最大、最具创新能力的研发团队之一,在全球通讯设备制造行业中具有举足轻重的地位.目前,在中兴通讯2万多名员工中研发人员已超过40%,已形成了万人级的研发队伍,并且80%以上具有研究生学历,这样的比例与国际知名的高科技公司已完全"接轨".中兴通讯在技术创新过程中具有显著的以市场为导向的特点,这一特点极大地提高了技术创新成功的概率,有效规避技术创新风险,对我国企业技术创新具有典范作用.     

企业冲突管理的博弈分析

冲突管理作为一种现代企业管理方法,其应用提高了企业的管理效率,降低了生产成本,同时也带来了冲突本身所产生的负面效应。本文基于对冲突管理内涵的剖析与解释,运用博弈论的分析方法,从企业组织的两个层面入手,对员工之间、部门之间冲突的产生以及均衡形成的机理与过程进行了描述与分析,并提出企业管理者对于冲突的认知、设计、监控、处理、反馈的系统管理框架。     

企业融资中的资本结构问题研究

资本结构问题是企业筹资决策中的难题之一,也是现代企业经营决策的一项主要内容,资本结构会影响企业的融资成本和市场价值,也会影响企业的治理结构,同时,资本结构通过企业行为和资本市场的运行,影响总体经济的增长。本文通过对影响企业资本结构的基本因素分析、企业最佳资本结构的确定,以及对我国国有企业最佳资本结构的问题分析三个方面的问题探讨,得出影响企业资本结构的最基本的因素应该是资本成本、经营风险以及财务风险,企业的资本总成本和企业价值两者应同时成为衡量最佳资本结构的标准的结论,并对我国国有企业最佳资本结构问题的解决提出了自己的建议。     

服务失误与服务补救对客户满意度的影响分析

客户满意度是评估服务质量的一个重要指标。由于服务的一系列特性，即使是最优秀的服务企业，也不可避免出现服务质量失误。深入探讨服务失误与服务补救对客户满意度的影响，有利于服务提供者了解客户对企业不同的服务失误处理方式的反应，进而帮助管理者设计更有效、更合适的服务失误处理方案。     

对建立煤矿劳动定额管理信息系统的探讨

企业管理的一项极为重要的基础工作。它是企业编制计划、科学组织生产劳动的依据;是开展劳动竞赛、推广先进经验、不断提高劳动生产率的重要手段;是完善经济责任制、衡量职工贡献大小、贯彻按劳分配原则的主要依据;是企业进行经济核算、控制生产进度、计算产品成本的基础资料。 然而,长期以来,我国煤矿的劳动定额管理工作无论是在制定、修改方面,还是在贯彻执行、统计分析等日常管理活动中都存在着不少亟待完善的地方。     

以市场为导向的技术创新模式研究——以中兴通讯为例

1 引言 中兴通讯是我国自主技术创新的代表,具有国内规模最大、最具创新能力的研发团队之一,在全球通讯设备制造行业中具有举足轻重的地位.     

企业技术创新动力模式

企业技术创新动力模式徐中和技术创新是与新产品的制造、新工艺过程或设备的首次商业应用有关的技术设计、制造及商业活动。技术创新活动在７０年代后期逐渐成为国际化的热门课题。随着我国改革开放的扩大和社会主义市场经济体制的建立，技术创新理论和实践的研究越来越受...     

物资储备定额的分析制定

一、经常储备定额的核定经常储备定额的核定可以采用“以期定量”的方法和计算经济订购批量的方法。 1.“以期定量”的方法确定经常储备定额的关键在于确定供应间隔天数和平均每日需要量,供应间隔天数根据报告年度的统计资料计算的加权平均供应间隔天数计算,再按计划年度的具体条件加以适当调整后确定,其计算式为: 供应间隔天数=按间隔天数计算的加权入库量/∑入库量平均每日需要量=全年实际消耗量/360则经常储备定额=供应间隔天数×平均每