浅析实施员工满意战略的意义与对策

对于企业管理者来说,要实现顾客的满意,首先应该让自己的员工满意。实现员工的满意,必须加强员工期望的管理,设计合理的工作产品,认真开展员工满意度的动态测评和分析。同时应注意员工的群体共性和个体差异,保持一个适度的员工满意水平。     

关于合同索赔的几点思考

分析了索赔认识误区、业主与承包商之间的权利、“关系”意识及监理工程师的“公正性”。建议通过银行的介入、取消监理工程师的公正性,采用争端裁决委员会来解决争端等方法来平衡承包商与业主之间的权利,从而提高建筑工程索赔水平,促进筑行业水平的整体提高。     

企业实施多元化经营的五大误区

多元化经营又称多角化经营或多样化经营，是指一个企业同时生产或提供两种或两种以上的产品和劳务的一种经营战略。多元化经营是企业发展到一定阶段，为适应外部环境变化、寻求长远发展而采取的一种企业成长或扩张行为。从理论上来说，企业开展多元化经营，一是为了克服原有产品或服务需求规模与经营规模的有限性，使企业的特长和人、财、物力资源得到充分发挥和利用，避免资源的闲置     

软硬兼施--克服我国信用危机的有效手段

信用危机已经严重制约着我国市场经济的健康发展.克服我国的信用危机,必须建立有效的约束机制,包括有效的道德约束机制、社会惩罚机制和法律制度约束机制.只有依靠有效的道德约束、社会惩罚和严格的法律惩处,做到软硬兼施,才能收到良好的效果.     

规模定制——个性化时代企业的必然选择

<正>一、规模定制的意义定制作为一种制造业的生产方式,可分为两种基本形式,即早期的定制和规模定制。早期的定制生产主要根据单个顾客的要求生产符合其要求的特定产品,其优点是灵活性大、无库存积压,但也存在生产成本高、差异性大、可替代性低、维修难度大等缺点,因而未得到普遍推广和应用。19世纪末完成的工业革命,使许多企业纷纷采用现代化生产设备,进行大批量专业化生产,极大地提高了生产效率,降低     

关于服务补救问题的几点认识

服务补救对于所有的服务企业来说具有客观性。在服务补救的过程中,企业必须清楚地认识到:服务补救虽起因于服务失误,但必须超前于服务失误;服务补救虽然包括顾客抱怨处理,但补救又不限于顾客抱怨处理;服务补救的目的虽然是为了挽回服务失误的影响,但其效果具有三重性;服务补救虽然越快越好,但绝对不能忽视公平;服务补救虽然离不开全体员工的共同努力,但一线员工是关键,培训并授权也是必不可少的。     

培育企业核心竞争力创造持久的竞争优势

企业核心竞争力是在企业无形和有形资源内部及相互之间长期和独特的相互作用过程中产生的,具有综合性、层次性、异质性、价值优越性和内在性的特点,是企业保持长久竞争优势的源泉.培育企业核心竞争力,只有以核心竞争力的生长点为中心,获得必要的资源并进行有效整合,才能实现.     

企业经营中的五大关系

随着我国改革开放步伐的加快和经济全球化的逐步深入，我国企业面对的市场竞争环境发生了巨大变化，这对于在传统计划经济体制下发育起来的中国企业来说，无疑将面临着巨大的挑战。因为我国大多数企业无论在资金、技术、人才还是在管理上都没有优势可言。如何在这场没有硝烟的战场上求得生存和发展，这是摆在我国企业面前的一个重要课题。     

基于顾客期望与感知的服务营销战略研究

本文以顾客期望和感知相关理论研究成果为基础,结合服务营销的特殊性分析服务企业的营销战略问题,提出了基于顾客期望和感知的服务营销战略模型。根据该模型,服务企业确定自己的营销战略,必须明确锁定自己的服务对象,在理解顾客服务期望的基础上区别对待顾客期望并合理控制顾客期望,同时按照顾客期望设计并提供服务,才能实现顾客满意的目标。在顾客满意的基础上,服务企业可以通过有保留地承诺、突出服务传递维度的重点、利用服务补救的机会等策略超越顾客的服务期望,使顾客惊喜或感动以留住顾客,实现顾客的忠诚。