同属顾客干预时不良顾客的反应模式研究

基于关键事件法和解释学的研究方法,以不良顾客自身的消费经历作为研究对象,阐述在有同属顾客干预的情景下不良顾客的反应模式以及背后的机制。通过对于115个有效关键事件的分析,得出了4种不良顾客受到同属顾客干预时的反应模式,包括立即终止、渐变衰弱、变本加厉和继续放纵四种类别;并归纳出有4种解释机制影响着不良顾客反应模式的变化———社会规范、成本与收益效应、社会支持和面子机制。这些机制分别受到不同因素的影响,企业管理者可以通过操控这些因素来服务于自己的管理实践。     

探析传统文化对当代中国奢侈品消费行为的影响

本文集中阐述了奢侈品消费的相关概念及内涵,试从中国传统文化这一创新角度来对当代奢侈品消费进行探讨和分析,剖析了中国传统文化的四个维度,讨论传统文化对奢侈品消费的具体影响,并在最后提出了有关的营销启示和策略。