论企业环境战略的权变模型

本文讨论了企业在面向环境时的四种战略选择倾向,即追随环境战略、适应环境战略、改变环境战略和塑造环境战略,通过对四种战略模式的对比以及模式选择中权变因素的分析,建立了企业环境战略模式选择的权变模型。     

新制度学派组织与环境关系观述评

新制度学派从组织领域的视角探讨了组织与制度环境的关系问题。一方面,制度环境通过合规性机制促成了组织间的模仿和同构;另一方面,组织在一系列权变因素的影响下,会对制度环境进行主动性程度不等的妥协、抗拒甚至操纵。有极少数组织还通过成功的创新活动推动了制度环境的演化和变迁。此外,组织的技术环境和制度环境之间也存在互动和冲突关系。新制度学派同其他组织理论学派之间呈现出相互借鉴和融合的趋势。     

同属顾客干预时不良顾客的反应模式研究

基于关键事件法和解释学的研究方法,以不良顾客自身的消费经历作为研究对象,阐述在有同属顾客干预的情景下不良顾客的反应模式以及背后的机制。通过对于115个有效关键事件的分析,得出了4种不良顾客受到同属顾客干预时的反应模式,包括立即终止、渐变衰弱、变本加厉和继续放纵四种类别;并归纳出有4种解释机制影响着不良顾客反应模式的变化———社会规范、成本与收益效应、社会支持和面子机制。这些机制分别受到不同因素的影响,企业管理者可以通过操控这些因素来服务于自己的管理实践。     

非均衡性分析:企业环境研究的新视角

本文在简要评介了迄今理论界对企业环境分析的视角的基础上,将经济学中的非均衡性概念引入到对企业环境的分析中,分析了企业环境非均衡性的内含、来源、状态;非均衡性分析与其他企业环境分析维度的关系以及非均衡性对企业管理的意义,并指出非均衡性是企业调适的基础和前提;最后探讨了企业对环境非均衡性的管理和应用问题。     

波特战略管理思想嬗变解析

从《竞争战略》到《国家竞争优势》,波特教授都是从外部环境的视角来解析竞争,使用了相似的分析框架,都认同环境的决定性作用和战略对环境的反作用。同时,在主旋律的确定上,从《竞争战略》到《国家竞争优势》,经历了从“争”到“合”的嬗变。这种变化源于研究视角的转换。     

个体心理因素与顾客感知服务质量

本文从消费者个体心理因素与顾客感知服务质量之间关系的角度入手，分析了几种主要心理因素及其对顾客感知服务质量影响的途径和影响力。为服务企业引导和调节具体消费者在特定环境下的心理因素提供了理论依据。