旅游从业人员服务意识现状及提升策略——以浙江临安为例

旅游业的发展,与旅游地旅游服务质量密不可分。本文通过对旅游从业人员服务意识现状的调查,分析了临安旅游从业人员服务意识存在的缺陷,并相应地提出了提升旅游从业人员服务意识的若干措施。     

旅游节庆的创新发展研究--以浙江象山县中国开渔节为例

本文以浙江象山县中国开渔节为例,从主题形象、活动项目、运作机制、宣传促销等方面对旅游节庆的创新发展进行了探讨,指出旅游节庆开发成功的要素包括：根植于地方文化、创意策划、市场化运作、民众参与、品牌化经营。     

健康旅游开发的若干思考——以浙江为例

健康旅游被普遍认为是21世纪代表人类经济社会发展方向的朝阳产业,拥有广阔的市场前景.本论文在对浙江健康旅游资源、市场调研的基础上,对浙江健康旅游开发进行了SWOT分析.基于浙江经济发达,区位优越,人口众多的优势,还有丰富的健康旅游资源和优良的自然生态环境,因此,疗(休)养院、温泉景区、森林公园、休闲观光农业园区等有着极大的市场,从而得出了健康旅游项目的开展,可以达到资源利用叠加效应的结论.并提出了针对性和操作性较强的健康旅游开发对策,将为下一步健康旅游的开展提供实证和决策参考依据.     

酒店服务失误及服务补救对顾客保留率的影响研究

酒店业这一服务型企业与顾客接触程度较高,失误的频次相对较多,寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,成为酒店业所追求的目标。通过对多家酒店的调查将酒店服务失误的原因及相应的补救策略进行了分类。论证了服务失误的严重程度、服务补救的速度、服务补救的方式和补救的效果对顾客的保留率有着显著性影响。     

近年来国内关于城郊旅游开发研究综述

随着国内旅游迅猛发展，假日旅游蓬勃兴起，城市郊区逐渐成为旅游的热点区域。本文从城郊旅游兴起的原因、城郊旅游开发的条件（或优势）和形式，以及城郊旅游开发中存在的问题和开发对策（或战略）等方面对近年来国内城郊旅游开发的研究文献进行了简略的综述，并对国内城郊旅游开发研究进行了展望。     

直面"商业贿赂"

温家宝总理指出,各地各部门要把开展治理商业贿赂专项工作作为今年反腐倡廉的重点。这一决策可谓大快人心,但同时,也使不少商家开始提心吊胆,因为,我国现行的法律法规对于“商业贿赂”行为的界定不够明确。商家如果不能明确什么是商业贿赂,就无法放开手脚开展商业活动。本专题意在:介绍有关商业贿赂的法律法规、专家学者对我国现行法律法规的分析和一些我国现在执法过程中对商业贿赂行为处理的典型案例。     

酒店业服务失误归因与补救策略探讨

酒店业这一服务型企业与顾客接触程度较高,失误的频次相对较多,容易流失顾客,形成"不良口碑"。寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,成为酒店业所追求的目标。通过对多家酒店的调查将服务失误的原因进行了分类,从各个部门说明了服务失误的原因并给出了相应的对策。     

旅游景区水平营销探讨——以临安市为例

水平营销理论是市场营销理论的最新突破,它是旅游景区很好的创新思维与模式,是对纵向营销的有益补充。将结合浙江临安旅游景区在营销方面所面临的问题,创新地引入水平营销理论知识。从市场、产品、营销组合这三个层面来探讨旅游景区的水平营销,并在此基础之上提出建议。     

井冈山旅游客源市场调查及开发对策

井冈山位于湘赣边界北部，有着丰富的旅游资源，改善开放以来，旅游业迅速发展，已成为井冈山市重要的产业部门。通过对井冈山旅游抽样问卷调查所获得的2118份有效问卷分析，得出了井冈山旅游客源市场特征，在此基础上，提出了井冈山旅游客源市场的开发对策。