树农行服务形象,要从我做起——记农行浙江省临海白水洋支行柜员李英

自2002年入行以来，李英一直在农行浙江省临海自水洋支行担任临柜员工，“树农行服务，要从我做起”是她最喜欢的一句话。为提高自己的服务水平，她严格要求自己，积极学习服务理念和服务知识，苦练业务技能，追求更佳，其优质服务深受客户的好评，多次被支行评为“服务明星”，荣获“台州市优秀团员”等荣誉称号，2006年她光荣地成为一名预备党员。     

员工的培训与自我培训

客户大刘到某金融网点要求将A卡上的资金、理财产品及下挂账户全部转移到B卡上，柜员毫不掩饰地说：“这个业务我做不了。”“同是一个银行其它所能办，为何你办不了？”客户有些疑惑。“我没有经过这种业务培训”，柜员道出了不办业务的理由。许多客户可能都有过类似的经历，同是一个系统，同在一个城市，同是一个管理机构，     

奉献在岗位 敬业于农行

一年前，刚毕业的我满怀着理想与热情，投入到了湖滨支行这个大集体中，做了一名普通的柜员。工作教会了我许多东西，也使我对自己的工作有了更新更深的了解。今天我就作为一名普通的柜员就如何在农行这块肥沃的土壤中更好的成长、发展谈点自己的感受与看法。     

勤奋铸就青春风采——记灵璧县农行高级柜员尹成茹

尹成茹是灵璧县农行凤河路分理处的会计主管，入行以来，先后担任过出纳员、记帐员、前台柜员和综合员。她默默无闻地坚守着自己的三尺柜台，用火热的青春和永不服输的拼搏精神，踏出了一条平凡而坚实的道路，由一名普通的柜员成长为一位优秀的业务技术能手，连续多年被评为市、县级先进工作、优质服务标兵。2005年。经过测试考评，成为省分行第一批高级柜员。     

同志，请换种说法！

近日，一位大客户的经办员打电话向我诉苦：说是某日下午到某营业网点替法人代表夫人办张银联卡，到甲柜柜员先是说不可以代他人办卡，后又说太忙叫其到乙柜去办，走到乙柜柜员说没卡了到甲柜去办，这样来回了几次卡也没办成。听了此话我觉得很诧异，现在全行都在抓营业网点的规范化建设和优质服务，抓明单位的创建，     

ABIS二版技术知识问答（十七）

根据《关于印发（中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法）的通知》（农银皖发【2005】167号）件精神，为了迅速提高柜面操作人员得业务技能，熟练掌握主要交易的操作技巧，全面提高柜员的综合能力，我们用总行2004年ABIS业务技能比赛的程序结合出纳等一系列的测试对柜员进行等级评定，促进柜员对业务的学习，从而提高柜员的综合素质，从根本上提高我行的服务水平。     

“挖掘+储备”培养人才竞争力

新余农商行以"挖掘+储备"的培养方式构建更为完善、现代、全面的人才培养机制,提升青年员工的核心竞争力青年是企业最具活力的群体,是企业发展最为宝贵的资源。近年来,江西新余农商行将青年员工培养作为提升企业核心竞争力的战略工程来抓,不断完善培养机制,创新培养方式,优化人才知识结构,全面提升青年员工综合素质和核心竞争力。探索培养新方式近年来,新余农商行新进年轻大学生员工近400名,在职员工平均年     

慧眼在于用心

最近的一天，一个南方口音的小伙子，来到工行辽宁分行营业部黄河大街支行柜台前，要办理开卡业务，并且要求注册网上银行、手机银行。当柜员在审核小伙子的身份证件时，发现身份证照片与本人不符。柜员立即将情况告诉了值班行长。     

对待钱的态度可以提示内心秘密

如果你只能带一样东西出门，十有八九，那得是钱。钱能给人带来安全感，也会让人不安，曾有位银行柜员就表示，在碰钱的时候，会表现得极为不安。从对待钱的心态来看，可以揭示我们内心什么秘密？