The Research on the Enterprise Management System Integration

The enterprise management informatization construction is complex system engineering. The paper begins with the information management integration idea, and adopts the method of enterprise management system integration. The integration of SCM, ERP and CRM can solve the defects of ＂information flooding＂ and ＂information separate island＂. Firstly, the paper explains the concept of integration. Secondly, it analyses the three levels of the enterprise management system integration. Thirdly, the composition of the enterprise management system integration is discussed. Finally, it puts forward the integration mode of SCM, ERP and CRM under the E-commerce environment.     

Agent技术在CRM中的应用研究

简单介绍了Agent的属性特点及CRM的相关知识，讨论了Agent技术在CRM中的应用，指出Agent技术能为企业更好地管理客户信息，增强其竞争力。     

基于J2EE平台的系统集成研究

J2EE作为一种应用开发平台,由于其具有平台无关性、可移植性、多用户性、安全性等优点,正被越来越多的企业和系统集成商所采用。文章应用分层构建思想对基于J2EE平台的系统集成的架构进行了分析和阐述,并对Siebel这一CRM集成领域的先驱进行了介绍和分析。     

基于集成化供应链的ERP、CRM与SCM的整合

在企业信息化建设进程中,ERP、CRM与SCM作为关键技术在不同的领域中发挥着重要作用。本文运用集成化供应链管理模型,对于如何从供应链的角度出发,实现三者的有机整合进行了探讨,提出了以集成化供应链为基础的将三者集成的设想。     

企业信息化中竞争策略的分析

在信息技术基础上 ,提出了企业资源计划 (ERP)、电子商务 (E—Business)和客户关系管理 (CRM) ,就其管理思和实际应用进行了深入的分析研究 ,得出了企业在全球化市场竞争中的有效策略是三者之间无缝连接的系统集成。     

ERP互联实现BtoB电子商务

本文介绍了在Internet和电子商务飞速发展的今天 ,企业ERP与电子商务的现状以及它们之间的关系 ,提出在企业ERP的基础上 ,建立有效的BtoB电子商务解决方案 ,实现ERP与电子商务的整合。     

运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

客户管理与供应链管理的数字化忠诚系统研究

论述了企业需要建立数字化忠诚系统来整合客户关系管理（CRM）能力和供应链管理（SCM）能力，从而科学合理对待每位客户，将给企业带来新的数字经济效益。阐明了建立数字化忠诚系统模式的一些基本假设。并提出了理解客户价值与需求以及供应链成本、系统设计、系统管理与执行、效果评价等“四步法”。通过建立数字化忠诚系统，企业能够创造一种有效的管理循环和竞争优势，从而将之成为企业的核心竞争力。     

基于 GIS的客户关系管理 DSS分析与设计

本文对基于GIS的客户关系管理的综合决策支持系统进行初步探讨。针对客户关系管理的特点，将地理信息系统(CIS)与综合决策支持系统技术(DSS)相结合，设计了用于客户关系管理的综合决策支持系统框架，阐述了设计原理，并进行相应的系统分析。