体验导向的服务产品提升——对供电企业客户关系管理的研究

电力客户与其他销售领域的客户有一个显著区别,就是由于行业垄断的原因,电力产品是未经市场竞争筛选的,是长期卖方市场的产物,是根据卖方的设想和判断,用卖方制定的规则交付给客户的.当供电业务发展到一定阶段时,相应的客户服务会维持在一个相对稳定的水平,即常说的客户服务提升遇到了瓶颈,这势必影响客户满意度.通常做法是不改变现有产品前提下,通过心理干预或者情感管理等方式对客户进行某种干预,从而达到提升客户体验的效果.这种做法的好处是不需要投入过多人力物力去做变革式提升,但也有弊端是没有或很难从根本上满足客户的需求,解决的客户问题.     

价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究

由市场分析驱动的客户分群模型设计 客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性.客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类.     

在计算机信息系统下如何做好审计准备

目前,许多企业已对其信息系统进行重组,实现会计信息系统和业务信息系统的集成。这不仅改变了企业的组织结构管理、决策方式,而且对审计工作产生了巨大影响。传统的审计技术已逐渐不能胜任计算机信息系统环境下的审计工作,审计内容、审计线索、审计手段、工作方法、证据收集等都发生了重大的变化。 企业信息系统是什么?我们怎样开     

物业管理存在的三个主要矛盾及建议

去年,我们通过对北京市几家物业管理公司资产、负债、损益情况的审计调查,发现了小区物业管理存在的问题。     

固定资产投资管控模式的转型升级

正坚持全过程管控、精益化管理等理念,优化完善流程,明确职责分工,实现项目从投资到增资的全过程闭环管控,是电网企业适应新电改形势的必然趋势。输配电价改革是新电改的核心内容之一。准许"成本+合理收益"的输配电价核定方法将电网企业的收入与有效资产挂钩,赋予电网企业新的盈利模式,也迫使电网企业加快现行固定资产投资管控模式转型升级的步伐。坚持全过程管控、精益化管理等理念,优化完善流程,明确职责分工,实现项目从投资到增资的全过程闭环管控,是电网企业适应新电改形势的必     

浅谈德育教育在体育教学中的渗透

培养优良的品德是各个学科的重要内容,体育学科具有其独特的作用,学校体育教育不仅仅是强体魄、长知识、增技能.更重要的一方面是让学生的思想道德素质得到培养和发展.在体育教学中进行德育渗透,关键在于结合学生的实际,有的放矢地贯穿于教学的各个环节之中.     

客户关系维度设计——供电企业客户关系管理研究之一

“不能留住用户、新增用户，或者用户对我们减少了亲密程度，这是企业最大的风险。”Facebook招股说明书中风险因素的第一项，这几乎适用于市场环境下的任何氽业。国际上，电力营销几乎都是由该围极个别大型企业控制，而且受到政府的严格监管．中国主要是国家电嗍公司和中国南方电网公司。这种自然垄断的格局，决定了供电企业不会存在留住客户或者新增客户的问题。     

审计项目后评估理论与实施操作探讨

审计项目后评估(以下简称后评估)对推动审计机关工作水平具有十分重要的现实意义,本文对后评估制度的具体内容、组织和实施的方式方法、主要评价指标和依据、评估结构的应用问题进行探讨,旨在进一步加强审计项目管理、提升审计工作质量。