共查询到20条相似文献，搜索用时 23 毫秒
1.
2.
杨松 《21世纪商业评论》2020,(3):88-89
技术决定效率,SaaS企业如何筑就护城河?"请问,您今天的体温是否高于37.3摄氏度?"电话那端,传来的不是社区工作人员的声音,而是人工智能客服。按照设定的话术,智能客服有条不紊地询问了对方,是否出现咳嗽、呼吸急促等症状,以此询问住户健康信息。 相似文献
3.
作为电商平台中重要的服务模块,智能云客服服务直接影响着个体对商家的满意度以及其消费行为。 文章结合顾客满意度理论,以网易七鱼智能云客服为载体,运用文献定性分析、实证研究分析和统计分析方法,基于 RATER 模型对网易七鱼智能云客服的顾客满意度进行调研。 通过 346 份被试问卷,在洞悉消费者满意度痛点与关键点的基础上,从信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度五个方面,分析网易七鱼产品顾客满意度现状,为智能云客服行业的进一步成长提供意见。 相似文献
4.
在人工智能时代,“智能客服—顾客互动”作为一种新型的员工—顾客互动日趋常态化,研究“智能客服—顾客互动”对品牌共创意愿的影响对智能客服的设计和完善有重大意义。本文从“智能客服—顾客互动”视角,深入探讨“智能客服—顾客互动”对品牌共创意愿的影响及其作用机制,通过对534名接触过智能客服的电子商务用户开展问卷调查,利用结构方程模型对数据进行实证分析。研究发现：“智能客服—顾客互动”的功能性、信息性、互动性、自主性、拟人性对顾客品牌共创意愿产生积极的促进作用,人机交互通过品牌体验影响品牌共创意愿。因此,企业在设计和完善智能客服时应重视互动响应性、功能性和信息性,企业设计智能客服时应该注意智能客服的语言文字交流能力,制定恰当的定价策略。 相似文献
5.
金立刚 《中国商界：上半月》2021,(4):84-87
客服作为客户与企业沟通的桥梁,承担着解答业务问题、处理售后纠纷、增强客户对企业的了解、增进客户与企业之间黏性的功能。从上世纪90年代中后期引入国内的呼叫中心到千禧年开始盛行的在线客服,再从机器人客服到AR/VR客服,随着科技的进步,客服也在时代的变迁中发生改变。尤其是人工智能技术的发展,催生了智能客服这一赛道。 相似文献
6.
《中国商贸:销售与市场营销培训》2015,(20)
随着全球新一轮科技革命带动产业变革,互联网正加速与各领域的深度融合与发展。在此背景下,我国保险业将如何变革与发展已成为关键问题。本文通过对国内外互联网保险发展情况的分析发现,国外互联网保险市场已日渐成熟,我国的互联网保险相较于国外仍处于初级阶段。未来我国互联网保险将主要呈现三个趋势:结合互联网虚拟经济的创新险将层出不穷;场景化使用和购买将成为保险销售的重要特点;大数据的出现将实现保险的个性标准化。 相似文献
7.
8.
在智能技术为客服业务带来便捷、高效的同时，不成熟性也为企业增添了系统性服务失败的困扰。研究基于智能客服服务失败情情景，探索激发顾客宽恕的补救策略。实验结果发现：第一，相较于置之不理策略与直接否定策略，积极回应策略对顾客宽恕意愿有较强的正向影响。第二，顾客移情在补救策略对顾客宽恕意愿的影响中发挥中介作用。第三，智能客服与顾客的拟人化关系会调节补救策略对顾客移情的影响，相较于疏远关系，紧密关系更有助于补救策略唤起顾客移情。本研究结论对企业设计智能客服服务失败补救策略提供了战略启示。 相似文献
9.
10.
《商业经济(哈尔滨)》2016,(10)
随着我国网络技术的不断发展,物联网、大数据、云计算等相关技术在物流行业得到了越来越深入的应用,而在"互联网+"的背景之下,我国的物流行业也正在朝着智能物流的方向发展,智能物流能够有效地提高物流服务质量。物联网的兴起和发展对于我国物流业的发展来说,具有划时代的意义,同时也是一把双刃剑,既是机遇,也是挑战。智能物流是一个完整的体系,具有显著的复杂性和系统性。在"互联网+"背景下,我国应通过完善智能物流技术体系的构建,促进物流金融的发展,加快物流集约化和智能化转型,提高从业人员素质等措施,以此来更好地推动其发展。 相似文献
11.
12.
《中国商贸:销售与市场营销培训》2020,(1)
随着我国现代信息技术的不断发展,互联网技术在我国各个领域得到了广泛应用,一个全新的电子商业时代来临,让电子商务得到了显著发展,以其独有的购物体验,便携式的购物方式,充满个性化的消费内容,打破了传统的商业运营形式,电子商务开始逐渐成为我们日常生活中不可或缺的重要购物平台。随着物联网、云计算、大数据等新兴技术的开发与普及,电子商务的资金流动,信息流动以及物流行业的发展变得更加简单,相互之间具有紧密的联系,快递行业得到了迅猛发展,智能型物流体系的建立变得越来越重要。 相似文献
13.
14.
15.
随着物流行业竞争的不断激烈,以德邦物流为代表的物流企业盈利、营运能力也面临巨大的考验,企业的战略管理模式面临着重要的变革。在企业的经营活动中,如果管理者忽略战略管理,则会浪费大量人力物力,降低物流企业的运营能力,大大加重公司的经营负担。鉴于物流行业有资金回笼周期的问题,所以很难降低成本管理风险,而且公司很难获取完全准确的数据及指标,很难顺利实施战略管理的工作,因而产生战略风险。这些都应该通过深入的战略管理变革进行优化解决。 相似文献
16.
《中国商贸:销售与市场营销培训》2018,(13)
在"互联网+"背景下,打破传统餐饮业的营业模式对于现代餐饮企业的服务形态、供应链等新生态发展具有重要意义。本文从餐饮服务业视角深入梳理和剖析了"互联网+"的时代背景,在比较国内外互联网餐饮发展状况的基础上,理性评述工作总量、就业流动、企业高管层工作方式等方面受到"互联网+"的影响,提出政府、企业、员工应对工作变迁的前瞻性策略,以期实现"互联网+餐饮服务业"的顺利转型与融合并增强未来的研究效能。 相似文献
17.
18.
《现代营销(创富信息版)》2020,(1)
各个行业都开始加强对智能化、信息化的建设,尤以智能家电行业为重点。根据海尔智家股份有限公司(原青岛海尔股份有限公司)2014-2018年财务报表数据,本文对三大报表进行了资产结构、发展趋势的分析;随后针对该公司的盈利能力、营运能力等展开详述;最后通过衡量资产回报率(ROA)、权益回报率(ROE)等指标为企业未来发展提出了分析与建议。 相似文献
19.
20.
"互联网+"背景下的家装行业成为社会关注的热点,他们希望推动家装行业发展方式的有效转变。但是互联网家装行业发展至今,许多相关企业中途夭折。本文运用文献资料法、数据分析法等形式,探析当下"互联网+"背景下家装市场的发展状况,研究了此行业遭遇的问题及发展缺陷,并且预测未来发展趋势。 相似文献