巴彦:为客户提供“五心”服务

正随着新一轮电力改革的不断推进,区域内独家供电的格局必将被打破,基层供电企业必须把"客户就是上帝"的观念认真落实到行动上,为客户提供周全、细致的服务。为不断增强主动服务意识,内蒙古巴彦供电分局从优化业务流程、简化审批环节、规范服务行为入手,切实解决客户用电中的实际问题,全力打造"五心"企业,让客户在用电中放     

构建电力客户服务事件处置应急响应体系标准

2013年11月22日,青岛市开发区中石化东黄输油管道发生特大爆燃事故,爆炸点周边2条35千伏输电线路、6条10千伏线路严重受损,导致1.3万户低压供电客户、151个高压供电客户全部停电。青岛供电公司开发区客户服务分中心依据供电服务应急预案、依靠服务工作组织体系,迅速开展了以提供医疗抢救、应急指挥为中心的应急供电服务和以恢复客户生活用电、通讯用电等保民生为中心的供电应急客户服务,最大程度地减少了电力服务事件造成的损失和影响。为维护供电区域正常供用电秩序     

党小组建设实践

正内蒙古电力(集团)有限责任公司巴彦供电分局(以下简称"巴彦供电分局")党支部在巴彦淖尔电业局党委的领导下,自2016年启动党小组建设,以党小组为抓手,夯实党建基础,用五年时间分三个阶段、完善六个一、实施三项活动,卯足"三六三"强化党小组建设,为公司各项事业发展提供了坚强的政治保障和组织保障。党小组+班组创新阵地新思路2016年,巴彦供电分局党支部通过开展"两学一做"学习教育,深受启     

西山供电所：比疾风更快的“风口”供电所

正员工数量:31人服务对象:负责新疆九鼎农贸批发市场、新疆841台在内的6.8万户客户的供电服务工作。服务特色:西山供电所成立于2018年,位于乌鲁木齐风口区域,辖区常年风频风急,对线路维护、应急抢修、可靠供电提出了更为严峻的要求,因此也被称为"风口"供电所。这风既是阻力更是推力,西山供电所始终秉持"人民电业为人民"的企业宗旨,发挥"比疾风更快"的速度与激情,让电力抢修快起来、为民服务快起来、守护民生快起来,着力推动"我为群众办实事"效率再升级、品质再登高。     

供电服务指挥平台:突出资源统筹 强化服务协同

正进入济南公司供电服务指挥平台,能够详细了解到供电服务区域内任何一个客户的用电情况。应用供电服务指挥平台后,甚至会发生"当客户出现用电故障时,还未来得及反馈服务诉求,供电抢修人员已到达现场"这样的事。供电服务指挥平台汇聚着济南全市220多万用电客户的服务信息,抢修通电、业扩报装等,这些与客户关联最密切的供电服务业务,都能在这里得到快速解决。这是2017年10月底供电服务指挥平台试点运行后出现的新局面。为认真落实国网公司和省公司关于供电服务指挥平     

巴彦淖尔:机井通电惠民生

正由内蒙古巴彦供电分局投资建设的巴彦淖尔经济技术开发区2017年农网机井通电工程现已全面完工,工程涉及7个自然村,改造机电井数量102眼,涉及农田两万七千余亩,切实为广大农牧民解决农作物灌溉以及牲畜饮水不便的问题。2017年9月,内蒙古巴彦供电分局(以下简称"巴彦分局")接到紧急电话,联丰村小康村大棚种植基地需要给60多处大棚浇水,这儿的变压器为用户专用变压器,因多年停用无专人维护,线路和变压器都存在     

谭春文：学习“二保”好榜样

市东分局“二保”紧修服务队是在分局原城关供电站的基础上成立的，除做好客户抢修服务工作处，还要开展供电站正常的各项工作。我们担负着宝鸡市陈仓区虢镇地区高低压用户的线路检修和维护，电量、电费的抄、核、收及电能表更换，电力客户报修、执行调度命令等工作。我们维护管理的10千伏线路有15条，长度为195公里；配变523台，容量为124734千伏安；高低压用户5300多户。     

多载体推进职工经济技术创新

正内蒙古电力巴彦淖尔电业局巴彦供电分局(简称分局)工会在巴彦淖尔电业局工会的领导下,按照内蒙古电业工会的统一部署,通过开展群众性经济技术创新工程,完善科技创新体系、加强科技管理和科技投入、提升科技创新能力、搭建科技创新平台、广泛吸收先进的外部科研成果,在推动分局安全生产、配电网建设、服务客户等方面开展科技创新并取得了一定成绩,在职工中形成了钻研业务、努力创新的良好氛围。认识到位,确保创新活动有序开展。近几年来,为使职工     

郁江河畔的璀璨明珠--贵港供电局电力抢修中心优质服务纪实

成立于1999年的贵港供电局电力抢修中心,奉行“人民满意,政府放心”的服务宗旨,树立“高标准、严要求、快节奏”的工作作风,遵循“同心同德,追求卓越”的服务理念,担负着贵港城区30多万人口的保供电任务。特别是2004年4月7日广西电力有限公司贵港供电局的成立,标志着贵港供电优质服务走上了规范化轨道。电力抢修中心的服务不断向纵深发展,实现了跨越式的进步,2004年创下了不平凡的业绩：“95598”供电服务热线共接到客户电话8049人,次,其中故障报修1245起：     

如何提高客户故障报修管理效率

正近些年,供电企业为提升配电网的供电可靠性,加大电网的投资力度,有效减少了停电次数,获得了广大客户的好评。但客户拨打95598电力热线反映故障停电的诉求时有发生,暴露出供电企业故障报修管理存在短板。因此要在做好客户故障报修管理,提升优质服务水平上下功夫。加强故障抢修管理,提升供电服务水平当配电网线路、设备受到大雨、雷电、大风等恶劣天气影响或外力破坏时,造成线路故障停电,供电企业无法     

打好安全运维“组合拳”

正今年夏季的高温天气使皖南地区全社会用电负荷连创新高。国网安徽省电力公司祁门县供电公司(以下简称"国网祁门供电公司")精心部署,沉着应对,通过狠抓调度负荷管理、设备隐患消缺、农网工程建设、应急抢修备战、服务客户等重点环节,全力确保祁门电网安全稳定运行,科学有序供电。全力攻坚电网运维科学有序7月上旬以来,国网祁门供电公司组织人员冒着高温天气对全县35千伏线路及县城配电设备进行了全面     

“用心”做好电力抢修

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,抢修工作反映出员工的素质和企业的管理。国家电网公司提出了"你用电、我用心"的品牌服务要求,指出了供电服务的本质就是要"用心"。电力抢修工作也只有用心才能做好,只有用心才能让客户满意。     

柯桥供电分局:助力中国轻纺城转型升级

"十二五"开局,曾经以"布"为傲的纺织大县——浙江绍兴,正在面临着一场经济转型大考,在这波转型升级的浪潮中,柯桥供电分局秉承服务电力客户,服务经济社会发展的宗旨,建设坚强智能电网.提供优质电力服务,为地方经济转型升级提供了坚强的电力保障。柯桥供电分局是绍兴电力局直属的营配合一的对外服务窗口单位,主     

吉林长春：众志成城 鏖战冰雪

正2020年11月17日,吉林省遭遇有气象记录以来最强的雨雪冰冻大风灾害,吉林电网线路和设备一夜之间覆盖上5到10厘米厚的冰甲。长春地区325条次供电线路覆冰舞动、电压不稳、频繁跳闸,造成33.5万户客户停电。长春市居民生产、生活受到严重影响。长春中泰电力建设有限公司(以下简称"中泰公司")积极响应上级公司应急抢修号召,勠力同心、热血融冰,为积极履行社会责任,最大程度减少冰灾为地方经济发展带来的经济损失开展了保电鏖战。     

山东日照供电公司:快速、流动、立体服务管理体系

为满足紧急情况和特殊情况下客户供电、保电、故障抢修等服务需求,创新和探索新型服务模式,日照供电公司按照快速、便捷、高效的原则,建立了快速、流动、立体服务管理体系,由卫星定位快速流动服务队、电动自行车群服务队、流动发电车服务队以及带电作业车服务队组成,构筑了从线路作业、故障抢修、流动服务到发电保电的服务网络.     

龙津供电所：“五个一”举措完善绩效管理

正供电所简介龙津供电所位于安义县城内,成立于2012年3月,由原城东供电所与城西供电所合并组成。现有客户服务一班(内勤班)、客户服务二班(外勤班)、营业班三个班组,共计38名员工。现有10千伏线路7条,公变台区231台,担负着县城及周边41738户居民客户及92户党政机关、企事业单位专变用户的供电服务及低压配电抢修任务,供电区域约38平方千米。     

建立响应机制 引领卓越服务

<正>95598平台既是服务的平台,同时也是电力服务的显微镜。国网陕西西咸公司(简称:西咸公司)通过95598管控平台,挖潜力,提素质,对客户的诉求做出及时、恰当的反应。小平台实现大服务,开启卓越服务新高度。从1998年开始,国家电网公司各地市公司成立了抢修中心,公布对外服务电话,开始集中受理客户的抢修等业务。2002年,各地市公司95598呼叫中心建立。国家电网公司相继制定了《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》、《国家电网公司供电服务质量》、《国     

片区经理:农电服务新模式

当前,广大农村客户对供电的需求层次和服务要求不断提升,特别是国家电网公司"新农村、新电力、新服务"的农电发展战略提出之后,社会各界对农村供电服务的质量越发关注。浙江省绍兴柯桥供电分局齐贤供电所推出的片区经理模式,就是提高农村供电服务水     

创新指挥体系 优化抢修服务

正近年来,随着青岛市黄岛区经济社会高速迅猛发展和西海岸经济新区建设的大力推进,黄岛区用电负荷密度不断攀升,广大电力客户对可靠供电、快速抢修和优质服务提出了更高的要求。为此,国网山东省青岛市黄岛区供电公司(简称:国网黄岛公司)结合配网抢修工作实践经验,以提高客户满意度为主线,以专业融合为基础,构建了以"服务客户"为导向的快速抢修指挥管理运行体系,形成了服务导向、统一指挥、横向协同、纵向管控、全     

主动作为 提升供电服务满意率

正近年来,高标准、多元化的客户需求对供电企业的服务质量提出了更高的要求。而"服务协同不到位""服务流程不清晰""配网持续供电能力不足""故障抢修效率不高"等问题,都容易导致客户满意度降低,使电力企业服务形象打折扣。所以,解决这一系列影响服务品质的问题迫在眉睫。近年来,国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称"市北公司")积极探索、主动作为,供电服务质量及供电服务满意率显著提升。