客户流失的相关理论探析

能否有效地挽留客户、避免客户流失已成为企业成功的关键。本文主要介绍了有关客户流失的相关理论,以供企业挽留客户提供理论上的指导。     

基于客户价值的客户分类及保持策略研究

客户分类是企业成功的关键,是企业实施客户关系管理的基础,是成功实施客户保持战略的首要任务.本文首先从客户当前价值、潜在价值、忠诚度三个维度来分析如何建立客户价值指标体系.然后结合某汽车4S店构建基于BP神经网络的客户细分模型实际,按照客户的不同价值将客户分为低价值低潜力、低价值高潜力、高价值低潜力、高价值高潜力四类,最后根据客户细分结果分析各类客户的特点并提出相应的保持策略.     

8月话题：“团购营销”之一——栽下一棵“团购”树——基础工作三步曲

凡事预则立，不预则废，开拓团购市场亦如此。团购市场要想开发成功，客户的重要性不言而喻。因此，在团购客户的开发过程中，除了进行前期周密的市场调研外，还要准确分析目标客户的不同特点，针对不同客户的不同需求，有针对性地采取策略，方能作好客户的开发工作，继而为成功团购营销奠定基础。     

创值销售新思维

任何一次销售成功都不是目的，只是沟通成功的一个信号。至于你是否真正成功，则要看你怎样为客户创造价值。如果你不能给客户带来更深刻的影响，那么你销售的就只是一个商品，只能获得商品的价格。     

刍议客户共生管理

在顾客需求多样化、市场竞争激烈的今天,企业既要树立帮助顾客成功的观念,又要具备帮助顾客成功的能力,客户共生管理正是基于“观念 能力”的一种新型客户管理方式。     

要创业，来光阳

“要创业，来光阳”，这是在第七届新技术、新产品展示会上，客户在对光阳公司、产品充分了解情况下，发自内心的感言，特别是有些客户连称“没有想到”。其实光阳公司“以客户的成功就是我们的成功”为经营宗旨，客户想到的，他们早已想到，客户没有想到的，光阳也为客户想到了。这也是光阳创业项目受到创业投资者热捧的主要原因。     

培育挑剔的顾客

对于银行来说,创新是被多样化的客户需求喂养出来的,成功的创新离不开对客户的悉心培育。中信银行等股份制银行因此把创新建立在以客户体验为先导的基础之上,让客户和业务一起成熟。     

招展电话推销技巧

展览推销展位说到底就是卖掉一个个展位,这是一个充满挑战、需要技巧的工作。展览是否成功主要取决于推销是否成功。一、探寻客户需求是电话推销的核心之一客户需求是销售的一个核心,所以,我们有必要先来谈谈对客户需求的理解。在没有完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前     

论企业客户关系管理与客户满意

企业经营的核心是客户。企业要想成功,除了吸引客户、让客户感到满意外,还要留住对其有价值的客户。公共关系是市场营销策略的主要手段之一,客户关系是公共关系的具体体现,直接影响企业的生存与发展。     

陶雷：好创意是怎么炼成的

我相信，能给客户带来实际效果的创意方案远远大于那些天马行空的创意方案，而这需要客户理解和配合。我们做出的最成功的创意都是和客户深度合作，深入营销，真正带动客户产品销售的整套上市方案。     

推销时 如何与顾客谈得投机

<正> 推销产品,打交道的是客户。如果与客户一见面,便话不投机半句多,显然、买卖很难成功。那么,如何才能与客户谈得     

浅析通信行业中高端客户维系

成功实现中高端客户保有是电信运营商竞争致胜的关键因素。传统客户维系手段单一、缺乏系统性,已不能适应目前市场的发展需求。因此,建立以客户生命周期为轴线的维系服务体系,将营销与客户维系相融合,是实现保有客户,提升客户价值,促进企业持续发展的有效措施。     

巧用电话销售

<正> 成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。以下8条”营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。     

电信投诉客户细分及沟通策略

要维护客户的忠诚,很重要的就是和客户建立、维持良好的关系。维持关系不仅要提供高品质的产品和服务,还要处理好客户的投诉问题。因为一般来说,投诉的客户是对公司有好感的,或者说本意是不想放弃公司的,因此如果服务人员能够成功处理客户投诉,就能够挽回客户。     

展会客户拓展中的个性化营销

展会客户拓展是一份具有挑战性的工作。作为组展机构,需要充分认识潜在客户的差异性,采取"个性化营销",来成功地实现展会客户数量的拓展。     

如何拜访客户

在营销过程中，客户拜访可谓是最基础最日常的工作了：市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感：只要客户拜访成功，产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。     

电子商务中基于Web挖掘的客户行为探讨

在电子商务发展的过程中,客户行为分析的问题越来越突出。如何保持现有客户、发掘潜在客户;如何对客户成功实施交叉销售或关联销售;如何防范客户的欺诈行为等成为电子商务成败的关键问题。而Web数据挖掘作为一种最新的Web信息分析技术,成为企业更好运行电子商务的解决方法。     

快速电热水器行业“狼来了”联创规模化挺进提升市场格局

1推销成功的同时，要使客户成为你的朋友。 2任何准客户都具有其一攻就垮的弱点的。     

三一重工:帮助员工成功

"一切为了客户"的理念早已深入人心,但"一切为了员工"的理念对许多企业来讲却很陌生。其实,对企业经营来说,两者的重要性是不相上下的。"一切为了客户"是企业经营成功的基础,而"一切为了员工"、"帮助员工成功"却是"一切为了客户"的基本条件。因为,"一切为了客户"的理念必须靠优秀的员工去实践;     

日本独特的保险超市

保险超市免去了传统的保险营销员为了开发潜在客户而奔波的劳力，把保险销售从硬性推广转变到让客户自由选择。传统的营销模式缺点就是把八成的精力用在开发客户上，而不是用在为客户的服务上。这就是保险超市成功的秘诀。