完美来自细节

某日,与一网上银行客户闲聊。他在网上搞了家“店铺”,每天都有几百元的营业额。我问他,为什么你的大部分交易都是通过建行而不是工行完成的呢?是因为工商银行网上银行到账速度不够快,还是功能上有欠缺?客户笑道:不是。其实我的大部分客户也是你们工行的客户。工行汇款到账的速度非常快,但是对我来说很不方便。因为我不知道这笔钱到底是哪个客户给我汇过来的。有段时间实在没办法,只好让客户汇款时多汇个1分2分的,以便区别是哪个客户给我汇的钱。而建行汇款虽然没有你们快,但每笔汇款都可以留言。对我来说,钱早一天晚一天收到倒无所谓,关键…     

另眼看“卡”

白金卡只是银行的产品，但这种产品却给有蓿双重身份的我双重的满足——作为工行白金卡客户，我是尊贵的；作为工行人，我是骄傲的。     

梦想绚烂

从中国工商银行成立那天起，我就成为她的一员。25年来，我经历了与她一起成长的历程。刚上岗时，原始的手工操作、繁琐的点钞记账、简陋的办公条件，都无法湮灭我心中的理想和追求。我和同事们每天迎送客户，悉心维护工行的信誉，收获来之不易的经营成果。成立初期的工行与我一样年轻而充满希望：客户从少到多，业务品种由单一到多元，业务规模从小变大……．我与工行一起从稚嫩走向成熟，懂得“中国工商银行”这块金字招牌需要每一位工行人细心呵护，倾情付出。     

夕阳傍照 真情流淌

我要记叙的不是我和某一位客户的故事，我要诉说的不是我和某一位客户的真情，我谨以此文表达自己对工行所有老年客户的诚挚敬意。     

绚丽的彩虹

她以灿烂的笑容和温馨的话语迎接每一位客户,用真诚辛勤的工作为客户服务,为工商银行增光添彩,也使工行在客户的脑海中留下美好的形象。作为工行和客户之间联系的纽带,她架起了工商银行与客户之间的彩虹桥。她是谁？她就是工行北京海淀支行辖属双榆树西里支行的大堂经理——郭虹。     

“托儿”

在一线网点工作的辛苦,在前台工作的不易,除工作压力大、强度大外,多半还有客户的不理解与埋怨。但我的体会是,只要我们真诚服务,主动相助,对我们不太认可的客户还是少之又少,而可以帮助我们化解尴尬,甚至看好工行,充当“托儿”的客户还真是让我遇到了不少。     

多一些提醒服务

笔者最近看到一则新闻：有位工行柜员在下午3点左右为一客户办理基金赎回业务，可是过了几天该客户却发现到账金额与赎回当日基金净值相差很多，后来才知道是由于当天赎回时间过晚，交易只能是预约赎回，就是按次日基金净值入账，恰好该基金第二天大跌，致使该客户蒙受了较大的损失，后来该事件被媒体曝了光，评论工行柜员在为客户办理业务时没有善意的提醒客户，最后工行负责人也表示愿意赔偿客户部分损失。     

行非常之举 求非常之效——随州市分行国际业务又好又快发展纪实

"我们再不会‘移情别恋',已被工行彻底‘套'牢了".三友(随州)食品公司财务总监笑着说.是什么让他们离不开工行?是工行的真诚相待和贴心服务,赢得了客户的信赖与支持.     

媒体聚焦

工行为在苏台资企业融资逾34亿元;工行开启大学生创业贷款;工行全力支持四川灾后重建与经济发展;工行打造“首都客户满意度最高”银行;工行今年计划新增贷款投放5300亿元     

媒体聚焦

工行明确中小企业为战略重点;工行期盼赴台开办业务;工行个人网银客户突破5000万户;工行获准在纽约设立分行;工行金融风险管理师达140名,占全国总数逾10％;工行上半年盈利居全球2首;工行主动减持“两房”债券;工行与银联联手相强国际业务合作。     

从财智账户卡,看中小企业结算服务质效的提升

中国工商银行拥有500多万单位客户,其中中小企业占比在80％以上。发展中小企业金融服务是工行增强市场竞争力的重要战略措施之一。如何做好中小企业客户结算服务,也是工行长期面对的市场挑战。     

我的一位非洲客户

我在工行做了八年的前台业务，接触过形形色色的客户，其中有一位来自非洲的外籍客户让我至今记忆犹新。这天，我的窗口迎来一位黑人客户，脸上一副很焦急的样子，凭借一些英语基础，我与他打招呼询问他需要办理什么业务，了解到他想在我行办一张卡，让别人将钱汇到卡上。我便拿出我行的E时代卡，     

云南省工行启动“工行电子银行暖春欢乐送”活动

<正>送Sony PS4、送苹果i Watch手表、送泰国游……新年伊始,工商银行云南省分行就开启了"工行电子银行暖春欢乐送"活动,寻找"扫码达人""理财幸运星"和"刷我的卡"幸运客户,并送上优厚福利。据悉,为积极倡导绿色金融服务理念和为客户提供更好的电子银行服务,从2月20日至3月31日期间,工行云南省分行将启动"工行电子银行暖春欢乐送"活动,满足条件的客户即可获赠丰厚的福利,     

银信园地

最近,中国工商银行与金蝶集团签定了网上银行与管理软件战略合作协议,工商银行的有关负责人表示,未来工行也不排除和国外大型管理软件商合作的可能。据悉,由于商业银行和管理软件厂商的客户群在很大程度上具有一定的重合性,而企业客户迫切要求实现银行业务与日常财务管理业务的一体化,因此工行和拥有众多企业级客户的管理软件商的合作被视为一种“三赢”的合作方式,该合作也有利于工行吸引潜在客户。     

工行开通“积存金”网银定投业务

工行近日正式开通“积存金”网上银行黄金定投业务,为客户提供通过网上银行进行黄金定投的眼务,进一步提升了黄金投资的便利性。“积存金”业务是由工行与世界黄金协会联合推出的黄金定投产品,自今年年初推出以来得到了投资者的欢迎,截至目前客户数近15．2万户,     

员工心语

我是一个土生土长的广州女孩,大学毕业后即投身工商银行追求我的梦想,当我穿起整洁的工装,挂起金融理财师的名牌,坐进基层网点的理财间,为客户提供专业理财服务咨询时,我深深地为自己所从事的工作而感到自豪。作为工行的一名理财顾问,我注意市场动态变化,及时与     

携手防诈骗

“您好,请问您办理什么业务？”5月20日下午1时许,一位中年客户刚刚踏入工行南关支行前进路分理处的大门,我就热情相迎,得知客户的服务需求后,我指导她填好网上银行开户申请表后,引导她到柜台办理。     

工商银行

<正>工行发力"逸贷"促消费截至3月上旬,工行已累计向消费者发放新型个人信用类贷款"逸贷"59.38亿元,受惠客户数近6.8万户,户均贷款余额约7.4万元,对居民的合理消费发挥了直接的促进作用。"逸贷"是工行针对符合条件的逸贷目标客户,在持本人工行借记卡(存折)、信用卡在工行特约商户进行POS刷卡消费或在工行合作网上商城进行B2C消费时,提供的即时     

ICBC，追逐向上的光

<正>这些“她们”是工行发展历程的侧影，承载了工行人共同的记忆，而更多的“她们”正在缓缓走来，传承着工行基因，阔步前行、践行不辍，朝气蓬勃地迈向更加美好的明天，用奋斗照亮每个地方……入行十五载，最令我记忆深刻的是工行老行长杨凯生曾说过的一句话“工行的企业文化是一锅老汤，多年熬制，味道特别鲜美，谁进去涮一涮，出来就是那个味。”自1984年成立至今，工商银行40年所取得的卓越成就已铸就一座丰碑。虽然80后的我们无法亲历历代工行人与时代同行、伴客户成长的生动故事，但是我们身边的工行人刻苦勤奋、勇毅前行、俯首耕耘的形象却打上了鲜明的“工行”烙印。     

逸贷业务风险监控需关注五个方面问题

逸贷是指中国工商银行对持本人工行借记卡（存折）、信用卡在工行特约商户进行POS刷卡消费成为在工行合作网上商城进行B2C消费的客户提供的相关消费信贷服务。