我国电信运营企业竞争力的影响因素分析和对策

本文从系统的角度，利用波特模型分析并确定了影响电信运营企业竞争力的主要影响因素，提出了提升电信运营企业竞争力的策略。     

电信运营企业核心竞争力培育策略研究

本文在分析核心竞争力特点和电信运营企业及关系的基础上，提出了电信运营企业核心竞争力的培育策略。     

推行战略管理会计提高电信运营企业竞争力

电信运营企业向目标市场提供的服务基本相同,并具有相互替代性,他们既面临新增市场份额的争抢,还面临存量市场份额的争夺,市场份额的此消彼长,决定着其竞争异常激烈.加入WTO以后,我国电信运营企业面临的竞争将更加激烈,引进战略管理以提高战略竞争力是保证电信运营企业持续经营和不断发展的客观要求,也是电信运营企业的必然选择.电信运营企业管理发展到战略管理阶段,以企业内部为视点的传统管理会计已不能适应战略管理的需要,需要引入战略管理会计以弥补传统管理会计的不足.     

基于SERVQUAL指标修正的电信服务质量评价研究

电信服务质量对电信运营企业的客户满意度、企业品牌价值、企业竞争力方面有直接或间接影响.电信服务质量评价已称为近年来服务管理领域的热点问题.本文基于SERVQUAL模型,采用IT技术辅助设计调查问卷评价方式,采用信息熵从客户角度确定评价体系指标权重,并且应用客户背景影响因子对总体服务质量进行校正.     

电信企业收入流失原因分析与对策探讨

本文通过对电信运营企业收入流失的各种现象进行全面分析,认为造成电信企业收入流失的原因主要有：人为差错、流程缺失、系统缺陷、恶意欺诈和综合因素,并提出相应的对策。     

基于价值链的电信企业竞争力指标体系的构建

迈克尔.波特提出的价值链理论界定了企业的各种价值活动,用于分析企业的竞争优势。电信企业应结合行业的经营特点和运营情况,对迈克尔.波特的价值链模型修正,识别出符合竞争力内涵的价值活动,构建电信企业的核心竞争力评价指标体系。     

运行维护创新提升电信企业核心竞争力

电信市场的竞争日趋激烈,企业必须依靠提高运营能力来构建核心竞争力。运行维护本文(简称运维)体系是电信运营体系的重要支撑,新形势下电信企业运维创新具有其必然性。当前国内电信企业运维体制在市场支撑、客户服务、内部管理、安全可靠等方面存在诸多弊端。运维创新的基本思路应从运维体系涉及的基本要素着手,涉及到运维机制、组织结构、作业流程、支撑系统、考核机制、网络安全等方面。     

电信运营企业满意度测评模型与实证检验

满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善,客户满意观念引入营销领域后,受到极大的关注,许多学者将用户的满意与忠诚相关联,认为只有满意的用户才忠诚,特别在服务性行业,客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系,通过满意度测评,电信运营企业可以实现服务过程的改进,达到提升用户满意度、忠诚度的目的,减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型,并对相关因子进行实证检验,得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标,对电信运营企业改善服务质量、提高满意度提出了建议。     

浅谈电信客户服务类投诉的若干问题

<正>电信客户投诉就是客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

四因素拔高企业盈利水平

由中国社科院中国产业与企业竞争力研究中心发布的（2007中国企业竞争力报告》蓝皮书显示，受管理水平提升、企业资产运营效率提高、投资收益增加、企业成本超常压缩等因素影响，2007年，中国企业盈利水平明显提高，中国企业利润总额已经进入快速增长阶段。蓝皮书显示，在中国企业利润总额快速增长的同时，企业效率也不断提高。除少数资源性垄断和行政性垄断产业之外，从总体上看，我国工业企业盈利能力的增强，确实是企业竞争力提升的表现，而非由于垄断程度的提高。管理水平的提高是企业利润提升的重要原因。此外，企业资产运营效率的提高和由于股市走强而带来的投资收益增加也是企业盈利能力提高的重要因素。     

基于3PL_Hub的电信运营商库存管理技术研究

随着电信运营商之间的竞争逐渐加剧,为取得竞争优势,电信运营商也已开始与供应商、物流企业合作,采用3PL_Hub模式进行库存管理,降低供应链成本。但因行业不同,电信运营商基于3PL_Hub的库存管理运作模式与技术都与传统制造业有所不同。为此作者研究了电信运营商基于3PL_HUB的协同物流组织与运作模式构建、基于3PL_HUB协同运作下补货决策技术及3PL_Hub协同下IT支撑系统构建等用以支承电信运营商基于3PL_Hub库存管理的关键技术,并在中国电信部分省公司的协同物流建设应用。     

基于交通一体化的区域港口竞争模型

考虑了货源分布参数、道路运输成本、港口装卸效率、船舶停泊成本等影响港口竞争能力的主要因素,根据综合运输体系下区域内港口竞争的特点,建立了基于交通一体化的区域港口竞争模型。并利用竞争模型对影响港口竞争能力的内在因素进行了敏感性分析,就港口如何提高自身竞争能力进行了探索。最后,通过一个案例,说明了该竞争模型在制定港口竞争策略中应用情况。     

关于移动通信价值网的探讨

技术进步和消费者需求的转变,需要企业组织形态发生根本性的变化以适应新的市场环境。研究移动通信网络运营商在当前新的市场环境下,需要围绕自身的核心能力,建立价值网的组织形态,以价值网的竞争优势迎接新的挑战。     

质量经营、创新与竞争力评价的实证研究

在探讨质量经营、创新与企业竞争力关系的基础上，以反映企业质量经营和创新为出发点，建立了表达影响企业竞争力诸因素的数学模型和指标体系，选择具有相同质量体系模式，相近产品研发能力的某行业的5个企业，采集表征企业质量经营和创新的统计指标，编制引导程序，应用数学工具软件进行数据处理，量化对比了企业竞争力，为企业建立有效的质量体系，提高竞争力提供了良好的分析基础。     

创新水平对电信设备企业出口影响的实证研究

本文使用中国电信设备企业的面板数据,首先运用固定效应模型与随机效应模型,实证检验了影响中国电信设备企业出口的因素。然后考虑到企业出口决定和出口量是两个相互联系的过程,我们采用Heckman两步选择模型进行估计发现:创新水平、人均工资、人均产出、以及宏观经济政策对中国电信设备企业的出口增加决定和出口增加都存在显著为正的影响。     

基于波特“钻石理论”的山东省建筑业竞争优势分析

迈克尔.波特教授提出的"钻石理论"是竞争力分析的有力工具,根据"钻石理论",从生产要素、需求条件、相关支持产业和建筑企业的竞争状况等四方面深入分析了山东省建筑业的竞争优势,上述竞争优势将为做大做强山东建筑业提供良好的平台。     

基于波特钻石理论的秦皇岛市旅游业竞争优势分析

迈克尔.波特教授提出的"钻石理论"是竞争力分析的有力工具,根据"钻石理论",从生产要素、需求条件、相关支持产业和建筑企业的竞争状况等四方面深入分析了秦皇岛市旅游业的竞争优势,上述竞争优势将为做大做强秦皇岛市旅游业提供良好的平台。     

基于熵权与灰色关联分析法的发电企业竞争力评价

文章通过构建发电企业竞争力评价体系,并运用熵权与灰色关联分析法,对发电企业竞争力评价问题进行了研究。该方法可以客观反映不同发电企业竞争力情况,并在一定程度上避免了主观因素的影响,具有很强的可操作性。     

中国体育强国建设的优势分析

建设现代化的体育强国是自改革开放以来体育事业发展的一项宏伟目标。通过对体育强国建设的影响因素分析,认为中国在政治体制、竞技体育、国民经济、国民素质和居民消费水平及消费意识方面已经具备建设体育强国的优势。     

The ‘New Competition’ and Working Time

Jill Rubery, who is Senior Lecturer at the Manchester School of Management, and Sara Horrell, Lecturer in the Faculty of Economics, University of Cambridge, draw on a study for the Equal Opportunities Commission to discuss the significance of the competitive conditions said to lie behind changes in working time. They argue that the existing approaches to understanding these changes – they are ‘determined’ by the ‘market/technology’ or relate to a redefinition of power relations within the workplace – are both inadequate. What is required, they suggest, is a more complex analysis of competition which takes into account both the factors that shape market conditions and the factors inside the organisation that influence responses to them.