马蔚华：企业责任是有鲜明个性的

一个好的企业能够给客户提供好的产品和服务，而一个伟大的企业不仅提供产品和服务，而且还竭尽全力使这个世界变得更加安全、和谐美好。     

律师解读

《条例》最大的特点是：为供电企业创设了11项权利．更有利于电网建设和电力事业发展；另外是供用电双方责权对等．既明确保护了供电企业的权益．也规定了供电企业应向客户提供的服务义务．从某种意义上说．也是在维护广大百姓的利益。有助于社会和谐建设。     

三抓三化三支撑 打造一流配电网

正配电网是联系供电企业与广大电力客户的重要纽带。配电网的运行质量,直接为广大电力客户所感知,是供电企业的供电能力、供电质量、供电服务水平的综合反映。配电网是联系供电企业与广大电力客户的重要纽带。配电网的运行质量,直接为广大电力客户所感知,是供电企业的供电能力、供电质量、供电服     

应对灾害四举措

延伸优质服务。长期以来,供电企业为优质服务工作做了大量努力,仍有许多不尽人意的地方,其中一个重要原因就是只注重埋头做。特别是在广大农电市场,由于没有与客户取得良好的沟通,使得客户并知道那些服务是供电企业的职责,而那些服务是职责范围以外所提供的。于是,供电企业的努力程度常常滞后于客户的心理预期值。如果把这些问题与客户一一说清楚了,同时及时了解客户所需,     

未来的主战场CSR

企业是社会的企业,企业的成功与社会的和谐有着密切关联。上海美特斯邦威服饰股份有限公司发展至今离不开广大股东、客户和员工的支持,离不开社会各界的广泛关心与帮助。我们深知,公司创造的财富来源于社会,将其用之于社     

在班组建设中探索民主管理

广大基层供电企业需要直接面对市场和客户,班组作为企业的最小基层单位,肩负着完成生产任务、服务电力客户的重要职责,其建设管理水平的好坏直接影响企业战略目标和各项指标能否顺利实现。为解决供电企业班组在生存运营中遇到的矛盾与问题,国网陕西汉中供电公司引进民主管理方法,目的是搭建有效的管理载体,确保在管理人员和一般员工之间营造更加和谐融洽的氛围。     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中     

中国企业面临挑战

和谐发展的挑战 企业发展需要有一个和谐的内外部环境，员工、股东、客户、政府、社会作为企业的利益相关者，需要和谐相处。长期以来，国内许多企业的发展以牺牲利益相关者利益为代价，利益相关者之间的平衡被破坏，导致矛盾激化，使企业失去了和谐稳定的内外部环境。     

瓦轴打造四个和谐

构筑社会主义和谐社会是一项复杂艰巨的系统工程，企业作为社会的“经济细胞”，构筑和谐企业是这一系统工程的重要组成部分。瓦轴集团在建设和谐企业中，以“为企业创造市场价值、为用户创造增值服务、为员工创造幸福生活”为企业宗旨，努力创造四个和谐，即实现企业与员工的和谐、企业与客户的和谐、企业和供应商的和谐、企业与社会的和谐，以此推动企业与社会的全面发展。     

企业树

企业是一个生命体，企业犹如一棵树。 企业是一个向社会提供可感知的价值的社会组织，这种可感知的价值或为产品或为服务。制造业企业是向社会提供产品的企业，而服务业企业向社会提供的是服务。当然，制造业企业在当今社会里除了提供产品外，必然要提供相应的服务，而且往往向客户提供服务的好坏影响着客户是否采用你的产品。制造业企业的竞争优势就表现在你在多大程度上、多大范围内、多少份额上赢得客户顾客、用户的认同、采用、信赖。制造业企业与客户之间的直接联系便是产品和服务，而制造业企业得以发展壮大的直接来源自然是产品…     

用“和”文化做统领

构建和谐社会,是当前的一件头等大事。构建和谐企业,同样应该摆到电力企业建设的重要议事日程。而“和”文化作为企业文化的一个重要分支,是营造企业和谐环境的重要环节。不管是人们常说的“和为贵”、“和气生财”、“家和万事兴”、“和谐企业旺”,还是电力公司“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念,“追求卓越、努力超越”的企业精神,细细品味,无不渗透着一种“和”文化的内涵。所谓“和”文化,就是中国传统文化中有着丰富内涵的关于融合、和谐、和睦、平和的思想观念。它既强调天人合一的宇宙观,又强调保合太和的辩证法;既强调和而…     

农电企业现状分析与发展途径思考

农电企业是输电网和乡镇农村电力用户的中间环节，是整个供电系统的重要组成部分，一般是指县级以下供电企业，主要面向广大农村用电客户。切实加快农电企业的发展、实现农村电气化，关系到“三农”政策的落实和社会进步。在当前构建和谐社会和加快新农村建设新形势下，如何落实“三新”农电发展战略，促进农电企业和谐发展，值得深入研究思考。     

物流与增值服务

越来越多的印刷商在改变自己的策略,他们通过为客户提供增值服务实现业务的增长,提升企业的收益率。 增值服务可以被定义成为客户提供“一站式”服务,以提高生产效率和降低客户成本。印刷商之所以将物流服务当做一种增值服务原因就在于,客户会为这些增值服务付费;像其他增值服务一样,物流服务也是一种与众不同的服务形式;物流服务是为客户提供全线解决方案的一个环节。 在过去的10年中,印刷商对增值服务的关注度逐年增加。在印刷行业群雄逐鹿的今天,只有那些与众不同且能为客户带来增值服务的印刷商才能取得真正的成功。     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

服装企业：ERP系统功能分析

服装商品的这个特点决定了现代服装生产的两种模式：大规模集约化生产和快速反应加工生产。大规模集约化生产的特征是大批量少品种，企业强调成本领先竞争战略．以最低的成本提供产品来战胜对手：快速反应加工生产的特征是小批量多品种．企业强调差异性竞争战略．以提供独特的产品来赢得客户。为了能成功贯彻这两种竞争策略．现代服装企业都非常强调信息技术在生产中的应用。如CAD、ERP、CIMS。代表信息技术在企业管理中最高级应用的ERP软件视企业为一个整体．收集企业运营中的所有数据能有效降低生产成本．同时又提高客户满意度。对ERP恰当应用能有效支持现代服装企业的两种生产模式。     

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅:“五心”映青春 服务千万家

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅员工以服务客户为根本,总结提炼了"五心"工作法,以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以同心打造优秀团队、以真心营造和谐氛围、以爱心温暖弱势群体,内强素质,外树品牌,真诚服务于广大电力客户,赢得了社会和客户的广泛好评。     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

以大服务体系促重要客户服务质量提升

正随着电力体制改革的不断深入,市场竞争日趋激烈,服务竞争将成为竞争的主战场。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势。然而,在服务经济显得日益重要的今天,供电企业重要客户服务在多元化、个性化的方面与客户需求还相距甚远。供电企业重要客户服务应以电力客户需求为导向,是一个全员的、全过程的系统工作。重新认识并思考重要客户服务,创建供电企业重要客户文     

“责任问题”ABC……

A:责任是什么企业从它诞生后就被赋予了来自组织外部和内部的许多要求:资本或股东要求它盈利;法律要求它遵纪守法;社会要求它与环境和谐共处;客户要求它信守承诺;市场要求它遵守规则;员工要求它保护职业健康与安全、提供自我价值体现与发展的条件……,所有这些要求,都是企业必须承担起来的责任。假如企业组织不能承担起这些责任,就将吞食因责任缺失而产生的各种“恶果”。除此之外,责任还是企业获取竞争力和利润的来源。管理大师德鲁克早在四十多年前就提出:管理的目的只有一个,那就是“创造客户”。这一管理命题隐含了“利润来自于客户”…     

张永生:假如我是客户

<正>假如我是客户,我首先需要的是供电企业诚信的服务态度,一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话,都能使人感到融融的春意。假如我是客户,我会要求供电企业增加电价的透明度。因为电价是联系供电企业和客户的重要纽带,更是决定企业与客户关系的晴雨表。然而,每次供电企业召