信用卡如何获得终身顾客

美国运通公司和MBNA是信用卡客户关系管理的领先者,他们都在信用卡业务中获取了高额的利润.客户忠诚度管理带来的收益使MBNA的利润和发展实现突飞猛进,在银行信用卡业务中收益率名列第二名,股东价值在7年里增加了20亿.……     

中国银行与VISA国际组织联合推出长城电子借记卡

中国银行与ＶＩＳＡ国际组织联合推出长城电子借记卡［本刊讯］１９９６年１０月１８日，就联合推出长城电子借记卡一事，中国银行与ＶＩＳＡ国际组织在北京人民大会堂联合举行了新闻发布会。中行方面出席发布会的有行长助理华庆山、信用卡部总经理曹其祥、副总经理侯平、...     

"虚实结合"欧美传统银行积极拓展网上银行业务

美国花旗银行最近以11.3亿美元收购了全球第一大网上银行英国埃格银行(Egg Bank).此举不仅给花旗带来了300万英国信用卡用户,而且还为花旗开拓出一条低成本获取存款的新途径.业界人士指出,这笔交易显示出一种趋势,即网上银行的优势让传统银行看到了新的利润增长点.     

资讯

SAS全面提升汇丰银行反欺诈系统近日,赛仕(SAS)公司发布了SAS反欺诈管理系统。该系统基于SAS公司的企业智能平台,是一种全新的实时防范银行卡欺诈的系统。其设计初衷是处理全球范围内的信用卡和借记卡,所以SAS公司认为此系统是迄今为止最完善的欺诈防范系统。汇丰银行使用SAS公司的反欺诈管理系统,提升了欺诈侦测能力,降低了欺诈的比率,提高了欺诈案件的处理效率,其客户的每一笔银行卡交易都受到了反欺诈系统的保护。去年整个金融行业由于欺诈造成的损失为48.4亿美元。     

创新ICT技术功推零售银行“全渠道”战略

过去10余年间,中国居民对金融需求的巨大变化,推动各行将零售银行作为主要战略发展方向之一进行金融创新。麦肯锡中国发布的《中国零售银行业的新纪元》报告指出,到2015年,中国零售银行业总收入将达到8000亿人民币,成为超过日本、仅次于美国的第二大零售市场。渠道（网点、电话银行、手机银行、网上银行、自助银行等）作为银行接触客户的触角、维持客户关系和提供最终金融服务的重要窗口,将对客户体验和忠诚度产生最直接的影响,成为零售银行的核心竞争力。银行未来利润增长点的变化,以及客户不断提升的期望对银行渠道提出了新的要求：全面集成电话银行、柜面、自助设备、手机和网银等渠道产生的交易信息并一致呈现;     

在风险管控下跑马圈地

近年来，以信用卡业务为代表的个人银行业务利润日益凸显，并表现出巨大的增长潜力。各家银行此起彼伏的促销策略以及异军突起的信用卡广告大战，已经成为百姓生活中的新风景。信用卡客户争夺战硝烟弥漫。如何在信用卡规模经济和风险控制的矛盾中实现稳步、健康的发展，是对各家银行的考验。这一矛盾能否求解？近日，本刊记将这一难题交给了首航财务管理顾问有限公司资深副总裁黎晓波、刘辉和于江。三位有着多年国际名信用卡公司长期管理操作经验的专家接受了采访。[编按]     

NCR推动中国ATM全面符合EMV标准

NCR公司在近日举行的2005年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会上宣布，随着全球银行业不断推动支持芯片卡交易，NCR将全力配合中国的银行做好ATM设备升级工作，以符合国际EMV标准（由Europay、Mastercard、Visa三大信用卡国际组织联合制定的IC智能卡金融支付应用标准），为打击日益泛滥的磁条卡欺诈，帮助银行挖掘潜在增值业务迈出实质步骤。     

试析CRM在银行的应用

近年来，CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮，国内企业也跃跃欲试，对这个面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行，客户的满意度和忠诚度是其不懈的追求，接近客户，熟悉客户，有效地管理客户资源，为客户提供全新的服务理念，实施科学有效的客户关系管理，能为银行带来竞争优势。一、什么是CRM随着全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的展开，银行业正酝酿着有史以来最为深刻的变革，面临着同业之间、同业与非同业、国内与国外之间的激烈竞争，银行开始转向了以客户为中心的管理，客户成…     

"银行再造"的国际趋势、策略及我国的战略选择

随着金融领域的竞争日趋激烈，一种银行管理新模式-银行再造应运而生。世界银行业再造经历了一个由业务流程再造（BPR）向客户关系管理（CRM）演变的过程。其核心策略主要是：突出核心业务流程，实现业务流程多样化，形成银行与客户之间的单点接触，建立中心-辐射式组织结构等。我国国有商业银行面对加入世贸组织的挑战，必须借鉴西方银行再造的经验，实施组织结构、业务流程、信息技术、银行文化和员工行为的再造，以实现国有商业银行的可持续发展。     

与众不同的国际信用卡品牌——专访JCB北京代表处首席代表大冈俊文

起初，日本的法律明规定银行不得从事信用卡业务，因而日本的一些大银行只能通过另行设立信用卡公司来开拓信用卡业务。JCB就是由日本6家城市银行出资创办而成的。迄今，JCB的全球网络已经遍布190多个国家和地区，特约商户数已达到1316万家，全球JCB持卡人已达到5600多万。在JCB的全球发展战略中，亚洲地区是其发展的重点，尤其是韩国、中国内地及台湾地区等。随着国际金融市场管制的放松，以及旅游经济的兴起与国际信用卡产业的发展，国际信用卡组织之间的竞争也愈益激烈。作为亚洲第一个国际信用卡组织，JCB如何设定自身的国际化之路，其独特之处是什么，JCB如何看待中国内地信用卡市场？日前，记就有关问题采访了JCB北京代表处首席代表大冈俊先生。     

企业进行质量体系认证势在必行

随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，质量认证工作得到了较快的发展，在国民经济和社会发展过程中的作用越来越大，引起了社会各界的广泛关注。其中ＩＳＯ９０００国际质量管理体系认证尤为普及和重要。那么，什么是ＩＳＯ９０００族标准？企业为什么要进行质量体系认证？认证工作又如何进行呢？一、什么是ＩＳＯ９０００族标准ＩＳＯ９０００族标准是指：“由ＩＳＯ／ＴＣ１７６技术委员会制定的所有国际标准。”其中“ＩＳＯ”是国际标准化组织英文名字（ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＳｔａｎｄａｒｄＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）的缩…     

走向"十一五"的我国对外贸易--访著名WTO研究专家、对外经济贸易大学博士生导师薛荣久教授

记：今年是我国“十一五”规划的开局之年，在已经过去的“十五”期间．我国的对外贸易取得了可喜的成绩，仅2005年进出口易额达14221亿美元，其中出口额7262亿美元，较前一年增长了28．4％；进口额6601亿美元，增长了17．6％；这样贸易顺差高达1019亿美元，取得了超高速的增长。那么，当前我国外贸超高速的增长的原因是什么？这些因素能否在“十一五”期间继续存在并发挥作用？     

工行智能客服服务量突破1.7亿笔

<正>近年来,工商银行积极响应互联网时代客户对金融服务的新需求,依托人工智能推出了智能客服机器人"工小智"。客户通过短信、融e联、手机银行、微信银行等15个渠道向"工小智"提出问题都能获得快速回复。据统计,"工小智"自2016年上线以来,服务量累计已超1.7亿笔,日均服务量超57万笔。"工小智"上线后,工商银行充分发挥人工智能和机器学习技术的优势,不断提升其智能服务本领:一是实现了对个人金融、电子银行、投资理财、信用卡等业务全覆盖,智能问答知识总量超1万条;二是每天通过"系统+     

EMV迁移：无法回避的选择

作为全球银行界值得关注的一项浩大工程，EMV迁移成为近年来国内银行卡业的一个热门话题。EMV规范是由Europay、Mastercard、Visa三大国际信用卡组织联合制定的金融集成电路（IC）卡金融支付标准，其目的是为金融IC卡、金融终端、支付系统以及金融机构建立一个统一的标准平台。EMV迁移则是指银行卡由磁条卡向集成电路（IC）卡转移，利用安全性更高的智能IC卡来代替磁卡，以有效防范诸如制作和使用假信用卡、信用卡欺诈、跨国金融诈骗等各种高科技手段的金融犯罪。     

适时而为 JCB发力内地市场——专访JcB北京代表处首席代表儿玉清一

2003年中国信用卡元年伊始，中国银行业的信用卡市场争夺战即拉开序幕。进入2004年以来，为了拓展高端客户市场，国内各大商业银行纷纷推出独具特色的国际信用卡品种，通过与国际卡组织结盟，优势互补，实现品牌、技术、服务、资源的整合，以期获得最大的市场回报。近日，JCB(151本国际信用卡公司)与中国银行签订了合作发卡协议。这一合作将会给中国的消费者带来什么?JCB的独特之处何在?在中国信用卡市场之战如火如荼的仲夏之际，记者就此采访了JCB驻北京代表处首席代表儿玉清一先生。     

个人外汇交易最新产品 交通银行“满金宝”业务详解

1、问：什么是“满金宝”交易？ 答：“满金宝”交易是指客户按照与银行约定的币种和名义金额买入或沽空外币，在开盘交易被平盘后双方进行轧差清算。客户需存入一定金额的保证金才能做“满金宝”交易。客户可以利用汇兑差价等获取利润，同时承担相关风险。     

贷款证券化与变味的美国P2P

在国内P2P平台不断传出负面消息的时候,大洋彼岸的美国,却有一家同行已经上市.这家叫做“借贷俱乐部”(Lending Club)的P2P公司成立于2006年,现在市值高达85亿美元,已经是全球同类公司的榜样. “借贷俱乐部”的优势在于:一方面,借款利率要低于信用卡公司和银行;另一方面,通常来说借款人无需资产抵押担保.对个人投资者(贷款人)而言,则将获得更高的回报率.     

VB的Unicode编码与中文处理

Ｖｉｓｕａｌ　Ｂａｓｉｃ　３２Ｂｉｔ版本中采用Ｕｎｉｃｏｄｅ存储和操作字符串，Ｕｎｉｃｏｄｅ是一种用两个字节表示一个字符的字符集。国际标准组织（ＩＳＯ）几乎为每种语言的每个字符和符号在０到６５５３５（２１６－１）范围内定义了一个数字（再加上为将来发展保留的一些空余空间）。在所有３２位版本的Ｗｉｎｄｏｗｓ　中，部件对象模型（ＣＯＭ）都使用Ｕｎｉｃｏｄｅ，它是ＯＬＥ和ＡｃｔｉｖｅＸ技术的基础。Ｗｉｎｄｏｗｓ　ＮＴ全部支持Ｕｎｉｃｏｄｅ。另外一些程序如Ｗｉｎｄｏｗｓ　９５ＡＰＩ　，使用ＡＮＳＩ　（Ａｍ…     

信用风险：外币卡市场的“沼泽地”

目前，国内出境商务、留学以及旅游人数逐年增加，预计到2020年，我国出境人数将突破1亿人次，成为世界第四大客源输出国。随着出境人数的增加，外币卡在人们生活中的使用频率也越来越高，外币卡市场以其蕴含的无限商机和巨大潜力成为多家银行竞争的焦点。各家银行纷纷“跑马圈地”，从而使外币卡业务呈现“井喷式”的高速增长态势。据Visa国际组织公布，截止2004年11月底，Visa国际信用卡在中国的累计发卡量近370万张，较2003年增长3.4倍。但是，与此同时，外币卡的安全问题也暴露出来，恶意透支、欺诈事件屡见不鲜，而且往往数额巨大，不易发现。     

21世纪国外银行业的发展及经营趋势

过去数年，全球银行的发展受外部环境的影响，经历了巨大的变化。21世纪银行业开始向全球化和区域化发展；由服务于普通大众的传统业务转向服务目标客户；智能资源的投入代替人力和物力的投入成为银行最宝贵的资产；销售模式由以往的“出售自己的产品”转向“满足客户的需要”；销售网络也由原来的分支机构转向多元化和电子化的传送渠道。本文就国际商业银行面对的环境变化、银行业结构的改变及21世纪成功银行的经营策略进行了初步的探讨，分析表明：如果银行能够把创造竞争优势、强化企业形象、以客户为中心、建设管理资讯系统、严格控制风险及建立有效组织等作为经营策略，就有可能在市场竞争中赢得主动权。