服务创新与有形产品创新之比较

服务业的迅猛发展使其在国民经济中的地位越来越重要,已经成为或正在成为现代经济生活的主导。在这样的背景下,服务创新受到了学术界和产业界的广泛关注。由于服务产品具有不同于有形产品的独特特征,服务创新也与有形产品创新有很多的不同。本文着重分析了服务创新与有形产品创新的不同之处,指出了二者之间的联系,明确了服务创新独特性,以便更好地探索服务创新的方法和规律。     

建设工程质量控制

质量的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和；质量主体是“实体”。实体可以是活动或过程(如监理单位受业主委托实施工程建设监埋或承建商履行施工合同的过程)；也可以是活动或过程结果的有形产品，如建成的厂房，或无形产品，如监理规划等：也可以是某个组织体系或人，以及以上各项的组合。由此可见，     

企业制度与企业文化的相互渗透

在企业文化建设过程中,人们对“文化与制度”的认识经常陷入一种误区,或把二者对立起来,或把二者混为一谈。实质上,企业文化与企业制度既存在区别,又紧密联系和相互渗透。企业制度是推动企业文化建设的最佳载体企业制度是有形的,往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来;而企业文化是无形的,存在于人的头脑中,是一种精神状态,往往通过有形的事物、活动反映出来。二者是一体的两面,有形的制度折射出文化,无形的文化通过有形的制度载体得以表现。当然,制度内涵如果未被员工心理认同,那么制度只是管理者的“文化”,至多只反…     

钢铁企业营销创新的新思路——服务营销

<正> 随着我国入世进程的加快和国际、国内市场的融合,钢铁企业的经营活动将面临许多新问题,产品营销工作也已进入了所谓“情感化”的时代,关系营销、交易营销和战略营销的思想业已形成,营销的创新将直接关系到企业的市场份额和企业的竞争实力,而服务营销则是面对竞争的一种创新思路。服务营销是把服务与产品、品牌、生产过程和营销战略相融合,把服务的理念融入到企业生产、销售的各个环节中,融入到产品及企业形象当中去。     

北京市有形建筑市场工作情况介绍

为培育和完善建筑市场体系，规范市场主体行为，建立公开、公正、公平的市场竞争环境，提高建设工程交易活动的透明度和公正性，加强政府部门对建筑市场的监管，北京市有形建筑市场坚持以“三个代表”重要思想为指导，突出以工程交易为本，以提高市场整体效能和服务水平为中心，以完善市场服务功能、规范设施建设、强化内部管理、推进有形市场建设为目标，致力于思想创新、工作创新、科技创新、管理创新，构建以市场为导向，以服务为特征的管理体系，有形建筑市场建设和管理取得了长足发展。     

品牌管理与企业发展的几点思考

企业要发展，影响因素很多，建立和拥有一个知名度很高的品牌会给企业创造更多的发展机会。品牌是建立在产品和服务的基础上的，任何品牌的背后都有强大的产品和优质的服务来支持。它不仅代表了一种品质，而且也往往代表了～种文化和价值，因而进行品牌管理，创建知名品牌是中国企业的不懈追求和战略任务。     

我国商业银行营销行为选择

现代商业银行和工商企业一样存在营销活动,只是银行经营的业务和行业的特征有别于工商企业,银行的产品是服务,可以是通过某种金融工具提供的有形服务,也可以是一些如咨询等的无形服务。这使商业银行的营销具有“服务营销”和“两极营销”等特点,其营销行为也就不同于工商企业,具有特殊性。一直以来,我国     

TiO2载体孕育出新一代高效催化剂

ＴｉＯ_２载体孕育出新一代高效催化剂沈雁来，沈雁君现代工业催化过程已占全部化学过程的８０％以上，采用催化方法可以大幅度降低产品成本，提高产品质量。一种新型催化剂的出现，经常会伴随一种新产品的诞生，也往往伴随产品生产工艺的变革。而催化剂的更新换代，尤其?..     

阳谋心态

最优秀的产品往往会被你的同行抄袭,无序竞争、不健全的法制使得以创新和创意取胜的企业痛苦万分。为此,一些企业开始怀疑创新,缩减对产品创新的投入,心态甚至逐渐浮躁起来。该怎么面对浮躁?年轻人最容易产生的心态就是浮躁,当然,浮躁也是任何人成长过程中都会经历的一种状态。做企业就像做人一样,当你遭遇浮躁时,     

市场经济要求企业实行整体营销

社会主义市场经济不同于资本主义市场经济,它应具有中国特色,即健康、文明、现代。这样的市场经济要求企业实行整体营销,以克服传统营销的不足。 一、传统营销的局限性 党的十四大以后,我国逐步确立了社会主义市场经济体制,市场经济体制的内在规律要求企业要有与之相适应的营销方式。过去,我国企业开展的营销活动基本上是以有形产品为中心的物化营销,这种物化营销有其局限性。 1.物化营销的核心是通过市场交易程度,将物质产品由生产者手里转移到消费者手里,以实现消费需求的满足。物化营销侧重于消费者对有形产品的物质需求,忽视了消费者的精神需求,因此,往往只能导致需求的满足,而未实现满意,其结果造成企业产成品资金占用过多,产品销路不畅,企业效益下降,     

对井下作业施工质量监督和质量检验的探讨

现代企业的质量管理是以各种标准和规章制度为依据来约束每个岗位的操作行为，并以质量监督和质量检验为主要手段进行质量控制，以使每个岗位的操作结果能够满足标准的要求。本文结合实际对井下作业施工质量监督和质量检验进行了探讨。井下作业施工质量监督和质量检验的特点及莫要成井下作业是一种以提供设备和劳务为主，以提供技术服务为辅的过程性施工，其产品就是一种过程和服务，但也有其特殊性。其特殊性在于：整个服务的过程如同制造产品，由各道工序组成，通过每一道工序的施工，最终完成整个服务过程（完井）。因此，就有了对井下作…     

未来管理的五大趋势

未来管理的发展取决于众多因素。在这些因素中，除科技因素外，还有经济、政治、文化、教育、社会以及管理本身的因素，等等。在这些因素的综合作用下，未来的管理主要有以下几种发展趋势。创新管理的发展创新管理有三种互有联系的不同含义，一是对创新活动的管理，二是管理要创新，三是创新型管理。这里指的是最后一种含义。创新型管理的前提和结果必然是管理创新，其内容也理应包括对创新的管理。创新型管理不同于守旧型管理，它把创新贯串于整个管理过程，使管理随着技术、市场等环境的变化而变化，但它也要求整个组织及其组成人员是创新…     

创新：国有经济发展的必由之路

创新，其概念很广，可以指新的概念、制度、组织、技术、产品等。江泽民同志指出，创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。一个民族如此，一个国家如此，国有经济的发展同样如此。创新作为一种经济发展理论，是美籍奥地利学者熊彼特于本世纪六七十年代针对经济动态发展提出来的。其核心内容为：经济的发展主要是由于经济本身存在一种破坏均衡而又恢复均衡的创新力量作用的结果，经济发展就是当科学技术的革新注入了经济过程，并由此产生影响，使经济过程发生变化。持续不断的创新是国有经济发展的必由之路。一、体制创新是国…     

差别化竞争战略与服务增强的内在机理

国内外许多研究者都观察到了制造企业中服务收入占营业收入的比重越来越高、服务的利润贡献越来越大，这一现象即“服务增强”。本文首先将产品界定为既包括有形实体，也包括无形服务的完全产品，然后构造了一个完全信息动态博弈模型来研究这一现象。我们发现，厂商实施服务延伸实体产品差别化的竞争战略，必然导致服务增强的结果，同时，增进厂商利润与消费者总剩余。这一结论，为我国企业通过服务差别化来谋求在全球市场上的可持续竞争优势提供了理论根据。     

进一步完善服务机制，推动有形建筑市场走向规范化

服务是有形建筑市场一个永恒的定位和主题。作为一个为市场各方交易主体提供工程承发包交易活动的场所,我市有形建筑市场作为政府监管部门整顿、规范建筑市场的一个重要载体,建设与发展始终离不开为政府监管和交易主体提供服务这个中心任务。中心在搞好一流服务工作上全面创新,狠抓窗口建设和员工职业道德规范,有步骤地在有形建筑市场领域拓展服务空间,全面提高行政效率和服务水平,为建设事业的赶超发展提供强大的环境支撑。一、完善“一站式”办公和“一条龙”服务,形成功能齐全、设备完善、服务先进的承发包交易环境(一)交易中心针对市场…     

煤炭企业技术创新的特点

煤炭企业技术创新的特点中国矿业大学张青陶树人一、技术创新的概念技术创新一般被定义为与新产品的创造、新工艺过程或设备的首次商业应用有关的研究、设计、制造及商业活动，包括产品创新、工艺创新、服务创新，简言之，它是将一种新产品、新工艺、新服务引入市场的过程...     

“中间件”：互动传播打造强势品牌

什么是工业品？工业品是指那些以社会再生产为用途的产品。在此，需要强调一个关键词——社会再生产，即用于工业生产或商业服务。当然，再生产的结果可能是有形产品，也可能是无形产品服务；再生产的结果既可能还是工业品，也可能是消费品。对于工业品，可以分为两大类：第一类工业中间品，也可以称为中间型工业品，主要是原辅材料、零部件，诸如柴油机、杜邦莱卡、彩棉、AMD处理器等等，服务于下游工业企业或商业企业，但最终产品可能是工业品也可能是消费品，并且消费品可能是耐用消费品也可能是快速消费品；第二类是最终工业品，主要服务于工业、工程或服务业，但亦有可能是民用产品。     

有形建筑市场在实践中的作用

有形建筑市场（即建设工程交易中心）是为建设工程交易活动提供服务的场所，它的设立是我国建设工程领域的一项有益尝试。建设部、国家计委、监察部于2002年3月8日以国办发[2002]21号文件下发了《关于健全和规范有形建筑市场的若干意见》，对各地设立有形建筑市场做出具体规定，截止到目前，     

加速技术创新 打好“三大战役”

技术创新就是通过推进技术进步，以新产品、新技术的开发应用及其在市场上的成功实现为主要内涵的技术经济活动，主要包括产品创新和工艺创新两种基本形式。技术创新具有高投入、高收益、高风险及收益滞后等特征。技术创新在机械工业打好“三大战役”，实现振兴目标的宏伟工程中具有巨大而重要的驱动力。技术创新过程实质是科技与经济一体化的过程，也是科学技术转化为现实生产力的过程。企业开发某种新产品或引伸产品的新功能，或革新产品制造工艺，都会产生明显的经济效果，比如获得新的原材料来源，开辟新的市场领域，采用新的加工工具，…     

质量认证用标准的选用

质量认证用标准的选用李艾质量认证是指对于某一产品、过程或服务是否符合规定的要求，由独立的公正的第三方所进行的各种活动。质量认证是保证产品（过程、服务）质量、促进贸易发展和保护消费利益的有效手段，也是企业提高管理水平、增加经济效益和增强市场竞争力的有效...