基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究

当今时代，各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度，进而打造客户忠诚，从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点，分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素，提出相应的改进策略，从而帮助企业提升顾客满意度。     

“客户-产业”二元系统研究——基于客户让渡价值

随着顾客导向时代的到来,顾客变得日益理性和成熟。企业要想取悦顾客并战胜竞争对手,重要的战略武器就是给顾客创造和让渡更多的价值。从"客户-企业"二元系统里面的客户价值深化,价值创新,价值实践等方面进行分析,得出客户让渡价值水平提高的具体过程。参照波特的竞争战略理论,得出产业生命周期各阶段客户让渡价值水平提高的具体路径。     

零售业客户忠诚度与营销策略分析

客户满意度管理是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求,提高NPS记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件。从企业战略实施层面来看,我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。     

论客户内部化

客户内部化是一种特殊的市场内部化，它把由客户构成的个性化市场适度导入企业，来完善企业的行政协调机制，提高组织的应变柔性。客户内部化是企业知识获得方式的创新，可使企业随时了解顾客需求变化．调整营销策略，提高满足市场需求的程度，有利于建立忠诚顾客队伍。显著降低交易成本。客户内部化．可通过入股、入会、产销一体化、聘企业兼职员工以及体验营销等方式实现。     

刍议客户共生管理

在顾客需求多样化、市场竞争激烈的今天,企业既要树立帮助顾客成功的观念,又要具备帮助顾客成功的能力,客户共生管理正是基于“观念 能力”的一种新型客户管理方式。     

基于客户关系管理的潜在客户开发研究

按照对企业的忠诚度,企业可以将市场上的所有顾客分为潜在客户、新客户、忠诚客户等。本文通过对潜在客户开发过程进行概述,对企业如何更好地进行潜在客户的开发进行了分析。     

客户满意与组织变革

今天企业竞争取胜的关键是要通过客户的满意与忠诚创造竞争优势,企业竞争力最主要的是竞争顾客的能力,与顾客没有关系的竞争力不是真正的竞争力。为此,企业组织必须要在企业管理理念、领导风格、组织结构、技术、人员等方面进行积极的变革。     

商业银行完善客户满意度管理问题探析

<正>"始于顾客需求,终于顾客满意"是现代经营管理理论和实践的基本原则。近年来,越来越多的企业意识到客户满意和忠诚对企业管理与永续经营的重要性,特别是对于正在加快改革发展的国内银行业来说,建立和完善客户满意度管理理念,对于改善整     

学会与客户沟通

沟通——现代人成功的技巧.现代企业成功的诀窍,营销学从传统的4P 向4C 发展,其中一个 C(communication)就是讲究沟通,即企业如何与顾客沟通。我们广告企业同样要面对如何与客户沟通的问题,并且这种沟通的技巧性、沟通的深度要求都比一般企业与顾客的沟通要求要高得多。因为我们出卖的是思维,是点子,是看不见、摸不着的东西,让客户为这种无影无形的东西大把花钱,没有沟通,没有好的沟通绝对行不通。如何沟通呢?依据我们多年广告实践经验,至少应在如下几方面下功夫:一、调查研究,心有客户——沟通的准备心中要有客户,首先要进行沟通的细致充分的准备活动,要研究客户,了解客户,一是要摸清客户的状况,针对企业的形象、品牌、行销等方面进     

浅谈零售企业的客户价值管理步骤

商业环境的变化越来越迅速,零售企业面对的问题是如何变化以适应这种外部变化来生产和发展。企业如何根据顾客需求来创造价值,并与顾客建立令其满意的关系,如何最大限度的吸引新客户并留住当前客户,是每一个公司决策者都必须思考的问题和重大的挑战。因此如何做好客户价值管理显得十分重要,具体步骤如下:     

客户服务成本在企业中的应用

随着科学技术的进步，制造企业主要成本不再是人工成本和制造费用。本文提出客户服务成本的基本内容，并提出客户服务成本的成本计算方法，帮助企业提高计算客户服务成本的准确性，有助于企业将顾客分类为盈利性客户和非盈利性客户，明确企业客户服务细分市场的服务目标。本文重在使企业认识到客户服务成本对企业核算利润的重要性。     

加油站客户忠诚度模型研究

面对日趋激烈的市场竞争,国内成品油销售企业需要实施顾客忠诚度培育,结合加油站经营实践构建加油站客户忠诚度模型,成为成品油企业培育客户忠诚度的重要前提.本文分析已有的客户忠诚度模型,结合加油站经营实践,构建加油站客户忠诚度模型,为国内成品油销售企业实施客户忠诚度培育奠定基础.     

最有价值客户的生命周期管理

随着市场竞争的日益激烈，产品的同质化倾向越来越严重，企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时，随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用，顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下，顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚度，客户关系管理逐渐受到重视。本文拟从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发，阐述对最有价值客户的生命周期进行管理。     

融合关系营销与客户管理 提升企业核心竞争力

近几年,由于受国际经济危机的影响,我国企业的市场竞争压力日益加剧,客户资源对企业的重要程度日益加深。企业在进行客户管理时引入关系营销理念,运用关系营销理论进行客户管理,提高客户的满意度和忠诚度,保持与客户的良好关系,以精细化服务赢得顾客,最终实现企业的良性发展。     

物流客户满意与物流服务营销策略

现代物流的重要理念之一就是以客户为中心,这是物流企业提高经济效益和提升企业竞争力的关键。通过深入分析物流顾客满意产生的原因,做好物流客户的期望管理的营销策略以及提高物流客户可感知价值的营销策略,对于物流企业具有一定的指导意义。     

基于客户价值的客户成本管理

在激烈的市场竞争下,客户就是上帝,哪些客户给企业创造了价值,哪些客户没有给企业创造价值,客户的保留、发展与放弃问题对企业尤为重要。本文运用客户关系管理中客户价值分析的方法,把客户价值与企业为客户投入的成本联系起来,区分出高价值客户、低价值客户和挑战性价值的客户,并对其如何进行管理作出相应的分析与研究,以便企业做出更好的客户价值与成本投入决策。     

商业银行客户让渡价值研究

为客户创造价值是企业生存和发展的关键。在日益激烈的竞争环境中,如何提升企业的价值创造能力就显得更为重要。本文从顾客让渡价值理论出发,提出了一个商业银行客户让渡价值提升模型,并结合实际加以分析,对商业银行提升价值创造能力提出了相关的对策和建议。     

浅谈汽车企业的客户满意度调查

"创造客户满意"也成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。而创造客户满意的核心就是让客户有良好的条件与渠道提出真实的意见,使企业正确评估企业服务水平,判断企业服务中存在的主要问题,了解在哪些方面亟需改进,最终使顾客获得满意。顾客满意调查作为一种效果显著的客户满意评估管理工具越来越受到企业的重视,成为各企业市场研究工作的重要内容。本文就汽车行业的客户满意度调查进行相关探讨。     

把握客户心理对市场营销的影响分析

企业市场营销活动成功的标志是能够取得优秀的销售业绩,而稳定的销售态势则是依靠企业市场营销能够准确把握客户心理,激发购买动机,使客户产生良好购买行为与体验。因此企业应重视客户心理的研究对市场营销的关系,本文站在企业市场营销的角度,分析了现代顾客的购买动机,把握客户心理的方法措施,进一步明确了企业营销把握客户心理产生的效果。