创群体服务品牌增强市场竞争力

上海家电市场随着全性家电连锁销售巨头的进入，竞争格局发生了巨大的变化，华联家电右应市场变化，额 观分析了自身的经营优势，即：P不但扔有全能的销售网络，而且拥有一支专业维修队伍，这是其他竞争对手所不具备的，这种销褒与维修网络的交叉融合，加上技术优势与价格竞争和提高服务的知识含量 ，形成了华联家电网的核心竞争力，为了更好地拓展市场，搞活经营，在华联集团开展发当服务标兵、争创服务品牌“双争”活动过程中，华联家电向社会推出创建“华联家电诊所“|”的群体服务品牌。     

关于推进商业服务品牌管理的思考

近几年来，本市商业部门紧紧围绕“让顾客放心、使群众满意”的服务宗旨，在深入开展规范服务、星级服务的基础上，积极介导争当服务标兵，争创服务品牌活动，取得了较好的效果，涌现了像王震、楼帼玲、许宁等30位具有智能型、知识型、技能型的上海商业职业明星服务品牌和200多位市属集团和各区的商业服务品牌，对提高上海商业整体服务水平、塑上海商业良好窗口形象起到了积极作用、有力地推进了上海商业两个文明建设，品牌服务已成为上海商业服务工作的一大亮点，随着争当商业服务标兵，争创商业服务品牌活动的深入开展，当前如何加强对商业服务品牌的管理，把商业服务品牌做大、做强、做实、提高商业服务品牌的含金量，更好地发挥服务品牌在全面提升上海商业服务质量中的示范带头作用，已成为广大商业企业普遍关注的一个问题。     

齐心协力培育服务品牌

去年集团所属上海华联商厦荣获全市十家“我最喜爱的商店”称号，尤其是“华联王震”等服务品牌的开发，以及带来的一系列良好效应，得到了市场和顾客的认可，为商厦服务质量更高层次的提升和荣获“我最喜爱的商店”称号找到了切入点。     

用户满意是我们追求的目标

我们上海广电销售中心是上海广电(集团)有限公司下属一个全资子公司,主要从事SVA、金星两个品牌视频类产品的销售和服务.在上海市工业系统精神文明建设委员会的指导下,我们在1997年4月会同上菱电器股份公司等9家企业联合发出倡议,率先提出"以销售一批产品,奉献一流服务,赢得一片赞誉,扩大一批用户"为自己的工作目标,实践"家电系万家,服务到满意"的服务精神.     

特殊行业的服务品牌——估价状元黄佩雄

华联集团资产托管有限公司对服务品牌的创建，特别是对所属典当行业的服务品牌创建，经历了一个由浅入深，逐步深化的过程。     

遵循市场规律做大服务品牌

“华联王震”服务品牌是经上海华联商厦开发培育，迄今已发展成具有一定规模的忖卖连锁服务业态，在短短的几年时间里，华联王震服务品牌为什么能迅速崛起？下面就如何遵循市场规律，把服务品牌做大做强的一些做法和体会简要回顾如下。     

试论对加盟经营管理的控制

特许加盟连锁，作为一种商业经营模式．仅仅数年时间，已在中国本土迅猛发展。2005年，已三度获得“中国优秀特许品牌”的华联超市，被中国连锁经营协会又授予“中国特许奖”。近年来的特许加盟商中，汇聚了许多中外优秀特许品牌。在海外品牌中既有世界顼级特许品牌，如肯德基、3M等，而以全聚德、华联、联华、福奈特、仙踪林、小天鹅等十几家中国优秀特许品牌，也是国内加盟者追逐加盟的知名品牌。     

中国企业：“走出去”的选择

近日．华联集团办公室主任王铭强的电话一直响个不停，这些电话都是询问有关华联集团将在罗马尼亚投资筹建一个销品茂的情况的。事情的起源是一篇媒体的报道。不久前，上海的一家主流媒体援引华联集团内部人士的消息报道说，华联集团在海外的第一家销品茂将在罗马尼亚首都布加勒斯特兴建，并且已获得当地政府的相关批，目前正处在选址阶段，过不了2年，印有“华联”标志的销品茂便有望和沃尔玛和家乐福等跨国商业巨头并肩出现在布加勒斯特的街头，这将是中国商业首次跨出国门。     

争当维权“活字典”

作为上海市消费者申（投）诉举报中心的一名普通工作人员，我已经在这个岗位上工作了14年。累计接听消费者来电近30万个，受理申（投）诉举报5．2万余件，解答咨询24．7万余人次，还创下了日接话量401个的纪录。我先后被授予全国“五一”劳动奖章、上海市消费维权工作“3·15”银质奖章，并荣获“上海市劳动模范”、“上海世博会文明服务标兵”等多项称号。     

贯彻品牌强国战略方针深入宣贯品牌评价国家标准--中国企业五星品牌论坛活动在京举办

1月19日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网联合主办的“中国企业五星品牌论坛活动”在北京钓鱼台国宾馆举办。2013年已荣获“五星级品牌”称号的中联重科、国美、日日顺、德力西、梦金园、汾酒、古井贡等20多家大中型企业到会。雅迪科技集团有限公司、北京集美家居市场集团有限公司、统一药品股份有限公司、陕西省军区军人服务社、陕西西凤酒股份有限公司、安徽迎驾贡酒股份有限公司等企业荣获新一批“五星级品牌”称号。     

老庙黄金：诚信久远的品牌精神

“老庙”品牌使用至今已有百余年历史，2006年“老庙”被商务部认定为第一批“中华老字号”企业。“老庙”拥有时代传承的产品、技艺或服务，具有鲜明的中华民族传统文化背景和深厚的文化底蕴，在取得社会广泛认同的同时，更成就了一个拥有良好信誉的黄金珠宝品牌。     

坚持品牌战略发展食品加工

近年来，上海市政府明确将家庭厨房工程作为大力发展的都市型工业之一，要求以社会化大生产、大流通的产销形式为消费者提供方便、卫生、营养、实惠的主副食品和半成品，以社会化大豆房替代部分家庭厨房，作为新一轮菜蓝子工程的延伸和发展，这一决策，为我们实施品牌战略，发展食品加工带来了新的机遇，从1997年开始，上海万有全（集团）有限公司，在市=区商委的指导帮助下，全方位推进品牌战略，发挥集团下属一批具有一定规模、生产销售在同行中处于领先地位的食品加工企业，借助“万有全”这块百年老店金字招牌的凝聚作用和广告效应，在统一品牌，创立名牌上狠下功夫，通过几年的奋力拼搏，品牌战略使集团在激烈的市场竞争中争得一席之地，目前万有全品牌已推出豆制品、熟食制品、腌腊制品，冷冻食品、盆菜快洁菜等五个系列，400多种商品，产品先后打入本市及外地1000多家商场、超市=连锁店和菜市场，2000年销售额达到1.5亿元以上，初步形成了“万有全”品牌的整体综合优势，1997-1998年“万有全”品牌被列入市、区重点推进品牌，1999年万有全被国家内贸局指定为全国商办工业重点扶持企业，1998-2000年连续三年被评为上海市畅销品牌和上海市名牌，2000年又获得上海著名商标称号，“万有全”品牌已成为深受上海市民欢迎的绿色食品，市场知名度不断提高，我们在坚持品牌发展战略、做大品牌、创立名牌、发展食品加工生产方面主要做了以下工作。     

浅议海烟服务品牌建设

今年1月14日，上海烟草集团召开了企业文化和“两个至上”长效机制建设推进会暨服务品牌揭牌仪式。标志着上海烟草集团服务品牌建设进入了一个新的阶段。集团公司确立了“一个服务宗旨．三个服务要素，五个服务维度，七类特色服务”的“1357”服务的海烟服务品牌建设金字塔模式。     

浅议海烟服务品牌建设

今年1月14日，上海烟草集团召开了企业文化和“两个至上”长效机制建设推进会暨服务品牌揭牌仪式。标志着上海烟草集团服务品牌建设进入了一个新的阶段。集团公司确立了“一个服务宗旨．三个服务要素，五个服务维度，七类特色服务”的“1357”服务的海烟服务品牌建设金字塔模式。     

一汽锡柴：“精芯服务”在行动

“我们坚信，“精芯服务”一定会拉动各整车厂、一汽锡柴和服务站的经营业绩提升，一定会带动各整车厂和一汽锡柴的产品品牌提升，一定会推动各整车厂和一汽锡柴的企业品牌提升!”5月10日，在一汽锡柴“精芯服务”品牌发布会上，一汽锡柴销售公司总经理李欲晓连用了3个“一定”来表达他对这个服务品牌的信心。     

品牌延伸的三个关键因素

谓品牌延伸（Brand Extension），就是指企业在已经确立的品牌地位的基础上，将原有品牌运用到新的产品或服务上，从而希望减少新产品进入市场的风险，以更少的营销费用获得更大的市场回报。品牌延伸是企业品牌经营的重要策略之一，然而品牌延伸是一把双刃剑，成功和失败的案例比比皆是，运用得当，品牌延伸就成为了企业的“馅饼”，运用不当，品牌延伸就成了企业的“陷阱”。     

品牌——外贸

品牌是企业的生命，品牌是企业的核心价值所在。如何做好品牌工作？日前上海对外经济贸易企业协会组织召开了“上海外贸企业出口品牌建设研讨会”。来自国企、民企、政府机关等单位的代表就所关心的“品牌——企业核心价值开发”这一主题，聆听了有关专家的演讲，探讨了品牌培育、品牌推广、品牌延伸、品牌管理与品牌维护等相关问题，对推动品牌战略的实施具有非常重大的现实意义。     

经济型酒店增速回落：升级抢食中端

“原来的经济型酒店利润太高。”4月16日，铂涛酒店集团联席董事长、首席品牌建构师郑南雁说。 此前先有华住酒店集团对旗下经济型酒店品牌汉庭及超经济型酒店品牌海友进行升级，随后如家酒店集团也启用全新品牌标志。如家酒店集团CEO孙坚对记者称，2014年是国内经济型酒店行业转型的开始。孙坚判断，随着各大经济型酒店集团步入千店规模，企业利润、品牌建设和服务管理成为发展主题，行业增速将逐步回落到15％至20％。     

楼市销售的一招妙棋──华联新村行销策划实录

华联新村是烟台发展集团企业改制后所开发的第一个房地产项目,故此项目开发和建设的成败对烟台发展集团意义深远,集团的上上下下也都对这个项目寄予了厚望。 然而,华联新村的开发和建设正值烟台市的商品房,尤其是高档住宅普遍疲软日渐滑坡的低潮时期。有调查显示,１９９９年烟台市的高档住宅小区的空置率高达８０％,可以说华联新村此时的问世颇有一点“生不逢时”。在如此严峻的市场形势之下,华联集团断然决定聘用高水平的“外脑”来参与项目的营销策划及推广,借以从市场的窘迫中杀出一条“血”路来。 整体策划前的调查表明：华联新…     

本刊时讯

米奇天地产权维护与品牌效益的双丰收；重庆：家乐福叫板北京华联；“7-11”与“7＋1”如何化解矛盾；餐饮品牌企业入驻影城；诸葛烤鱼昭告天下；美国快餐巨头今年主打廉价牌。[编者按]