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属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义,其评判标准也难以确定,在对客户进行问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型,并用一算例验证了模型的可行性和有效性。 相似文献
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物流客户服务与企业竞争力 总被引:1,自引:0,他引:1
在现代商业社会,市场竞争愈演愈烈,依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小,核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响。目前的竞争是外延产品的竞争,这才是企业获得竞争优势,赢得市场的关键。物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜。而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势。本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之闻的关系,分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因,最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议。 相似文献
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在现代商业社会,市场竞争愈演愈烈,依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小,核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响.目前的竞争是外延产品的竞争,这才是企业获得竞争优势,赢得市场的关键.物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜.而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势.本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之间的关系,分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因,最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议. 相似文献
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第三方物流作为一种新的物流形态,正在快速发展,成为现代物流的重要组成部分。第三方物流是一种综合系列化的服务。客户服务水平的高低,决定了具有相同生产研发实力的第三方物流企业为顾客提供个性化服务的能力。提高客户服务水平是第三方物流企业的核心竞争力建设的重要内容。 相似文献
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物流客户服务水平的模糊评价方法 总被引:4,自引:2,他引:4
提出了一套评价物流客户服务水平的较为系统、完整的指标体系,在此基础上结合模糊数学的思想给出了物流客户服务水平的模糊评价方法,该方法有利于定性指标的定量化,实际算例验证了这一方法的易操作性和有效性。 相似文献
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对我国物流业中客户服务的初步分析 总被引:1,自引:0,他引:1
客户服务是物流活动过程的重要内容,本文从客户服务的观点出发,对我国物流业中客户服务和服务对象等进行了分析,并探讨了物流企业客户服务的评估方法,提出了改善物流活动中客户服务的一些措施。 相似文献
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将主成分分析的统计方法应用于物流客户服务水平的衡量中,将复杂的多指标进行最佳综合简化,从而对物流客户服务水平进行衡量.最后根据衡量结果,综合考虑成本/收益以及竞争因素,为企业制定合理的物流客户服务水平提供了一个新的方法. 相似文献
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浅析企业物流客户服务管理的作用 总被引:1,自引:0,他引:1
物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素,它直接影响到企业整体运作水平,已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。文中就物流服务概念和客户关系管理进行探讨,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。 相似文献
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在信息化技术日新月异的今天,物流信息化已成为物流企业提供服务的前提条件,同时也是企业降低物流成本、改进客户服务、提高企业竞争力的重要手段。那么,对于中小物流企业而言,如何“量体裁衣”地进行企业信息化建设,解除这一制约企业发展的“桎梏”,成为业界备受关注的话题。 相似文献
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煤炭企业井下锚杆巷道施工过程中,掘进进尺效率的高低与打眼效率密切相关,而打眼的过程中更换钻杆的次数无疑也是影响打眼效率的重要因素。本文试用线性规划技术解决井下锚杆机钻杆长度问题,从而提高打眼效率,提高进尺速度。 相似文献
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所有权总成本法是采购工作中的一项重要方法,其倾向于从全局以及长期的观点,实现企业成本结构最优化。但是这种方法因为其自身特点,在应用过程中有诸多局限。针对这些局限作了分析与探讨,包括量化成本的难度、货币时间价值、部门间的利益冲突以及资金周转等方面,以期为采购人员应用该方法提供参考。 相似文献
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贝多芬一生创作了大量的音乐作品,并且种类繁多。他的音乐作品大多以时代和个人命运为主题,表现了从斗争到胜利、从黑暗到光明、从苦难到快乐的情感历程。贝多芬在自己短短的五十七年生涯里,为人类留下了无价的音乐宝藏。本文从贝多芬音乐创作的角度出发,浅析在不同时期贝多芬音乐创作的风格转变、特点以及艺术魅力。 相似文献
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社会各界对大学生的整体素质特别是道德素质格外关注,而我国目前高等院校教育存在重专业学科学习,轻人文精神、道德素质培养。使得一些高校学生理想、信念淡化,人生观、价值观扭曲,人文精神、生命意识缺失。因而应重视校园文化建设,有组织地进行人文社会实践活动。 相似文献
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从中国的城市化道路选择的角度对中国的城市化有一个新的、更为深刻的理解,通过分析不同模式的城市化道路,结合中国目前的城市化情况,可得出结论如今我们应该选择的是双轨制的发展道路,从而达到的更高水平的城市化. 相似文献