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消费者的购买决策行为是一个复杂的过程,主要包括需求认知、信息搜寻、购买方案评价、购买、使用、使用后评价、处理七个阶段。当消费者计划要购买时,由于信息不对称,就会搜寻信息。相对于有形商品,由于服务具有无形性、不可分离性、可变性和易消失性,购买服务的风险性更大,因此服务消费者的信息搜寻行为和购买商品的消费者的信息搜寻行为存在很大的不同,服务消费者更信赖个人信息源。另外,服务产品购买过程中信息搜寻的主要影响因素是情景因素、顾客感知收益、价格、知识和经验。文章针对顾客在购买服务产品中存在的风险,提出一些营销对策。 相似文献
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产品伤害危机爆发后,消费者有着怎样的心理变化,存在哪些因素影响消费者对危机品牌的态度?论文基于“刺激—加工—响应”(S-O-R)理论,以风险感知为自变量,以消费者宽恕为中介变量,以品牌熟悉度为调节变量,以产品伤害危机爆发前后消费者购买意愿变化为因变量建立了研究模型,然后通过问卷调研和Bootstrap等方法对研究模型进行了实证检验。检验结果表明:风险感知对消费者购买意愿有显著影响;消费者宽恕中介了风险感知对购买意愿的影响;品牌熟悉度在风险感知对购买意愿的影响中起到调节作用。 相似文献
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<正>目前,由于多方面的原因,消费者的购买心理日趋复杂化,尤其是消费者感知风险的存在,对消费者购买行为的影响越来越突出。在日益激烈的消费品市场竞争中,如何让消费者减少感知风险而购买产品,完成"惊险的一跃"是企业关心的焦点。一、感知风险的含义 相似文献
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由于服务行业产品的特殊性,没有实体产品,提供的是无形的服务,所以对于它的测量和研究就会有难度,并且许多学者都是从企业的角度出发,研究消费者对产品质量的评价并进行量化研究,但是很少有从消费者角度来研究,文章通过对国内外学者利用线索利用理论对感知质量的研究线索因素进行梳理,利用线索利用理论对感知质量及消费者的购买意愿进行了研究. 相似文献
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消费者购买决策的研究——基于感知风险 总被引:7,自引:0,他引:7
消费者在购买产品时,总是在感知利得与感知利失之间进行权衡。过去大多数的营销重点都是放在增加顾客利得方面,而对于减少感知风险的研究甚少。本文从消费者感知风险的角度出发,研究消费者感知风险意识以及减少风险的行为,提出识别和面对消费者的感知风险,是企业攻破购买阻力的重要途径。 相似文献
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感知风险是消费者在产品购买过程中,因无法预料其购买结果的优劣以及由此导致的后果而产生的一种不确定性感觉。感知风险有两个方面。一是对购买结果优劣(是否能够满足购买目的)的不确定,二是对购买失败后果的不确定。在产品购买过程中,消费者可能会面临各种各样的风险,这些风险有的会被消费者感受到, 相似文献
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当一种产品或服务进入市场以后,企业首先要考虑的就是建立这种产品或服务的可信度,诱导消费者购买,在购买中获得消费者认同,并建立知名度,乃至促进消费者重复购买消费。在中国有一句俗话“头三脚难踢”,对于一种新产品或服务人市来说亦是如此,建立可信度、获得消费者认同、达成交易是建立消费者忠诚的“头三脚”,想快速实现也并非一件容易的事,不过这确是企业的“必修课”。也就是说,企业要建立消费者的消费偏好,并建立消费者的友好感情,增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度,从而达到营销的目的。 相似文献
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在激烈的市场竞争中,企业要生存、发展,则必须研究、掌握不断变化的消费者偏好以及其购买行为.因为消费者在购买产品时,经常表现为"有限的理性(bounded rationality)",又不可避免地受到情绪(emotion)的影响,因此,其购买行为具有不确定性,即感知风险(perceived risk).因此,简单来说,消费者购买行为也可以理解为是他们试图降低购买过程中的感知风险的过程. 相似文献
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颠覆性技术创新是企业弯道超车的一个有效途径。消费者尤其是主流消费者对燃油汽车的态度对于新能源汽车能否成功替代燃油汽车至关重要。本文采用结构方程模型,探究颠覆性创新感知对消费者购买新能源汽车和燃油汽车的影响,并考察消费者对燃油汽车满意度的中介效应和消费者创新性的调节效应。研究结果显示:(1)新能源汽车的购买意愿已经超过燃油汽车;(2)颠覆性创新感知直接促进消费者购买新能源汽车,抑制其购买燃油汽车;(3)消费者对燃油汽车的满意度部分中介调节颠覆性创新感知和消费者购买意愿;(4)创新性较弱的消费者对燃油汽车的满意度更容易受到颠覆性创新感知的影响。因此,企业在开展颠覆性创新研发时应凸显燃油汽车不具备的功能,在市场营销时应更多关注创新性较弱的消费者,让其感知到颠覆性创新。本文的研究丰富了颠覆性创新理论和消费者新产品购买意愿模型,并对企业开展颠覆性创新提供了实践指导。 相似文献
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双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品,消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策,若消费者对产品不满意,在线下购买的只能在实体店退货,在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况,利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型,并进行了求解与敏感性分析。研究显示,当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时,零售商的最佳策略是制定较高的价格,此时只有部分消费者购买商品,零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿;否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买,为一部分线上退货的消费者提供部分补偿,为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿,且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。 相似文献
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随着世界经济一体化的进程,跨国经营在世界经济生活中的作用日趋明显。与此同时,跨越文化障碍进行市场营销的问题也成为了国际化经营管理中的重要课题。文化是人类社会实践中创造的物质财富和精神财富,包括语言文字、社会意识形态、价值观念、道德理想、风俗习惯等方面。一个企业要进入一个区域市场,是为了让当地的消费者购买和消费你的产品和服务。而当地的消费者能否接受你的产品和服务,关键在于这些产品和服务是否符合当地消费者的文化传统、消费心理、购买习惯。美国营销学家科特勒教授曾不无惋惜地指出,在国外莽撞犯大错的就是那… 相似文献
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信任是保险业发展的基石。从本质上讲,保险是一种特殊的服务承诺,因为消费者购买了保险,在出险之前,保险公司向客户承诺:发生保险事故的时候,保险人在合同范围内给予理赔,帮助投保人度过难关。这种产品和其他企业的有形产品不同, 相似文献
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马文良 《企业管理(北京)》2007,(6):83-84
营销人员的根本职责在于:事先为消费者创造出购买本企业产品或服务的原因。只有既让消费者喜爱,又让消费者产生购买压力的产品。才能让他们采取购买行为。[编者按] 相似文献