客户资产的界定与计量研究

客户资产的计算与评估,是企业实行客户导向战略的基础。大量事实证明,将客户作为企业的战略资产进行经营和管理,是真正获得企业竞争优势的重要环节。与之相适应,财务管理也应随之变革,对客户资产进行确认、计量、报告与分析,寻求企业获得真正竞争优势之途径。     

客户赢利性分析--支持客户满意战略的方法

20世纪80年代兴起的客户满意战略,在西方企业得到了广泛的应用.实施客户满意战略的企业视客户为企业最宝贵的资源,因此纷纷建立和完善自己的客户数据库.管理会计采用客户赢利性分析方法为客户满意战略提供决策支持信息,而作业成本制度是开展客户赢利性分析的基础.利用作业成本法提供的信息资料,企业可以富有成效地开展管理活动.     

中小企业客户管理对策浅析

传统的信息关系管理影响了部门间的业务信息相互借鉴,阻碍了客户资源的共享,造成客户关系各自为阵的脱节管理,导致客户流失或不能很好地服务于客户,特别是大客户,以至公司无法统一调控信息,严重削弱公司客户服务质量,降低客户满意度,从而降低整体销售潜力,阻碍公司发展。所以,根据中小企业普遍存在的问题,开展对企业管理尤其客户管理的研究至关重要。     

浅析会计师事务所客户关系管理方法

客户关系管理（CustomerelationshipManagement简称cRM）最早发展客户关系管理的国家是美国,cRM既是一套原则制度也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。cRM在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着cRM应用软件将客户当作企业运作的核心。     

客房资产的界定与计量研究

客户资产的计算与评估,是企业实行客户导向战略的基础。大量事实证明,将客户作为企业的战略资产进行经营和管理,是真正获得企业竞争优势的重要环节。与之相适应,财务管理也应随之变革,对客户资产进行确认、计量、报告与分析,寻求企业获得真正竞争优势之途径。一、客户资产的概念客户资产是企业对客户价值理解的一种新观念。客户资产不具有实物形态,而能在未来较长时期内为企业带来现金流入,他虽然存在于企业,但不容易使人们感觉到他的存在,客户资产会给企业带来超过同行企业的经济利益。但这种经济利益与有形资产相比,具有一定     

CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子     

浅析现代企业管理新理念

21世纪进入了科技、信息和知识经济高速发展的时代．市场竞争全球化与经营战略创新化,使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新变化。伴随这些变化的出现,现代企业管理也出现了新的管理理念,把握这些新理念将有助于企业的发展和进步。     

企业信息化时代的管理创新——基于协同管理软件的分析

本文基于对ERP、协同软件应用的分析,将企业信息化与管理创新结合,来考察信息化是如何推动管理创新的.在企业信息化初期,信息化引起了管理创新;随着以网络技术运用为核心的企业信息化的快速发展,企业管理需求又推动了管理软件的创新与开发,管理需求与信息化相互促进融合,从而在以信息社会和客户导向的经济背景下,最终实现企业精确管理、整体协同、全面激励的管理目标.     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

小议客户分类集团信息化管理

客户分类集团信息化管理是适应现代市场发展的内在要求,是企业以客户需求为中心的生产服务理念的体现。企业应立足自身发展实际,制定实施统一规划,掌握充足的客户信息资源,以此打破客户集团之间的壁垒,从而实施有效的客户分类管理。德州移动通信公司通过划分八大类客户集团,开发有针对性的标准化和个性化产品,促进了企业业务的一般和深度融合。     

柏亚天:打造顶尖运营战略咨询公司

编者按: 在过去的一年中,经济动荡摇醒了众多的企业管理者,让他们清醒地认识到制胜的运营战略为企业带来的可持续性竞争力才是基业常青的保障.柏亚天(PRTM)管理咨询有限公司作为全球顶尖的运营战略咨询公司,将从本月起与您一同探讨包含"战略"、"执行"、"创新"、"供应链"、"客户之声"、"变革"、"产品研发"等热点关键字的众多运营战略话题,与您分享丰富的行业与专业经验.     

兖矿集团煤化公司客户价值评估方法的应用

随着市场环境的剧烈变化,客户在交易中的地位发生了根本性的变化。企业在生产、营销、服务等一系列环节中都必须以客户为中心,并随客户需求的变化及时作出调整。现阶段,一个以客户关系管理的差异化优势为核心的经营理念已成为企业界和学术界关注的课题。对企业来说,如何利用科学有效的方法准确地衡量客户价值,发现和识别最具价值的客户并对之实施针对性的管理,高效地利用企业有限的资源去创造较大的企业利润和客户价值,这是客户关系管理的重心与关键问题;也是本文的研究目的所在。     

大数据在保险营销中的应用

在数据量不断增大的大数据时代,将数据进行挖掘和分析使之成为公司的珍贵资产已经变得越来越重要。而在客户信息拥有量巨大的金融行业尤其是保险行业中,将庞杂的数据进行深度挖掘,以供精准营销的大数据营销在保险业中如何应用,在保险营销中大数据营销和传统代理人营销方法的区别和先进性在哪里?大数据营销在带给企业营销模式转变的同时是否对也会为企业打来未知的风险?本文将阐述这些方面的见解和思考。     

企业信息化时代的管理创新——基于协同管理软件的分析

本文基于对ERP、协同软件应用的分析，将企业信息化与管理创新结合，来考察信息化是如何推动管理创新的。在企业信息化初期，信息化引起了管理创新；随着以网络技术运用为核心的企业信息化的快速发展，企业管理需求又推动了管理软件的创新与开发，管理需求与信息化相互促进融合，从而在以信息社会和客户导向的经济背景下，最终实现企业精确管理、整体协同、全面激励的管理目标。     

冷静看待新兴的网络财务管理

一、国际会计准则未形成趋势，缺乏统一、规范的网络财务标准网络财务强调集权式管理、财务信息实时动态化及财务业务的协同处理，这就要求实现网上财务信息的个性化浏览、检索，网上财务信息的分析和远程财务决策。而只有全球范围形成规范的网络会计与财务标准才能实现这些功能。电子商务使企业的经营跨越了时空的限制，企业的业务遍布在全球各地，企业决策者要想及时、准确地进行经营决策，必须随时随地将企业全球的信息掌握在手中；同时，企业内部各部门、各地区分支机构以及与客户、供应商等每一结点在发生供、产、销、控制、预测等业务…     

计算机web数据在电子商务中的运用

电子商务在企业中得到广泛应用,极大地促进了电子商务网站的兴起,经过分析一定时期内站点上的用户的访问信息,便可发现该商务站点上潜在的客户群体、相关页面、聚类客户等数据信息,企业信息系统因此会获得大量的数据,目前计算机web数据挖掘技术被广泛应用于电子商务活动,它是随着网络技术和数据库技术的快速发展而出现的一种新技术,已成为现代电子商务企业获取市场信息极为重要的工具。本文重点探究了计算机web数据在电子商务中的应用。     

基于数据挖掘的本土连锁超市客户关怀策略研究

客户关怀已成为企业竞争的利器，而数据挖掘则让这一利器更具锋芒。文章首先对客户关怀的概念、意义以及本土连锁超市客户关怀的现状和存在的问题进行分析，然后提出将数据挖掘相关技术应用于连锁超市客户关怀活动的应用思路，最后为企业提出了给予客户细分的客户关怀政策、主动开展基于客户消费行为模式分析的客户关怀活动以及创建实体超市与基于微信的网上超市的整合经营模式等较为可行的客户关怀策略。     

犬数据在保险营销中的应用

在数据量不断增大的大数据时代，将数据进行挖掘和分析使之成为公司的珍贵资产已经变得越来越重要。而在客户信息拥有量巨大的金融行业尤其是保险行业中，将庞杂的数据进行深度挖掘，以供精准营销的大数据营销在保险业中如何应用，在保险营销中大数据营销和传统代理人营销方法的区别和先进性在哪里？大数据营销在带给企业营销模式转变的同时是否对也会为企业打来未知的风险？本文将阐述这些方面的见解和思考。     

基于客户终身价值的电力客户细分研究

将客户终身价值理论应用于电力客户细分领域,通过广泛调研和专家咨询,构建了电力客户价值评估体系,并运用层次分析法为客户价值评估体系指标赋权。通过实例计算出所选客户的当前价值与潜在价值,指出其所属的客户类型,并针对其价值特征提出具体的营销对策。实践表明,这套客户细分方法为供电企业的营销工作提供了有效工具。     

民营企业授信管理问题与对策

当前,民营企业在授信上,存在银行和企业的信息不对称、担保失效、提供虚假材料骗取银行贷款、信贷资金使用不当等问题,据此,本文提出了如下对策:强化客户选择、加强企业信息的真实性核查与分析、理清关联关系、加强授信担保管理、加强贷后管理、分析企业生命周期。